图书介绍
一学就会的销售心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李哲远著 著
- 出版社： 北京：现代出版社
- ISBN：7514359138
- 出版时间：2017
- 标注页数：296页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：306页
- 主题词：
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图书目录
第一章 销售洞察术：微行为隐藏着大玄机3
从外表观察客户类型3
从服饰特点折射客户偏好8
从言谈中洞悉客户特点13
从微表情判断客户内心17
从举止透视客户的心态22
从语言习惯分析客户软肋26
从手脚姿势读懂客户的心30
第二章 心理读心术：阅人有术，掌握客户的购买心理37
VIP心理：人人都喜欢被恭维37
从众心理：人有我也要有41
逆反心理：越不卖越要买44
顾虑心理：害怕上当受骗47
趋利心理：不管是否真便宜，只需感觉占便宜50
好奇心理：想要揭开神秘的购买欲53
戒备心理：让客户卸下武装57
权威心理：客户往往喜欢跟着“行家”走61
第三章 心理迎合术：投其所好，轻松搞定你的客户67
发现客户兴趣点，投其所好67
化解客户疑虑，让客户收获放心70
用微笑拉近彼此间的心理距离73
寻找聊天话题，客户喜好什么你就说什么76
说好客套话，帮助会很大79
多替客户着想，多体谅客户的难处82
感情投资花费最少，回报最高85
你给客户留面子，客户给你签单子89
第四章 心理沟通术：让陌生成为熟悉的“快熟”法则95
消除陌生，把任何人变成客户95
尊重客户，才能让客户信任你99
牢记客户姓名，换得客户心理好感102
适当幽默，让自己成为有趣之人105
倾听客户的心声，满足客户的需求108
有效提问，让谈判沟通更见成效111
第五章 心理说服术：把话说到客户心坎儿上，一句顶一千句117
话不在多，“攻心”最重要117
巧用提问来说服客户121
超级说服力：完美的30秒自我介绍124
巧妙回答，化解客户不合理的要求128
雄辩是说服力，沉默更是说服力132
一语中的，把话说到点子上135
巧用激将法说服客户139
消除客户异议，轻松说服客户144
第六章 心理掌控术：真正了解客户的心，才能留住他们的人151
揣摩客户心理，捕捉购买信号151
开动脑筋，用创意的点子拿下客户155
少说多听，从潜移默化中去影响客户159
打赢讨价还价心理拉锯战，让客户心甘情愿掏腰包163
给客户讲故事，用故事感动客户168
掌握说话主动权，让客户听你的171
抓住客户的心，造势攻心为上计174
第七章 心理博弈术：善用心理学的“诡计”181
开价高于实价，给自己预留谈判空间181
先抑后扬，事先向客户渲染“最坏的情况”184
瑕不掩瑜，大胆暴露自己产品的缺陷187
永远不要泄露自己的底牌192
价格谈判，有时要欲擒故纵197
摸清客户的底线，在博弈中占据优势202
“以柔克刚”，应付客户挑战206
在销售中制造一种紧迫感209
第八章 心理攻坚术：瞄准心理弱点，抓住客户软肋217
采取试用的方式，减少客户对风险的担忧217
客户犹豫不决时，要帮助客户消除疑虑220
让客户“货比三家”，还愿意回头下订单224
巧妙利用客户的冲动心理促进成交229
使用有说服力的案例，能大幅提高成交率233
给客户一个台阶，给自己留有成交余地236
巧妙让客户占便宜而不是图便宜240
第九章 心理排异术：消除客户心理异议，快速成交245
平常心对待拒绝，弄清客户真正想法245
正确对待客户异议，刁难之中暗藏商机250
站在客户的立场上，真诚化解客户的异议253
采取有效应对策略，消除客户价格异议256
寻找最佳发力点，把握处理客户异议的黄金时机260
巧妙应对客户的不同反应，异议调解中的说话术263
化解客户负面情绪，消除客户心理异议267
第十章 心理人脉术：不做一锤子买卖，让客户带来更多客户273
销售有形，售后服务却无形273
充分重视客户的不满与投诉277
打造完善的售后服务体系，提升客户满意度282
定时回访客户，让客户记住你286
掌握维护、留住老客户的技巧290
想客户之所想，超出客户期望294