图书介绍
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- 孙永波主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787513607735
- 出版时间：2013
- 标注页数：207页
- 文件大小：61MB
- 文件页数：217页
- 主题词：企业管理：销售管理－教材
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图书目录
第一章 客户中心运营管理概述第一节 什么是客户中心3
第二节 什么是客户中心运营管理11
第二章 客户中心业务类型及业务量预测第一节 客户中心的业务类型29
第二节 客户中心主要业务量预测39
第三章 客户中心组织管理第一节 客户中心组织设计59
第二节 客户中心组织运行68
第四章 客户中心流程管理第一节 客户中心流程设计管理83
第二节 客户中心流程执行管理97
第五章 客户中心的有效领导与激励第一节 怎样实行有效的领导111
第二节 怎样实行有效的激励119
第六章 客户中心质量管理第一节 什么是客户中心质量管理137
第二节 客户中心质量管理体系建设141
第三节 客户中心改善质量的方法146
第七章 客户中心现场管理第一节 什么是客户中心现场管理159
第二节 如何进行客户中心现场管理165
第八章 客户中心危机管理第一节 什么是客户中心危机管理181
第二节 如何进行客户中心危机管理186
附：《客户中心运营管理》考试大纲204