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第1篇 信息系统监理基础2

第1章 信息系统工程监理概述2

1.1 信息系统工程监理的发展2

1.2 信息系统监理相关概念8

第2章 监理单位与人员资质11

2.1 监理单位资质等级评定11

2.1.1 甲级资质等级评定条件11

2.1.2 乙级资质等级评定条件13

2.1.3 丙级资质等级评定条件14

2.1.4 临时资质等级评定条件16

2.2 监理工程师资格认定16

第3章 监理法规与技术标准18

3.1 相关法律规范18

3.1.1 中华人民共和国合同法18

3.1.2 中华人民共和国招标投标法19

3.1.3 中华人民共和国政府采购法21

3.1.4 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法22

3.1.5 信息系统工程监理暂行规定23

3.2 常用技术标准24

3.2.1 软件工程相关技术标准25

3.2.2 综合布线标准27

3.2.3 机房建设标准29

第4章 监理合同及取费标准33

4.1 监理合同条款33

4.1.1 信息系统工程监理合同概述33

4.1.2 信息系统工程监理合同的特征34

4.1.3 信息系统工程监理合同的基本条款35

4.2 监理合同双方的主要权利和义务35

4.2.1 业主方的义务36

4.2.2 监理方的义务36

4.3 签订监理合同过程中应注意事项37

4.3.1 重视对监理合同文本的评审37

4.3.2 明确监理范围和工作内容37

4.3.3 明确监理合同中的有效期37

4.3.4 关于监理附加工作的条款38

4.3.5 关于监理额外工作的约定38

4.4 监理合同的取费38

4.4.1 监理费用的构成38

4.4.2 监理费用的计算办法40

4.5 取费标准参考41

第5章 监理咨询服务体系44

5.1 监理组织结构与人员44

5.1.1 组织结构的设置44

5.1.2 监理人员的构成47

5.1.3 监理人员的职责47

5.2 监理工作指导文件48

5.2.1 监理大纲48

5.2.2 监理规划49

5.2.3 监理实施细则50

5.3 资源配备51

5.3.1 监理工具51

5.3.2 知识库与案例库51

5.4 工作流程51

第2篇 信息系统监理内容56

第6章 工程前期咨询56

6.1 立项申请咨询56

6.2 工程可行性研究咨询58

6.3 工程初步设计与投资概算咨询63

6.4 软件造价评估方法66

第7章 项目质量控制69

7.1 概述69

7.1.1 信息系统工程质量控制的概念69

7.1.2 信息系统工程质量控制的原则69

7.1.3 信息系统工程质量控制的特点70

7.2 质量控制体系70

7.2.1 质量保证体系的概念70

7.2.2 三方协同的质量控制71

7.3 各阶段的质量控制72

7.3.1 质量控制点72

7.3.2 工程招标阶段的质量控制73

7.3.3 工程准备阶段的质量控制73

7.3.4 工程实施阶段的质量控制75

7.3.5 工程验收阶段的质量控制76

7.4 信息系统工程质量控制的常用方法78

7.4.1 评审78

7.4.2 测试78

7.4.3 检查78

7.4.4 旁站78

7.4.5 巡视78

7.4.6 见证78

7.4.7 平行检验79

7.4.8 抽查79

第8章 项目进度控制80

8.1 概述80

8.1.1 进度80

8.1.2 进度控制80

8.2 进度控制的目标和影响因素80

8.2.1 进度控制的目标80

8.2.2 影响进度控制的因素81

8.3 进度控制的任务、程序与方法措施81

8.3.1 各单位主要任务81

8.3.2 各阶段主要任务81

8.3.3 进度控制程序82

8.4 进度控制的常用技术84

8.4.1 网络图法84

8.4.2 甘特图法84

8.4.3 网络计划技术在监理中的应用84

8.4.4 网络计划计算85

第9章 投资控制87

9.1 概述87

9.1.1 信息系统工程项目的投资构成87

9.1.2 项目投资的常用术语90

9.2 投资控制过程及失控原因91

9.3 项目投资控制93

9.3.1 投资控制的作用和原则93

9.3.2 投资控制的基本措施93

9.3.3 绩效衡量分析94

第10章 变更控制96

10.1 项目变更的含义和原因96

10.1.1 项目变更的含义96

10.1.2 影响工程变更的主要原因96

10.2 变更控制的基本原则96

10.3 变更控制的工作程序98

10.4 对合同变更的控制100

第11章 合同管理103

11.1 信息系统工程合同的内容及分类103

11.1.1 合同的概念及其法律特征103

11.1.2 信息系统工程合同的分类103

11.1.3 信息系统工程合同的作用106

11.1.4 信息系统工程合同的内容106

11.2 信息系统工程合同管理的内容与基本原则106

11.2.1 合同管理的概念106

11.2.2 合同管理的主要内容106

11.2.3 合同管理的原则108

11.3 合同索赔的处理109

11.3.1 索赔的概念109

11.3.2 索赔依据的内容109

11.3.3 索赔的程序和处理原则110

11.4 合同争议的调解111

11.4.1 合同争议的概念111

11.4.2 合同争议的起因及调解办法111

11.5 合同违约的管理112

第12章 信息管理113

12.1 信息系统工程信息与信息管理113

12.1.1 信息系统工程信息的概念及特点113

12.1.2 监理在信息工程信息管理的作用及重要性114

12.2 监理单位的信息管理115

12.3 信息系统工程监理相关信息分类116

12.3.1 按项目参与单位分类116

12.3.2 按工程建设阶段分类116

12.3.3 按监理角度分类117

12.4 监理在信息管理中的主要文档118

12.4.1 总控类文档118

12.4.2 监理实施类文档118

12.4.3 监理回复（批复）类文件118

12.4.4 监理日志及内部文件118

12.4.5 监理文件列表118

12.5 国家电子政务工程建设项目的信息管理119

第13章 安全管理121

13.1 信息系统安全概论121

13.1.1 信息系统安全定义121

13.1.2 信息系统安全的属性121

13.2 监理在信息安全管理中的作用122

13.2.1 信息安全管理的教育和规划122

13.2.2 安全管理制度与监理实施122

13.3 信息系统安全管理内容123

13.3.1 物理访问的安全管理123

13.3.2 应用环境的安全管理124

13.3.3 逻辑访问的安全管理125

13.3.4 数据备份与灾难恢复的安全管理126

第14章 组织协调130

14.1 项目沟通概述130

14.2 召开高效的会议131

14.3 监理组织协调措施131

14.3.1 监理组织协调的出发点131

14.3.2 项目冲突管理132

14.4 组织协调的监理原则与方法133

14.4.1 组织协调的工作内容133

14.4.2 系统内部协调133

14.4.3 系统外部协调134

14.5 组织协调的工作方法134

14.5.1 组织与项目有关的协调会议134

14.5.2 组织好工程例会134

14.6 组织协调把握的原则135

第15章 工程后期咨询136

15.1 工程运维阶段咨询136

15.1.1 运维服务对象136

15.1.2 运维服务类型136

15.1.3 运维服务模型137

15.1.4 运维服务过程139

15.2 项目后评价140

15.2.1 目的与意义140

15.2.2 工作依据141

15.2.3 工作流程141

15.2.4 项目后评价指标体系举例141

第16章 各阶段的监理工作144

16.1 工程前期咨询144

16.1.1 可行性研究阶段的咨询144

16.1.2 初步设计阶段的咨询145

16.1.3 招标阶段的咨询145

16.2 过程监督管理147

16.2.1 详细设计阶段147

16.2.2 实施阶段149

16.2.3 验收阶段153

16.3 工程后期评估（可选项）155

16.3.1 工程后期（指工程项目结束后）的评估155

16.3.2 工程后期（指运行维护部分）的评估155

第3篇 信息系统监理实践158

第17章 信息网络系统监理158

17.1 信息网络系统监理概述158

17.1.1 监理工作内容158

17.1.2 监理工作重点160

17.2 准备阶段的监理161

17.3 设计阶段的监理165

17.3.1 设计阶段监理的内容165

17.3.2 设计方案评审的基本原则166

17.3.3 网络基础平台方案的评审166

17.3.4 网络服务平台方案的评审167

17.3.5 网络安全和管理平台方案的评审167

17.3.6 环境平台方案的评审167

17.4 实施阶段的监理170

17.4.1 信息网络系统工程实施阶段监理170

17.4.2 设备采购的监理171

17.4.3 机房工程的监理171

17.4.4 综合布线的监理171

17.4.5 隐蔽工程的监理171

17.4.6 布线系统测试172

17.4.7 网络系统安装调试的监理173

17.5 验收阶段的监理174

17.5.1 信息网络系统验收阶段监理概述174

17.5.2 具体的验收工作175

17.5.3 信息网络系统验收的说明177

第18章 信息应用系统监理178

18.1 信息应用系统监理概述178

18.1.1 监理工作目标178

18.1.2 监理工作内容178

18.2 准备阶段的监理180

18.3 分析设计阶段的监理180

18.3.1 项目计划的监理181

18.3.2 软件质量管理体系监理181

18.3.3 软件质量保证计划监理181

18.3.4 软件配置管理监理182

18.3.5 需求说明书评审182

18.3.6 软件分包合同监理183

18.3.7 设计说明书评审183

18.3.8 软件编码规范评审184

18.3.9 工程设计阶段的投资控制184

18.4 实施阶段的监理184

18.4.1 软件编码监理185

18.4.2 软件测试监理186

18.5 验收阶段的监理188

第19章 监理服务自身的测量与评价192

19.1 监理咨询服务质量评价192

19.1.1 监理服务质量评价模型192

19.1.2 监理服务质量评价指标之一193

19.1.3 监理服务质量评价指标之二193

19.2 监理类客户满意度评价194

19.2.1 监理客户满意度评价体系195