图书介绍
智能客服机器人PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 任萍萍编著 著
- 出版社： 成都：成都时代出版社
- ISBN：9787546417776
- 出版时间：2017
- 标注页数：219页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：230页
- 主题词：商业服务－智能机器人
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图书目录
第一章 我们身处的时代1
第一节 人工智能时代2
第二节 人工智能对客服行业的影响16
第二章 客服行业的转变29
第一节 传统的呼叫中心（语音／非语音）运作30
第二节 人工智能时代客服行业的转变39
第三节 智能语音能力平台45
第四节 语音分析产品61
第五节 InterPhonic语音合成系统90
第六节 智能语音导航系统产品109
第七节 生物认证系统137
第八节 多渠道智能客服152
第三章 客服机器人的伦理道德191
第一节 天使还是魔鬼192
第二节 天使or魔鬼？面向未来的辩论199
第三节 理想的智能客服机器人203
第四节 机器人道德标准的制定209
后记218