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上篇 开店前的准备3

第1章 轻松开店赚钱3

1.1 谁都能开店赚钱3

1.2 做一个开小店的“大老板”6

1.3 热爱自己的事业8

1.4 要经得起失败的打击11

1.5 虚心听取他人的意见15

1.6 养成理财的好习惯18

1.7 抓住赚钱的机会20

1.8 松弛有度，忙里偷闲22

第2章 选择开店的行业类型24

2.1 选择投资的项目是关键24

2.1.1 保健产品行业有潜力26

2.1.2 个性化小店有钱赚26

2.2 挖掘潜在市场有讲究28

2.2.1 经营连带产品28

2.2.2 利用现有资源赚钱29

2.2.3 城市包围农村30

2.2.4 不断地推陈出新30

2.2.5 选择项目的注意事项31

2.3 自主创业，选择项目最重要32

2.3.1 项目选择也可以走捷径32

2.3.2 选择项目要结合自身优势33

2.3.3 项目选择的基本原则33

2.4 小本投资项目选取的方法35

2.4.1 选择低投入、低风险、高回报的项目35

2.4.2 选择比较成熟的品牌加盟35

2.4.3 连锁加盟也应规避风险36

2.5 食品店是赚钱的永恒传奇38

2.6 赚女人的钱41

2.7 瞄准家居市场赚大钱44

2.8 赚“特殊人群”的钱48

2.9 文化市场也能赚大钱51

2.10 给自己的项目找到赚钱的市场54

2.10.1 详细分析市场机会54

2.10.2 市场细分的含义和作用56

2.10.3 市场细分的方法56

2.10.4 怎样分析细分市场的潜力58

2.10.5 怎样选择目标市场59

2.10.6 怎样进行市场角色定位60

第3章 怎样给自己的小店选址61

3.1 店铺商圈的划分61

3.1.1 商圈调查62

3.1.2 商圈地理调查64

3.1.3 选择商圈的两个要素65

3.1.4 商圈的结构66

3.1.5 顾客来源66

3.1.6 顾客对商品需求的类型67

3.2 开店选址的重要性68

3.3 开店选址前的市场调查69

3.3.1 市场调查的对象69

3.3.2 市场调查的重点69

3.4 依据哪些信息来选旺铺71

3.4.1 市场调研公司71

3.4.2 政府部门71

3.4.3 供应商72

3.4.4 竞争对手72

3.5 选定店址的分析方法73

3.5.1 选择商业群73

3.5.2 店址周边的公共设施74

3.5.3 分析客流规律74

3.5.4 分析开店位置75

3.6 选择开店的最佳区域76

3.7 选址的忌讳77

第4章 让顾客一眼就忘不了的个性小店81

4.1 店铺“精装”有诀窍81

4.2 个性的店门设计84

4.2.1 店铺大门的设计类型84

4.2.2 店门设计需要注意的细节85

4.3 吸引人眼球的招牌设计86

4.3.1 招牌的种类86

4.3.2 招牌的材料87

4.3.3 招牌内容的设计87

4.4 新颖的橱窗设计89

4.4.1 橱窗设计要求89

4.4.2 橱窗设计的形式法则90

4.4.3 不同类型橱窗的布置方法与作用90

4.5 用灯光烘托环境92

4.6 给顾客另类感觉的色彩94

4.6.1 色彩的作用94

4.6.2 色彩组合的神奇效力95

4.6.3 店铺装饰用色的诀窍95

4.7 店内设计的特色97

4.8 美观舒适的布局方法99

4.9 好名带来财运101

4.10 店铺取名有学问102

4.11 四招教你巧取名104

4.12 激发顾客购买欲望的辅助产品106

4.12.1 店铺音乐的作用106

4.12.2 播放音乐的注意事项106

4.12.3 闻“味”识店铺107

4.12.4 消除不良味道的对策107

第5章 吸引人眼球的商品陈列方法108

5.1 商品陈列的原则108

5.2 商品陈列的方法110

5.3 商品陈列的变化114

5.3.1 不同季节的商品陈列方法114

5.3.2 不同类别商品的陈列方法115

5.4 商品群中商品的陈列方式116

5.4.1 了解商品群116

5.4.2 商品组合结构的要素117

5.4.3 商品组合的思路118

5.5 商品货位布局的依据120

5.6 对商品陈列的认识误区123

5.7 引起注意的陈列方式124

5.7.1 创造聚焦点124

5.7.2 创新陈列可创造人气商品126

5.7.3 陈列试用品，比什么介绍都有效126

5.7.4 呈现商品的差异127

5.7.5 陈列图片要看得见内容物128

5.7.6 创造热卖中的商品129

5.7.7 让等待的时间变有趣130

5.7.8 陈列方式要方便顾客挑选131

5.7.9 没有主题，就看不出意义132

第6章 店铺进货存货有讲究133

6.1 商品采购的原则133

6.1.1 采购原则133

6.1.2 进货渠道134

6.1.3 供货商的选择134

6.2 商品采购的组织管理135

6.3 商品采购技巧137

6.4 商品采购的时间139

6.5 采购方式的选择141

6.6 商品采购的重点143

6.6.1 重点商品管理原则143

6.6.2 制订采购计划注意事项144

6.6.3 采购预算的确定144

6.7 商品采购的数量145

6.7.1 大量采购145

6.7.2 适量采购146

6.8 采购谈判的技巧147

6.8.1 采购谈判的五个技巧147

6.8.2 谈判内容的五个注意事项147

6.9 合理的采购程序149

6.10 节省进货成本151

6.11 店铺存货的管理153

6.11.1 商品存货的控制153

6.11.2 商品的盘点153

6.11.3 商品的储存管理154

第7章 对店员的培训及管理156

7.1 店员的必备素质156

7.2 对店员的选择与培训158

7.2.1 对店员的选择158

7.2.2 对店员的培训159

7.3 店员的数量与工作时间160

7.3.1 店员的数量160

7.3.2 店员工作时间160

7.4 对店员的考核及工作分配161

7.5 辞退员工需注意的问题162

7.6 留住优秀店员的方法165

第8章 促销也要有谋略169

8.1 服务质量是促销的根本169

8.1.1 售前服务170

8.1.2 售中服务171

8.1.3 售后服务171

8.2 店铺促销活动的类型173

8.3 影响促销的因素175

8.4 店铺促销的误区178

8.4.1 将顾客当做傻瓜178

8.4.2 售后服务质量差178

8.4.3 对顾客的错误认识179

8.4.4 价格越低越畅销181

8.4.5 吹嘘商品，隐藏缺点181

8.4.6 墨守成规，忽视创新182

8.4.7 与顾客争利183

8.5 “小恩小惠”促销售184

8.6 适时抬价促营销186

8.7 注重产品的修饰188

8.8 懂点销售知识能促进销售成功190

8.9 让自己的店铺成为人人皆知的名店192

8.9.1 了解店铺广告192

8.9.2 店铺广告的特点192

8.9.3 店面广告的功能193

8.9.4 店面广告的制作要点193

8.9.5 店面广告的来源194

8.9.6 店面广告的九大种类194

8.9.7 店面广告的“三大注意”195

8.10 网络营销让生意更红火196

8.10.1 网络营销的优势196

8.10.2 网络营销的三种类型197

8.10.3 网络营销的注意事项198

8.10.4 网店的维护198

8.10.5 网络营销的技巧198

8.10.6 网上促销的策略199

8.10.7 网店运营流程201

第9章 店面异常情况的处理技巧202

9.1 顾客抱怨的原因202

9.2 正确处理顾客的抱怨205

9.2.1 顾客的抱怨是商家的良药205

9.2.2 做好补救工作206

9.3 处理顾客抱怨的方法207

9.3.1 改变旧观念207

9.3.2 鼓励顾客谈意见207

9.3.3 店员的态度要谦恭208

9.3.4 店员不要急于申辩208

9.3.5 店员要耐心倾听208

9.3.6 向顾客表示感谢208

9.3.7 真心表示歉意209

9.3.8 立即处理问题209

9.3.9 再次征求顾客意见209

9.4 对待六类顾客的“绝招”210

9.4.1 对待“我要走了”的顾客210

9.4.2 对待现在不买的顾客211

9.4.3 对待尚未决定的顾客211

9.4.4 对待没有主见的顾客211

9.4.5 对待“到别处去看看再说”的顾客212

9.4.6 对待觉得价格高的顾客212

9.5 了解顾客的心理特点214

9.5.1 了解消费者的需求214

9.5.2 消费者购买心理活动过程215

9.5.3 服务管理的前提工作215

第1o章 店铺财务管理与评估217

10.1 做好盘点工作217

10.1.1 盘点目的及原则218

10.1.2 不同盘点方式以及优缺点比较218

10.1.3 盘点工作职责划分219

10.2 盘点的流程220

10.2.1 盘点前的准备工作220

10.2.2 盘点中作业220

10.2.3 盘点后处理221

10.3 店铺财务管理222

10.3.1 财务管理的基本概念222

10.3.2 店铺财务管理的建议223

10.4 成本管理224

10.4.1 怎样控制成本224

10.4.2 成本控制的基本原则225