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第一篇 快乐工作是管理的终极追求3

一、工作是生活的法则3

二、工作是天堂6

“热爱工作是一种信念”6

“收入只是你工作的副产品”6

“工作是一种态度”7

“让工作成为游戏”8

三、每天多些“开心一刻”9

四、“淡”变快乐13

五、“宽”生快乐16

六、用心制造快乐21

第二篇 认识和实践“人才是第一资源”28

一、你为什么同意“人才是第一资源”28

二、引进人才“注重有效”31

三、用好人才“注重成长”34

四、培养人才“注重多层次”41

五、留住人才“注重多方式”42

六、注重人才环境的营造44

第三篇 我的生涯我做主48

一、职业生涯规划是人生一本万利的投入48

二、职业生涯规划在职业生涯中具有战略地位48

三、职业生涯规划的基本方法步骤53

四、职业生涯规划在职场中的战术作用62

（一）善于经营长处62

（二）增强学习力64

（三）提升做事的能力65

（四）提升人际关系处理能力66

（五）学会做人68

第四篇 心态决定命运72

一、心态决定高度72

二、心，就是一个世界76

三、心态决定行动78

四、输赢在心态82

五、年轻在心态86

六、心态决定命运88

第五篇 聚精会神地打好人才服务业调结构转方式的攻坚战97

一、我们进入了新阶段，也带来了新问题97

二、调结构转方式的主要任务99

三、调结构转方式的实现目标100

（一）实现尽可能多的服务产品101

（二）讲求业务结构的合理性101

（三）亮点要多，亮点要大，亮点要亮101

（四）短板要少，尤其是致命的短板不能有102

（五）服务方式的全面改组102

四、打好攻坚战的保障104

（一）确立发展战略104

（二）心态要坚定105

（三）角色要到位105

（四）把队伍梳理好106

第六篇 人生最卸不掉的是责任111

一、责任可以改变一个人111

二、社会责任是崇高的116

三、角色是船，责任是帆118

四、领导责任是神圣的120

五、习惯这部车要由责任来驾驭121

六、团队建设的责任落在每个人的肩上124

第一，文化是土壤。125

第二，机制是阳光。125

第三，创新是养料。126

第四，服务是空气。126

第七篇 成功求职的10大技巧131

一、认识你自己131

二、有个让人眼睛一亮的求职简历134

三、学会“大格局思考”137

四、精通“人生只有一把盐”的道理139

五、适合你的才是最好的140

六、把你的自信展现出来142

——相信自己心中的那盏灯。142

——相信自己眼睛里的那一片蓝天。143

——相信你的“自我感觉良好”。144

——相信自己选择的生活方式。146

七、慎重地作选择147

八、不可过于看重你已经拥有的知识155

九、务实是第一要务158

十、换一种方式求职会成功159

第八篇 用科学发展观引领人才服务业又好又快发展162

一、要大更要强是科学发展观162

二、优良的人才服务方式是科学发展观162

方式在于“巧”。163

方式在于“对”。165

方式在于“新”。166

三、和谐成就伟业是科学发展观168

四、创造是科学发展观171

第一句话是：多点“与众不同”。171

第二句话是：必须有自我目标，一定要自找压力。172

第三句话是：敢冒三分险，不求万无一失。172

第四句话是：想别人不曾想的。173

五、学会应变是科学发展观173

六、善抓机遇是科学发展观176

第九篇 文化决定行为182

一、文化是春风182

二、文化是由浅入深的183

三、文化不追求一个色彩185

四、企业文化似“睡莲”191

五、文化决定行为195

六、做一个文化的使者199

第十篇 服务永远走在路上203

一、服务是市场的生命203

二、呼唤自主服务品牌205

三、无处不在的“精细化”207

（一）为顾客的心情打分210

（二）不断给客户以惊喜211

（三）永远不对顾客说“不”213

（四）给你100%的热情214

四、得客户者得市场216

五、爱心是服务最好的滋补220