图书介绍
当场成交 口才篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 苗小刚著 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307134171
- 出版时间：2014
- 标注页数：199页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：212页
- 主题词：市场营销学－口才学
PDF下载
下载说明
当场成交 口才篇PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 电话预约，预约语裹着糖衣说1
言语规范，体现出自己的职业性1
说话抑扬顿挫，增强声音的感染力4
避免形式化，一个好开头更重要7
积极的措辞，让客户无法拒绝你10
及时回应，以防谈话中断冷了场13
适时调整，根据客户声音灵活应变16
准确提问，引导客户说出内心想法19
第二章 上门拜访，开场白带着热度说23
初次见面，及时展现自己的热情23
幽默的开场白，提升现场“温度”25
别致的自我介绍，让客户愿意靠近你28
独特说辞，勾起客户心中的小火苗31
巧妙插话，似火上浇油33
尽早结束不相干的话题36
第三章 深入沟通，夸人话带着真诚说40
一句赞美语，巧迎客户建好感40
赞美要发自内心，不只是嘴皮子功夫43
赞美要具体详细，不能讲空话大话45
因人而异，男女老少各不同48
新颖独特，一言千遍万人嫌51
讲究方式，有时候间接赞美会更好54
赞美要把握好度，千万不可过度56
第四章 产品展示，介绍词带着事实说59
提前熟悉产品资料，让解说丰满起来59
善于总结概括，帮助客户尽快了解产品63
正确用词，向客户准确表达65
利用促销道具，拓展双方交流范围67
融进产品故事，让自己的表达更有趣70
运用成功案例，增强话语的说服力72
提炼产品卖点，进行有针对性的介绍74
突出产品“亮点”，创造客户新需求76
直陈产品带来的利益，有时候会更好79
撤退有方法，争取二次推销机会82
第五章 化解异议，拒绝语绕着弯子说85
不需要，别再说了——凸显优势，激发需求85
很忙，别浪费时间了——提出问题设置悬念88
先给我份资料，了解一下——抓住时机，表述清楚91
价格太高了吧——避开价格谈价值94
质量可靠吗——用事实说话96
对产品了解较少——结合关注点进行重点讲解98
我用过，不好使——引导客户说出“问题”所在101
外形不好看——转移谈话焦点，采取弥补措施104
比同类产品差——比较分析，突出优势106
第六章 见招拆招，谈判语带着技巧说110
讲“套”话，初次见面客套话必不可少110
讲“明”话，简明阐述双方意见113
讲“实”话，情真意切获取对方认可116
讲“大”话，虚张声势先声夺人119
讲“反”话，欲擒故纵化被动为主动121
讲“硬”话，咄咄逼人逼迫客户“就范”124
第七章 促成成交，说服语带着力度说128
对方反悔——先稳定局势，后彻问原因128
对方犹豫不决——排解担忧，合理推荐130
吹毛求疵挑毛病——做出妥协，满足心理需求133
要求降价——巧妙拒绝，迂回补偿135
没带那么多现金——减轻付款压力137
提出无理要求——不卑不亢，软硬兼施139
第八章 催收账款，讨债语学着左右说142
电话催款，及时提醒142
上门催款，直面详谈145
利用人情关系追欠款147
适度示弱，引起客户的同情149
群起而攻之，关键时刻采取“攻势”151
发送催款通知书，下最后通牒154
利用法律，维护自身合法权益157
保留证据，对簿公堂159
第九章 售后服务，回访语带着关心说163
定期回访，优化服务，树立形象163
有效回访，解决客户的后顾之忧166
服务原则：售后服务应遵循的原则169
信守承诺，践行对客户的诺言171
客户投诉，务必积极解决173
客户要求退货，弄清情况再做决定176
提升服务品质的方法，提高客户的满意度178
第十章 话术禁忌，避讳语带着暗示说181
慎用专业术语，面对新客户尽量口语化181
言多必失，涉及客户隐私要回避184
学会尊重，避免直接指责客户187
不逞口舌之强，赢了争辩输了订单189
恶语伤人，语言攻击不可取191
揭人不揭短，不要戳破客户的谎言194
形成互动，多一些互动少一些独白197