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第1部分 所有不愿说出自己需求的人都怎么了1

第1章 聊过就不再是陌生人2

我们通过说话来了解自己内心的秘密3

所有不愿寻求帮助的人都怎么了6

你是否清楚地陈述了你的需求7

向另一个人袒露你的经历和感受9

我们需要表达我们了解的自己11

交谈总是让人心情愉悦14

孤独的人总是持续自己的孤独15

我们需要谈一谈17

思考19

第2部分 无效的交谈方式21

第2章 所有词不达意的沟通方式22

间接的、无效的表达形式23

保持沉默或夸大其词24

回避事实26

保持理智27

思考28

第3章 客观地说话29

拉开自我和自我表达之间的距离29

客观地说话避免了暴露31

说“我”会促进个人互动32

思考34

第4章 提问35

问题模糊的说话者的意图35

问题的类型：反问、信息性问题、移情问题37

思考44

第5章 隐瞒自己45

家庭影响47

内向的人和外向的人的不同沉默48

让人筋疲力尽的沉默48

每天的沉默50

隐瞒的有害影响50

打破沉默的风险52

思考53

第6章 说谎或夸大其词55

说谎，以便实现某种意图57

说谎，以便成为某个人59

下意识的谎言60

夸大其词61

思考63

第7章 评判他人64

评判和保持透明64

对评判和澄清的需求66

进行评判，以便做出选择67

评判有什么错68

评判阻碍了解71

思考73

第8章 指责74

指责和自我辩白75

指责和责任76

指责引发指责77

威胁和最后通牒78

思考81

第9章 无益的表达方式82

绝对描述和普遍描述83

讽刺84

戏弄85

不带感情地浅谈86

口头禅87

提出建议89

思考90

第3部分 真诚、有效地交谈91

第10章 先和自己成功沟通——如何有效地表达自己92

步骤一：停止反应93

步骤二：了解你的意图94

步骤三：用“我”做开场白96

步骤四：说出你的感受97

步骤五：确定你的感知98

步骤六：表达你的感知100

思考102

第11章 有效沟通实例103

无益交谈实例104

有益交谈实例119

思考121

第12章 聆听122

对交谈的需求与聆听的需求有关122

步骤一：识别不聆听行为123

步骤二：专注于说话者129

步骤三：意译130

步骤四：了解自己的感受131

思考132

第4部分 交谈促进关系133

第13章 交谈促进信任关系——工作中的交谈134

和同事交谈，以便克服恐惧136

和同事交谈，以便传达坏消息138

在你的角色中真实、可信地交谈142

即使在敏感的情况下，你们也需要交谈146

交谈，以便和难对付的人建立联系147

交谈，以便有效管理155

思考158

第14章 交谈促进亲密关系——夫妻之间的交谈160

你需要同你的伴侣交谈160

你们需要交谈来激励伴侣的成长164

交谈使你摆脱在童年时代学到的角色的限制166

交谈有利于家庭决策的制定169

你需要交谈，你的伴侣也需要交谈173

仪式是有益的174

你需要肯定你的伴侣176

对自己诚实才能对他人诚实178

身体语言也在沟通180

思考182

第15章 父母和子女之间的交谈183

建设一个善于交谈分享的家庭183

通过交谈，对孩子进行指导和教育186

通过交谈，对孩子表达期待190

通过交谈，对孩子表达肯定和支持192

通过交谈，为孩子设定规矩193

鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例195

思考199

第16章 朋友之间的交谈200

我们需要和一个朋友谈论我们自己201

我们需要和朋友自由地交谈，以便探讨问题204

我们需要和朋友谈谈我们的兴趣206

我们需要和朋友交谈，以便达成共识207

当友谊出现问题时，我们需要交谈209

我们需要和朋友谈谈我们的价值观210

思考212