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第一章 把握好管人管事松与紧的尺度2

1．有令必行2

2．奖罚必须以业绩考评为依据5

3．正确看待下属没有完成任务的情况8

4．以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感10

5．学会隐藏于制度身后“无为”式管人14

6．有些事情不妨装一装糊涂16

7．装糊涂不是真糊涂17

8．利用模糊思维，巧妙回避问题19

9．推功揽过也是一种“糊涂术”21

10．不要与员工抢功22

第二章 在一软一硬之间找到管人管事的发力点26

1．该果断时绝不可优柔寡断26

2．以明朗态度纠正下属的错误28

3．原则问题上不能含糊31

4．以有效方法让狂傲者俯首听命33

5．敢挥起“解雇”这个杀威棒35

6．在“借口”上做文章37

7．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次39

8．训一儆百，可惊人心40

9．抓住症结才出手43

10．学会以柔克刚的管理术46

11．把反对者变成拥护者才算真本事47

12．不要把犯错误的人一棍子打死49

第三章 在授权与监管间找到管人管事的平衡点52

1．管理者不能凡事都亲历亲为52

2．不懂得授权就不是合格的管理者54

3．给下属授权要讲究策略和技巧58

4．授权时大权力小权力应区别对待60

5．大度升职，让员工都当老板62

6．要选好“受权者”64

7．要坚决清除合理授权的诸多障碍65

8．在对下属的支持中把授权落在实处67

9．高明的管理者不会把权力一放了之69

10．有限度地怀疑是防止授权失控的良方70

11．管理者在跟进中实现对权力的有效监控71

12．应合理控制权力过重部下的权力75

13．谨防“反授权”78

第四章 按制度办事与讲究管理技巧不可或缺80

1．建立健全组织机构80

2．建立严格的用人制度81

3．设计好薪酬制度82

4．建立竞争机制84

5．制度的建立和完善应始终放在首位86

6．坚决抛弃法不责众的思维定式87

7．制度下以身作则89

8．学会控制一下自己的形色91

9．学会巧念紧箍咒92

10．掌握管理中的平衡术94

11．平衡力量不要搬石头砸自己的脚97

12．善用“以下制下”之法98

13．不要轻视“推”的作用102

第五章 既要会夸又要敢批才体现出管人管事方圆艺术的真谛102

1．以恰当的激励手段激发骨干的能量106

2．给下属的优异表现以真诚的赞美109

3．重奖有功者是促动人心的好方法110

4．建立一个高效的激励系统112

5．调动员工们的积极性115

6．当众赞美下属必须慎重118

7．充满诱惑力的“头衔”激励121

8．金钱激励与精神激励相结合122

9．认真地对待批评员工的方式问题124

10．批评所要注意的三要素125

11．带着爱心去批评128

12．委婉地指出错误更容易让人接受129

13．不要当众斥责下属131

14．简短有力的批评更有效133

第六章 树立威信的同时别忘了安抚下属的情绪136

1．威信是管理者的第一要素136

2．树立威信要有战术137

3．慎重表态，说到就要做到139

4．适当时候要“御驾亲征”141

5．不做假公济私有损个人形象的事143

6．坚决拆散小圈子144

7．适度地发发火146

8．距离产生威严147

9．对下属恩威并用149

10．营造让下属大胆开口的氛围151

11．让员工了解实际情况154

12．识别员工的不满156

13．正确对待员工的不满159

14．认真听取员工的怨言161

第七章 选人用人与团队建设是提高管人管事效率的两大法宝161

1．选好人才能用好才164

2．不遗余力地留住优秀的人才167

3．要挖人就要舍得付出171

4．用人不妨适时“中庸”174

5．管理者要区别对待新老员工176

6．有了内部支持才能站稳脚跟180

7．要建立稳固的管理团队181

8．团队精神是团队稳定的保证185

9．员工的团结是塑造团队精神的前提188

10．让团队中的合作与独立相平衡190

11．鼓励主动工作192

12．激发创造性，鼓励创新193

第八章 调控好下属精神面貌的同时也要注意自我调控196

1．把团队的管理目标与员工个人目标有机的统一196

2．最需要培育的是员工的信念和精神198

3．把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重201

4．通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力203

5．领导工作不能忽略下属的个性207

第九章 公平原则与特殊人才特殊对待并不矛盾210

1．公正比公平更重要210

2．处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类211

3．艺术性地解决冲突214

4．学会减少冲突的十招217

5．用竞争取代“内耗”219

6．用好另类的“能人”224

7．保住员工的“四利器”227

8．用“技术级别”留人230

9．让员工对未来充满希望233

10．一定情况下可以适当作出让步235

第十章 和谐的上下级关系是决定管人管事成败的关键238

1．不要在危机时抛弃下属238

2．关键时刻给予下属必要的帮助240

3．当好员工的家长241

4．让企业中充满人情味244

5．放下自己的“架子”245

6．记住员工的姓名247

7．打成一片管理才有效249

8．对员工进行感情管理250

9．了解员工的满意度252

10．创造轻松的气氛256

11．保证有效沟通，做到信息共享258

12．在沟通中听比说更重要261

13．拓宽上下沟通的渠道264

14．善于听取意见就能发挥员工潜能272