图书介绍
管理沟通 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张莉，刘宝巍主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040478600
- 出版时间：2017
- 标注页数：374页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：387页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 管理沟通基础知识1
沟通絮语1
本章学习目标1
本章关键词1
本章逻辑架构2
第一节 管理与沟通3
第二节 管理沟通概述5
第三节 沟通的类型14
本章小结23
复习思考题23
案例24
沟通技能提升26
第二章 管理沟通基本策略31
沟通絮语31
本章学习目标31
本章关键词32
本章逻辑架构32
第一节 沟通者策略34
第二节 听众策略39
第三节 信息策略50
第四节 渠道选择策略55
第五节 文化策略59
本章小结65
复习思考题65
案例66
沟通技能提升70
第三章 自我沟通75
沟通絮语75
本章学习目标75
本章关键词75
本章逻辑架构76
第一节 自我沟通概述77
第二节 自我沟通的过程与障碍83
第三节 自我沟通策略86
本章小结89
复习思考题89
案例89
沟通技能提升91
第四章 倾听95
沟通絮语95
本章学习目标95
本章关键词95
本章逻辑架构96
第一节 倾听概述97
第二节 倾听中的障碍104
第三节 倾听中的反馈107
第四节 有效倾听的技巧109
本章小结113
复习思考题113
案例114
沟通技能提升116
第五章 写作121
沟通絮语121
本章学习目标121
本章关键词122
本章逻辑架构122
第一节 三步写作法123
第二节 日常信息和正面信息127
第三节 负面信息和劝说性信息129
第四节 报告和建议书132
第五节 电子媒介信息134
本章小结136
复习思考题136
案例137
沟通技能提升138
第六章 演讲143
沟通絮语143
本章学习目标143
本章关键词143
本章逻辑架构144
第一节 演讲沟通过程145
第二节 演讲的要素147
第三节 演讲的结构150
第四节 演讲中幻灯片的使用158
第五节 演讲者的仪表160
第六节 演讲语言的运用技巧161
本章小结166
复习思考题167
案例167
沟通技能提升170
第七章 谈判175
沟通絮语175
本章学习目标175
本章关键词175
本章逻辑架构176
第一节 谈判要素和种类177
第二节 谈判的准备工作181
第三节 谈判技巧183
本章小结194
复习思考题194
案例194
沟通技能提升196
第八章 面谈199
沟通絮语199
本章学习目标199
本章关键词199
本章逻辑架构200
第一节 面谈的概念和性质201
第二节 面谈的过程202
第三节 招聘面试211
第四节 简历和求职信215
第五节 其他类型的面谈219
本章小结222
复习思考题222
案例223
沟通技能提升224
第九章 会议沟通227
沟通絮语227
本章学习目标227
本章关键词227
本章逻辑架构228
第一节 群体沟通229
第二节 组织和参加会议233
本章小结240
复习思考题241
案例241
沟通技能提升244
第十章 危机沟通247
沟通絮语247
本章学习目标247
本章关键词247
本章逻辑架构248
第一节 危机沟通概述249
第二节 危机沟通的原理252
第三节 危机沟通的策略255
本章小结260
复习思考题261
案例261
沟通技能提升262
第十一章 团队沟通265
沟通絮语265
本章学习目标265
本章关键词265
本章逻辑架构266
第一节 团队与团队沟通268
第二节 团队建设275
第三节 团队决策281
第四节 有效的团队沟通286
本章小结291
复习思考题291
案例292
沟通技能提升295
第十二章 变革沟通299
沟通絮语299
本章学习目标299
本章关键词299
本章逻辑架构300
第一节 变革阶段与沟通301
第二节 变革沟通对象分析304
第三节 变革中的内外部沟通306
本章小结309
复习思考题309
案例309
沟通技能提升316
第十三章 冲突管理与沟通321
沟通絮语321
本章学习目标321
本章关键词321
本章逻辑架构322
第一节 冲突的概念324
第二节 人际冲突与组织冲突326
第三节 冲突处理策略328
本章小结333
复习思考题334
案例334
沟通技能提升337
第十四章 压力与情绪管理341
沟通絮语341
本章学习目标341
本章关键词341
本章逻辑架构342
第一节 压力概述344
第二节 压力管理349
第三节 情绪管理357
本章小结363
复习思考题363
案例364
沟通技能提升367
参考文献371