图书介绍
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- 肖永添，刘常宝主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111332473
- 出版时间：2011
- 标注页数：254页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：262页
- 主题词：连锁商店－商业经营－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 总部概述1
1.1 总部与连锁总部2
1.2 总部的职能8
1.3 总部职能的实现方式14
1.4 特许经营发展趋势23
第2章 总部战略管理31
2.1 总部战略管理概述32
2.2 总部战略设计34
2.3 总部资源配置战略37
2.4 总部战略转型39
2.5 总部战略控制模式41
2.6 特许经营的品牌管理战略44
2.7 构建连锁战略执行监控体系的经验分析47
第3章 总部体系构建55
3.1 总部体系模式56
3.2 连锁总部管理制度体系59
3.3 特许经营总部体系构建61
3.4 特许经营体系的构建65
3.5 特许体系设计与构建的过程问题分析68
3.6 零售企业发展特许经营体系的步骤73
3.7 特许经营体系与连锁经营体系的比较75
第4章 总部体系扩张79
4.1 总部体系扩张概述80
4.2 特许经营总部宣传推广85
4.3 特许经营体系事务操作93
第5章 总部渠道管理99
5.1 总部渠道概述100
5.2 特许经营的客户服务管理104
5.3 渠道计划的实施108
5.4 特许经营的国际化110
第6章 总部人才管理115
6.1 连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性116
6.2 总部人力资源管理职责与内容119
6.3 总部人事管理的权限划分127
6.4 我国特许经营企业的人力资源管理现状127
第7章 总部信息管理134
7.1 连锁经营的信息管理系统概述135
7.2 电子商务下的总部信息系统140
7.3 总部信息管理战略142
7.4 连锁企业的电子商务149
第8章 连锁业态管理153
8.1 业态的概念154
8.2 连锁化经营的业态模式158
8.3 特许连锁经营典型业态分析162
8.4 总部对分店的门店功能设计165
8.5 特许连锁经营模式167
第9章 总部质量管理173
9.1 质量管理概述174
9.2 特许经营的质量管理180
9.3 我国连锁（特许）经营企业质量管理现状分析184
9.4 连锁总部质量管理体系设计方案191
第10章 总部物流管理200
10.1 总部采购管理201
10.2 仓储管理的概述208
10.3 连锁零售业物流配送体系210
第11章 总部财务管理218
11.1 总部财务管理概述219
11.2 连锁企业财务管理的主要内容222
11.3 总部财务控制系统225
11.4 连锁经营企业财务预算管理230
第12章 法律与伦理235
12.1 特许经营的法律237
12.2 特许经营的立法242
附录A 企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定249
附录B 某服饰连锁店财务管理制度253
参考文献254