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第一章 能细察明辨方可做到知人善任2

1．筛选人才是管人管事的起点2

2．知人是善任的前提和基础3

3．不怕不识才，就怕才比才4

4．识人要能透过表象看本质5

5．通过谈话的细节来识人7

6．落一叶而知秋，饮一瓢而知河8

7．识人要以长期观察为基础9

8．精心挑选自己的左膀右臂11

9．让员工做自己最擅长的事13

10．把人才放在最合适的位置上14

11．要容人之短，也要善用其短16

第二章 注意人员编配组合的各个细节20

1．配备人员必须从“装整机”出发20

2．一山放二虎，是内耗而不是力量21

3．挑选不同角色类型的团队成员23

4．引进人才，要讲究配套结构24

5．注意员工的年龄分配情况25

6．搭建企业内部的知识互补平台27

7．把有不同能力的人组合起来28

8．适当采取男女混合的编制30

9．强化人才之间的个性互补31

10．走活人才调配“一盘棋”33

11．注意领导班子的风格互补35

第三章 运用各种手段树立自己的权威38

1．没有威严就无法管人管事38

2．一开始就要踢好“头三脚”39

3．保持适当的距离能产生威严感40

4．“架子”可使心机不被窥破41

5．含而不露才会让下属毕恭毕敬42

6．不要轻易让人看见你“卸妆”44

7．想办法增加外表上的威慑力45

8．不能一味地迁就和姑息下属47

9．使能干的下属有所畏惧48

10．对狂傲的下属必须适时威慑51

11．“抓典型”这一招永不过时52

12．对下属施威不能过于蛮横无情53

第四章 抓住点滴机会提升自身感召力56

1．用非凡的魅力感召追随者56

2．拥有令人敬服的个人品质57

3．成为“得道者”以感召众人58

4．要有“三省吾身”的姿态60

5．把自己塑造成员工的榜样61

6．打造出令人折服的领袖气质63

7．给别人以精明强干的感觉64

8．让衣着打扮与你的身份相符66

9．表现出让人感动的敬业精神67

10．少说点空话，多做些实事69

11．影响力生根于才干之上70

12．不断提升自己的“内功”72

13．以实实在在的业绩赢得魅力74

第五章 付出一点感情，注意一些小事76

1．浇树要浇根，带人要带心76

2．有人情味的领导必然尊重员工77

3．多给下属一点“好脸色”79

4．你够意思，别人才够意思80

5．一开口就叫出员工的名字81

6．用感情的绳索绑住真英雄83

7．施小恩也能够获得大回报84

8．给落后的员工关心和帮助86

9．要关心员工的身心健康87

10．适当表达对下属的感激之情88

11．不要错过联络感情的机会89

第六章 精心营造团结协作的团队氛围92

1．当好“大合唱”的总指挥92

2．提高自己创造和谐的能力93

3．培养员工的团队合作精神95

4．在团队中培养彼此信任的气氛96

5．用群体奖增强员工的团队意识98

6．及时消除上下级之间的隔阂100

7．镇静地面对下属间的摩擦101

8．掌握化解矛盾的有效方法102

9．必要时不妨“和稀泥”104

10．妥善处理各部门之间的矛盾106

11．处理好与同级之间的关系107

12．做好矛盾冲突的预防工作109

第七章 在授权与控权之间找到平衡点112

1．别当吃力不讨好的“管家婆”112

2．授权行为的基本构成要素113

3．选错了授权的对象得不偿失115

4．要清楚哪些工作可以授权116

5．掌握授权的形式和方法117

6．授权时必须注意的七个细节118

7．导入授权要选择适当的时机120

8．既授权又授责，使责权一致121

9．让员工自己对自己负起责任122

10．对工作过程要适当关注123

11．牢牢把握不可下放的权力125

第八章 用完善的制度让大家步调一致128

1．任何管理都需要有规则128

2．靠规则比单靠道德更有效130

3．用制度管人管事能让你更轻松130

4．实现制度化管理的步骤133

5．设计规章制度时应注意的原则134

6．决定制度有效性的六个要素136

7．确保各种制度形成完整的体系138

8．加强规章制度的宣传教育工作140

9．管理者要身体力行、带头遵守142

10．建立有效防止“家贼”的制度143

11．以制度为线推行企业文化建设146

12．进行制度管理也要讲究创新148

第九章 决策时既要看满盘也要重一招152

1．管理者的主要职责在于决策152

2．决策过程中的八个基本步骤153

3．经验判断决策法的运用155

4．“决策树”方法的具体步骤156

5．程序决策法的五个步骤157

6．一定要听得进反对意见158

7．充分发挥群策群力的作用160

8．建立起自己的“智囊团”162

9．做好决策实施后的问题预防163

10．导致决策失误的八大因素164

11．发现决策失误后要正确对待167

第十章 目标管理要大处着眼小处着手170

1．用共同的目标引领全体员工170

2．制订长期发展目标的六个步骤171

3．制订的目标并非越高越好172

4．请下属参与目标的制订173

5．把组织目标与个体利益关联起来175

6．员工职业方向与组织目标相结合177

7．企业的目标要清晰而具体179

8．设定实现目标的具体步骤180

9．目标层次体系的分解181

10．避免“目标置换”现象的发生183

11．错误的目标比没目标更糟184

12．要建立修正目标的标准186

第十一章 密切关注员工考评的每个环节188

1．管人管事离不开绩效考评188

2．员工考核中管理者的角色定位189

3．发挥绩效考核的激励作用191

4．实施绩效评估“五项注意”192

5．要把握好考评原则的尺度194

6．对员工进行考评的四个步骤195

7．定性考核指标的设计及其应用197

8．考评文件是考核的最直接工具198

9．观察细节，考察员工责任感200

10．进行有针对性的背景调查201

11．从一开始就进行忠诚度测试204

12．找到最适合自己的考核方法205

第十二章 追求细节越深，执行力就越好208

1．把执行当做一个系统问题来看208

2．战略要从细节中来到细节中去209

3．执行问题需从领导层面来解决210

4．管理者要真正了解企业和员工212

5．亲自参与到实际的业务中去213

6．明确的命令有利于执行215

7．不断地向下属提出自己的要求216

8．不要省掉“检查工作”这一环节217

9．通过指导提升员工的执行力219

10．拥有一批精明强干的中层220

11．基层管理者要紧抓执行不放221

12．确保执行反馈渠道的畅通223

第十三章 灵活地把握奖惩的分寸与尺度226

1．高悬“奖惩”这把尚方宝剑226

2．赏罚有度需要把握的八个原则227

3．建立一套有效的奖金计划228

4．确保贡献与收入之间的正比关系230

5．用重金制造出众多的“勇夫”231

6．奖赏的方式要做到灵活多样233

7．奖励必须围绕清晰的目标234

8．奖励失败以培养创新精神235

9．奖赏员工不能不加任何节制237

10．惩罚下属时要把握的原则238

11．追究责任之前要调查清楚240

12．给员工留点改过自新的机会241

13．批评员工时需要注意的细节242

第十四章 善于用不花钱的手段激励员工246

1．关注激励员工的非物质因素246

2．用“重要任务”激起员工的热情247

3．激起有“成就欲”者的斗志248

4．用使命感激发员工内在潜力250

5．让员工有“当家做主”的感觉251

6．为员工设立效仿的行为标准253

7．树立榜样时需要注意的细节254

8．要始终记得自己是个领头羊255

9．让员工在同一擂台上较量257

10．引导员工进行良性竞争258

11．赞美，使你成为一位鼓励家259

12．适度的宽容也是一种激励261

第十五章 把沟通中的每个环节做细做透264

1．有效沟通是一切工作的前提264

2．与下属沟通时应遵循的步骤265

3．一对一的沟通交流更顺畅267

4．掌握一对一谈话的方法技巧268

5．运用“问”打开沟通的大门269

6．沟通过程中要注意观察细节271

7．如何掏出员工的“真心话”272

8．确保下属对沟通做出反馈274

9．少给别人声音，多给别人耳朵276

10．倾听时需要注意的八个细节277

11．引导员工与员工之间相互交流279

第十六章 千方百计提高员工的工作效率282

1．提高效率，使企业利润最大化282

2．检查企业的流程是否合理283

3．领导的速度决定团队的效率284

4．引领员工养成良好的工作习惯286

5．良好的工作环境有利于提高效率288

6．适度的压力能够提高效率289

7．增加工作量，让员工忙起来290

8．效率与创造力是淘汰出来的292

9．经常对时间的消费进行评定293

10．让员工学会记工作日记295

11．以压力促效率要把握好分寸296

12．既要有压力，也要有助力297

第十七章 注重细节才能让培训切实有效300

1．培训员工，观念是先导300

2．让员工积极接受培训的技巧301

3．不同的培训要用不同的方法303

4．用自己的亲身经历培训员工304

5．加强锻炼，用实践育人305

6．使员工自己对自己进行培养307

7．管理者要成为学习的楷模308

8．加强中层管理人员的培训309

9．不可忽视后续人才的培养311

10．培养高管接班人的实用技巧313

11．使培训成果得以顺利转化315

12．警惕培训留下“后遗症”316

13．打造学习型组织，形成良性循环319

第十八章 周密安排，开出高收益的会议322

1．会议是一种必要的管理形式322

2．糟糕的会议就像一场葬礼323

3．确保所开的会议富有实效性325

4．安排实效性会议的基本步骤326

5．对会议心理进行调节与控制328

6．认清会议中起不同作用的人330

7．主持会议应具备的能力和技巧332

8．对会议中的讨论进行引导333

9．提高即席讲话的水平和力度335

10．学会应对冷场和离题发言336

11．在会议中插话要注意技巧338

第十九章 管理特殊员工要有专门的方法342

1．如何管理和对待明星员工342

2．元老级员工不服管怎么办343

3．对知识员工进行管理的方法345

4．掌握管理高龄员工的技巧347

5．如何引导年轻员工发挥干劲349

6．驾驭恃才傲物的员工350

7．小心对待有后台的刺头351

8．正确引导鲁莽冲动的员工353

9．怎样管理嫉妒心强的员工354

10．对想跳槽的优秀员工迅速反应356

11．小心提防别有用心的跳槽者357

12．怎样对付爱“拍马”的下属359

第二十章 避免因小失误付出惨重的代价362

1．在细致、周到方面多下工夫362

2．对签字画押之事必须谨慎363

3．每走一步都要有精准的算计364

4．一定要堵住财务管理的漏洞366

5．用隐蔽的方法拆散小圈子368

6．在权力场中要多点防人之心370

7．尽量做到知人知面也知心371

8．严防自己的助手变成对手373

9．必须警惕的五种“恶”人374

10．不要轻易说出对别人的不满377

11．克制自我，不贪非分之利379

12．别被女员工的温柔之水淹没381

13．在酒桌上要注意言行检点382

参考文献385