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第一篇 把握说话的艺术2

第一章 说话讲究原则2

社交场所讲话的原则2

讲话也要看场合3

说话时要替对方着想3

不该说的莫开口4

从对方的角度思考问题5

生活处处需要“和事佬”6

学会给别人留面子7

别让手机成为“泄密”工具9

不要把时间浪费在无谓的争论上10

不要将公司同事作为倾诉对象11

别拿自己的恩德当令箭使12

要学会适时“糊涂”14

不要在办公室随意谈论隐私14

揭人伤疤的话说不得15

第二章 说话把握分寸17

让寒暄恰到好处17

说话方式要得体18

话不点透，以免伤人心19

说话分寸决定效果20

话不要说得太满22

玩笑话要得体23

仔细斟酌闲谈用语24

第三章 沟通要有技巧25

幽默要恰到好处25

学会“旁敲侧击”解决问题26

保持沉默是解决争议的“良药”26

“巧舌如簧”的用途27

借对方之题，言自己之意28

先退后进，转折服人29

眼睛也会说话30

手势语言很重要31

摆正体姿再说话33

用微笑赢得一切36

如何运用“首语”37

握手有学问37

第四章 说话注意细节38

忌把“我”字挂在嘴边38

开玩笑也要处处留心38

言不在多40

有效说服别人41

说话时要一语破的42

说话要找准时机43

把话说到点子上44

说出的话要尽量让人满意45

生动的语言具有相当的说服力46

与陌生人交谈，尺度是关键47

应顾及不同的风俗习惯48

从语言上尊重对方48

将他人的名字牢记在心51

话到嘴边也要留三分52

思考后再把话说出口53

第五章 口才需要训练55

注重心理训练55

重视思维训练55

语智训练有策略57

思路训练讲究方法58

记忆训练有技巧59

表达训练的方法60

加强语调训练61

微笑训练不能少62

注重择语训练63

演讲训练的步骤64

论辩训练的选择66

解说训练用处大67

同步训练难度高68

综合训练锻炼能力69

学学放松训练70

第二篇 难说的话需巧说74

第一章 克服坏习惯方能说好话74

避免表意不明而引发歧义74

切忌粗俗无礼，不知所谓74

不要在别人面前喋喋不休75

不要吐出没有风度的言辞76

控制音量语速，避免无章法问答77

把握好说话轻重的分寸，不可太露骨77

克服卑怯的心理78

第二章 摆脱窘境远离尴尬80

自我解嘲可化解尴尬80

遭遇尴尬时故说“痴”话80

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境81

用“开涮法”解决冷场82

面对无理取闹，不可针锋相对83

不要哪壶不开提哪壶83

化干戈为玉帛84

避免与别人话不投机84

第三章 巧言处理家庭难题86

正确处理夫妻间的吵架86

夫妻说话讲分寸87

说服父母有妙招88

巧妙化解与孩子的“代沟”冲突88

“裹着糖衣”教育孩子89

第三篇 掌握办事的技巧92

第一章 掌握办事好方法92

思路跟着环境变92

开辟新途径才有新出路93

要经常更新自己的思想94

从事物的反面入手，难题更容易解决96

让思考移移位，难题会豁然开朗97

从变化中实现转机98

正面难下手，从侧面出击99

做到点子上，不要瞎忙100

做就要做好，做就要做快101

能做事不如会做事103

当机立断见果敢104

第二章 利用人际关系，借力办事106

用心“存储”人际关系106

利用熟人寻找“靠山”107

不吃独食，人人有份109

向成功人士靠拢109

同学关系最近，燃眉之际可用111

真情对人，酌情对事112

忘记他人过错，记住别人恩惠114

说他人爱听的，做他人想要的114

抓住了心，也就抓住了人116

给人一份情，让人还上一辈子116

得人心者得天下117

朋友要交，小人要防118

学会以小见大119

第四篇 难办的事有妙招122

第一章 利用微薄人力资源122

利用技巧获得领导帮助122

让已发达的朋友为你办事123

五招，让远亲为你解决烦恼123

让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事124

找准最有效的方法，让小人为你所用125

求助过去的“敌人”为你办事125

让清高傲慢的人放下架子来帮你126

让自私自利的人给你带来收益126

第二章 讲究职场办事方法128

站在企业立场思考128

别和老板对立128

像老板一样思考129

问自己能为企业做什么130

企业就是你的船131

对企业有强烈的认同感132

从内心热爱自己的企业133

智慧对待老板的错误指令134

第三章 遵守办事潜规则135

和大家一起分享荣耀135

把功劳和荣誉送给别人136

自以为是会遭到失败137

成功前不要自吹自擂137

努力使人感受到他的尊严138

主动吃亏与被动吃亏139

吃亏是福的真谛140

第五篇 掌握公关的艺术142

第一章 学会公关必备武器142

把话说得生动“另类”，客户才能接受你142

自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”142

讲好开场白，吸引对方注意力143

电话销售，确定目标很重要144

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案145

制造紧张气氛，“逼”出他的决定146

多在决策者周围的人身上下功夫148

第二章 深谙公关规则149

不要抢了别人的座位149

巧妙递出你的名片149

在简短的自我介绍中表现出长处150

平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚151

第三章 做好职场公关课152

老板说话应具备的特点152

让说话有权威感153

发出指令讲究技巧154

要学会幽默155

争辩的艺术156

如何面对说话不着边际的人157

言行举止应符合身份158

第六篇 说话办事分场合160

第一章 面试有道160

自卑是导致面试失败的重要因素160

无畏无惧，方能成功161

摆脱依赖走向成功162

选择最适合自己的职业162

即使能力突出，也不要狂妄自大163

求职场上切忌浮躁164

不要与人进行盲目攀比164

制作简历应避免的四大毛病165

了解面试官的心理166

做足准备，用微笑展示自信167

怎样才能培养亲和力167

树立良好的第一印象168

通往职场的“五步法”169

不要陷入“自杀式”的雷区170

电话面试时要沉着171

不要过分“推销自己”172

第二章 请托有方173

暗示讲究方法173

用“是”说话，用心诱导173

迎合有道，投其所好174

因人而“捧”，搔到痒处175

蛇打七寸，人从利害176

先替对方着想176

用“奉承话”求人178

说话“诚恳”，求人不难178

“攀高枝儿”求助贵人180

迂回诱导，以话套话181

求人时要善于说效忠的话181

求人办事要见机行事182

求人办事的语言技巧183

第三章 应对上司187

与上司得体交流的艺术187

跟上司说话要注意分寸188

接受上司指示时的注意事项188

汇报工作的原则189

赞美上司有技巧191

怎样让上司同意你的观点192

与多疑的上司相处的艺术193

如何拒绝上司的“圣旨”193

向上司汇报工作的注意事项194

如何与老板谈年度绩效195

如何面对上司的批评196

如何面对上司的无故指责196

给上司提意见的技巧197

如何指出老板的过错198

把握上司心理，把握说话时机199

第四章 面对同事201

同事间说话的“纪律”201

同事间言语的注意事项202

巧用幽默语言分享快乐204

与同事聊天需谨慎205

避免无谓的闲聊207

及时消除与同事的误会207

理智对待同事的冷言冷语209

如何应对同事与你抢功的情形209

指出同事缺点的艺术210

第五章 对待下属211

管理者说话的禁忌211

如何向下属展示说话的亲和力212

如何掌握与下属说话的分寸213

把握重点与下属交谈214

多倾听下属说话215

向下属提问的语言技巧216

如何向下属表达自己的观点218

与下属说话的注意事项219

模糊语言的妙用220

发布坏消息的艺术222

如何应对下属的抱怨223

施恩望报的艺术及注意事项224

以退为进，树立威信225

高效实施命令的秘诀227

第六章 探望病人229

探望病人的语言禁忌229

用暗示性的语言让他精神振作229

“一次只流一粒沙”式的劝告230

顺耳良言利于病231

一反惯例出奇效232

第七章 表达爱意233

爱情是“谈”出来的233

掌握初恋的说话艺术233

选择好初次约会的话题234

与异性聊天的诀窍235

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏236

生活中不可缺失“废话”238

把“不”说得动听些239

让恋人接受你的不满240

男人要会甜言蜜语241

恋爱中的试探术247

不要吝惜爱的语言248

男人如何邀约女人249

男女的埋单哲学249

男女间的神秘吸引力250

女人最吃男人哪一套251

第八章 与朋友相处之道253

选择有用的冷庙烧香253

洞察对方是否可以深交254

结交优势互补的朋友255

真正为朋友着想256

雪中送炭远胜于锦上添花257

忘记对他人的恩惠257

不需要帮助时也要保持联系258

求老朋友要不卑不亢259

借给朋友钱不如直接给朋友钱260

第九章 与客户共事262

对客户要常怀感恩之心262

学会让客户“上你的当”263

打消客户心中的疑虑264

永远不要与客户发生争执266

用真情感动客户267

提醒客户不要“错失良机”269

让客户感受到你和他站在同一边270

注意倾听客户心声271

使客户保持忠诚273

第十章 演讲之道275

如何选题275

演讲稿的特殊性277

演讲稿的结构277

演讲主题需明确278

演讲中心要突出279

演讲开头得精彩280

演讲结尾要有力281

社交演讲应慷慨激昂281

竞聘演讲要恰到好处283

就职演讲要体现能力284

答谢演讲要表达真诚285

即席演讲中的要点287

用自我演讲树立威信288

哲理演讲的艺术288

散发理性演讲的光辉290

用求同演讲拉近距离291

类比演讲会收到惊喜291

设置演讲悬念293

演讲要有气势294

演讲亦能兴波295

如何构建演讲高潮296

培养演讲应变能力297

掌握演讲升华的尺度299

第十一章 主持会议300

主持会议必备的六大语言技巧300

领导者应具备的十种主持技能302

主持会议的四大误区307

第七篇 说话办事会博弈310

第一章 懂得博弈，事半功倍310

用吃牛排的方式解决问题310

你想做什么样的人，就和什么样的人在一起311

事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价311

罗思柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会313

主动汲取优秀“圈子”的能量313

掌握20％的关键人际是成功的法门314

赢家通吃的“马太效应”315

成功要趁早，借力是最廉价的时间成本316

反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手317

第二章 以低就高，示弱图强319

低调处世益于养精蓄锐319

深藏不露可避免无益争斗319

放低心态才能走得稳320

低微处起步更益于立身321

放低自己，抬高别人322

低是高的铺垫，高是低的目标323

低调做人是一种人生态度324

低调是处世的哲学325

第三章 提高说话办事水平327

麻烦不来找你，请不必去找麻烦327

骄矜起祸胎，谦和心长存327

韬光养晦，使对方失去戒心329

最让人心动的是“你没有架子”329

故意在明显的地方留一点儿瑕疵330

真正的快乐在于减少欲念331

厄运往往始于逞强好胜332

三思而行，勿因贪利而使自己陷于被动333

第四章 教你博弈法则335

巧用方法自我贴金，创造办事条件335

迂回进取，搞定对方身边人336

请将不如激将336

暗中智取，让对方为你办事337

声东击西，出对方意料之外339

放长线，钓大鱼340

如何在困境中全身而退341

处理事情切莫走极端342

第八篇 商务应酬要做好344

第一章 沟通有方344

把握接电话的时机344

接听电话的第一句话344

正确应答电话345

电话交谈中的语气346

让电波传递美好的形象与声音347

电话交谈要激起客户的兴趣348

以应答促成电话交谈成功349

有效控制通话时间的秘诀349

第二章 说服有道352

说服不同年龄客户的妙法352

说服不同性格客户的妙法353

既做朋友又做生意357

商务谈判要注意细节358

学会“微笑外交”359

如何在谈判中“让步”359

商业谈判中的常见原则360

谈判中常见的七种谈判对手361

如何拒绝对手363

谈判中常见的几种正确直觉364

第三章 商务禁忌365

得意忘形是应酬大忌365

别把应酬当作承诺365

警惕有失礼仪的交谈方式366

商务宴会上的不宜话题367

第九篇 做会说话办事的人370

第一章 提高影响力，办事不迷糊370

要有自己独特的说话风格370

说话办事充满热情370

影响力让你的形象更鲜明371

合适的装扮让你更容易打动别人372

说话办事时，先从形象上获得别人的认可373

第二章 懂些技巧，少些磨砺374

做前人没做过的事374

变相要挟也是一种办事策略375

多在“奇”字上下功夫375

思想多开窍，创意随后来376

用心去接纳改变377

创新会让不可能变为可能378

创意是成功之苗379

捕捉灵感赢得先机381

人人都可以创新382

反过来想想383

掌握信息就是掌握财富385

第三章 把握分寸，掌握尺度387

缠着对方不放也是本事387

挺直腰杆去做事388

克服阻碍成功的心理障碍389

胆识也是一种办事的能力391

跌倒了马上爬起来392

有耐心才能办成事393

面对冷遇不灰心394

放下自己的架子395

办事需懂得忍让396

你也可以不按规则出牌397

不要忽视绕道而行398

第四章 韬光养晦，能屈能伸400

学会退观全局400

要学会以逸待劳401

平易近人能助你积聚人气401

敌人对己的轻视能保全自己402

居功切勿自傲403

过犹不及403

贫贱之交不可弃，强者应学会收敛锋芒404

故作不知，欲擒故纵405

笑骂帮腔，能助你全身而退405

明日翻身需要今日的忍耐406

与其生气，不如争气407

善忍之人能做人之所不能做之事408

要学会刚直不阿和委曲求全409

要学会保全实力，以图后进410

第五章 见机行事，驾驭进取411

要学会以退为进411

智者懂得如何功成身退411

千万不要当“替死鬼”412

做事要有度413

要学会寻找合理有效的后退之路414

不要锋芒太露，功高震主415

如何应对“卸磨杀驴”416

进退有度是成事之道417

智者应如何后发制人418

人情需靠平时积累来维持418

学会给人留条路420

学会从侧面考虑解决问题421

要学会由“此”及“彼”421