图书介绍
公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邓剑伟著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030539151
- 出版时间：2017
- 标注页数：224页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：234页
- 主题词：公共服务－质量管理－研究－中国
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公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1章 导论1
1.1 研究背景和意义1
1.2 国内外研究现状8
1.3 研究问题和假设19
1.4 研究方法和章节布局21
第2章 公共服务质量改进的理论脉络25
2.1 公共服务质量持续改进的相关概念25
2.2 公共服务质量改进理论的演进30
第3章 公共服务质量改进的实践进展42
3.1 公共服务质量改进实践的进程42
3.2 公共服务质量改进的实践经验53
第4章 公共服务质量持续改进管理框架的构建58
4.1 公共服务质量改进模型58
4.2 公共服务质量持续改进管理框架构建的原则和理念71
4.3 公共服务质量持续改进管理框架的内容73
第5章 影响公共服务质量持续改进的因素78
5.1 影响公共服务质量持续改进因素的构成78
5.2 相关因素如何影响公共服务质量持续改进91
5.3 相关因素产生影响的条件98
第6章 公共服务质量持续改进的过程123
6.1 公共服务质量持续改进的阶段划分123
6.2 公共服务质量规划阶段125
6.3 公共服务质量生成阶段129
6.4 公共服务质量显现阶段133
6.5 公共服务质量监控阶段135
6.6 公共服务质量持续改进的动态过程140
第7章 公共服务质量改进成效的评价143
7.1 公共服务质量改进成效的评价层次143
7.2 公共服务质量改进成效评价的权重148
7.3 评价公共服务质量改进成效的方法152
第8章 公共服务质量持续改进管理框架的应用——以厦门市医疗卫生服务为例160
8.1 应用对象的选择160
8.2 环境维度162
8.3 创新维度171
8.4 结果维度178
第9章 公共服务质量持续改进管理框架的检验和完善183
9.1 公共服务质量持续改进管理框架的检验183
9.2 公共服务质量持续改进管理框架的完善185
9.3 公共服务质量持续改进管理框架的有效运行189
结束语203
参考文献205
附录1 “公共服务质量持续改进管理框架构建”专家问卷213
附录2 第一轮调研的访谈提纲217
附录3 第二轮调研的访谈提纲219
附录4 “公共服务质量持续改进管理框架构建”问卷的统计分析221
后记223