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第一章 员工关系管理概论1

第一节 员工关系管理概念1

一、员工关系的概念和特征1

二、员工关系管理的概念和特征4

三、员工关系管理的必要性6

第二节 员工关系管理的目标和意义7

一、员工关系管理的目标7

二、员工关系管理的意义8

第三节 员工关系管理的环境10

一、员工关系管理的外部环境10

二、员工关系管理的内部环境12

三、员工关系管理环境的特点13

第四节 员工关系管理的主要内容13

一、劳动关系管理14

二、员工沟通管理14

三、员工心理契约与满意度管理14

四、员工参与管理15

五、员工纪律管理16

六、冲突和危机管理17

七、员工压力与心理健康管理18

八、员工异动管理19

九、员工离职管理19

十、劳动争议处理20

第五节 员工关系管理发展趋势20

一、人本管理成为员工关系管理的理论基础20

二、知识型员工成为员工关系管理的主要对象21

三、工作生活方式纳入员工关系管理的视野22

四、员工关系管理趋向多样化23

五、重视对核心人才的管理与开发25

第二章 劳动关系管理30

第一节 劳动关系概述30

一、劳动关系的概念、特征及分类30

二、劳动关系的主体31

三、劳动关系的历史沿革32

四、我国劳动关系的转变36

第二节 新员工入职管理37

一、入职手续办理37

二、试用期管理41

第三节 劳动合同管理46

一、劳动合同的订立46

二、劳动合同的变更49

三、劳动合同的解除和终止50

第四节 集体合同管理55

一、集体协商55

二、集体合同59

第三章 员工沟通管理66

第一节 沟通管理概述66

一、沟通管理的内涵66

二、沟通管理的意义及其作用67

三、沟通管理的类型与内容70

四、沟通管理要注意的问题76

第二节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式78

一、员工关系沟通的渠道、网络78

二、员工关系沟通的实现方式82

第三节 员工关系管理中的沟通障碍与处理83

一、员工关系管理中的沟通障碍83

二、员工关系管理中的沟通障碍的处理87

第四节 如何进行有效沟通89

一、与上级沟通的技巧89

二、与同事沟通的技巧92

三、与下级沟通的技巧94

四、沟通环节中的技巧96

第四章 员工心理契约与满意度管理102

第一节 心理契约与员工工作满意度102

一、心理契约的内涵102

二、心理契约与劳动合同的关系103

三、心理契约的类型、作用与特点106

四、心理契约的内容110

五、心理契约违背的行为反应方式111

六、心理契约与员工满意度112

第二节 员工工作满意度管理113

一、员工工作满意度概述113

二、员工满意度调查与分析116

三、员工满意度管理制度133

第五章 冲突管理和危机管理141

第一节 冲突概述141

一、冲突的定义及类型141

二、冲突产生的原因142

第二节 冲突的预防与处理145

一、冲突的预防145

二、冲突的处理147

第三节 员工关系危机管理150

一、员工关系危机的含义与类型150

二、员工关系危机的产生151

三、员工关系危机的处理153

第六章 员工纪律管理159

第一节 纪律管理概述159

一、纪律与纪律管理的概念159

二、纪律处分的方式160

三、纪律处分的程序165

四、纪律处分的实施难题166

第二节 员工奖惩管理167

一、员工奖励与惩处概述167

二、奖惩事实的确定168

三、奖惩的实施170

第三节 问题员工的管理173

一、问题员工的鉴别173

二、问题员工管理的方法175

三、管理问题员工的必备技能184

第四节 员工申诉处理191

一、员工申诉的定义和意义191

二、员工申诉的种类、范围及程序193

三、内部申诉制度的建立197

第七章 员工异动管理201

第一节 晋升管理201

一、职位晋升及其作用202

二、职位晋升的依据和模式203

三、职位晋升的原则205

四、职位晋升的方法与步骤206

五、员工晋升管理制度216

第二节 降职管理221

一、降职的概念及原因221

二、降职员工的特点与对策222

三、降职的实施程序226

四、降职处理的技巧228

五、降职管理制度范例229

第三节 员工内部流动管理230

一、员工内部流动的概念230

二、内部员工合理流动的必要性和手段233

三、员工内部流动的一般流程236

第八章 员工离职管理243

第一节 离职管理概述243

一、员工离职的概念243

二、员工离职的类型244

第二节 员工主动离职管理245

一、员工主动离职的因素245

二、员工主动离职的预兆253

三、员工主动离职对组织的影响255

四、员工主动离职的离职面谈260

五、主动离职员工的留用策略263

六、员工主动离职的防范与处理267

第三节 员工辞退管理273

一、辞退的概念273

二、辞退的成本分析274

三、可以辞退的情形277

四、辞退员工的程序280

五、辞退面谈281

六、被辞退员工的需求管理282

七、被辞退员工心理调节283

第四节 裁员管理284

一、裁员概述284

二、裁员的方法及实施步骤287

三、经济性裁员289

第五节 离职管理流程及离职管理制度设计293

一、员工离职管理流程293

二、员工离职管理制度范例295

三、工作交接制度299

四、辞退和裁员中的员工关系协调300

第九章 压力与心理健康管理308

第一节 员工压力管理308

一、工作压力的内涵与影响308

二、员工的压力源、压力性质与类型310

三、员工压力管理的组织对策311

四、不同员工群体的压力源及其压力管理313

第二节 员工心理健康管理317

一、影响员工心理健康的因素317

二、员工心理健康管理的目的319

三、员工心理健康管理的途径319

第三节 员工援助计划322

一、员工援助计划概述323

二、员工援助计划的内容325

三、员工援助计划的设计与实施326

第十章 劳动争议处理334

第一节 劳动争议概述334

一、劳动争议的概念及特征334

二、劳动争议的内容与类型336

第二节 劳动争议处理的原则和方法341

一、劳动争议处理的原则341

二、劳动争议处理的方法345

第三节 劳动争议的预防348

一、劳动争议预防概述348

二、劳动争议预防的措施352

第四节 劳动争议处理的范围、程序与方式359

一、劳动争议处理的范围359

二、劳动争议处理的程序361

三、劳动争议处理的方式366

参考文献377