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第1篇 信息系统基础1

第1章 信息系统概述1

1.0 本章重点内容1

1.1 信息与信息系统2

1.2 信息系统工程5

1.3 国家信息化体系要素11

1.4 电子政务12

1.5 企业信息化14

1.6 企业资源计划15

1.7 客户关系管理19

1.8 数据挖掘22

1.9 供应链管理23

1.10 电子商务28

1.11 商业智能30

第2章 信息系统服务管理32

2.0 本章重点内容32

2.1 信息系统服务管理体系33

2.2 资质管理34

2.3 信息系统集成资质等级条件37

2.4 信息系统项目经理资格管理40

2.5 信息系统监理资质等级条件43

2.6 信息系统监理工程师资格管理46

第3章 计算机信息系统集成48

3.0 本章重点内容48

3.1 计算机信息系统集成概述48

3.2 计算机信息系统开发方法49

第2篇 软件技术与网络技术53

第4章 软件工程知识53

4.0 本章重点内容53

4.1 可行性研究54

4.2 软件需求57

4.3 需求分析59

4.4 软件设计、测试与维护60

4.5 软件复用67

4.6 软件质量保证及质量评价68

4.7 软件配置管理69

4.8 软件开发环境70

4.9 软件过程管理70

第5章 面向对象系统分析与设计73

5.0 本章重点内容73

5.1 面向对象的概念74

5.2 面向对象系统分析76

5.3 面向对象系统设计76

5.4 统一建模语言UML77

第6章 软件架构79

6.0 本章重点内容79

6.1 软件架构定义81

6.2 典型软件架构模式81

6.3 软件架构设计方法84

6.4 软件架构分析与评估85

6.5 软件中间件85

第7章 计算机网络知识87

7.0 本章重点内容87

7.1 网络技术标准与协议89

7.2 Internet技术及应用91

7.3 网络存储91

7.4 网络管理94

7.5 网络服务器94

7.6 网络交换技术95

7.7 无线网络技术97

7.8 光网络技术97

7.9 综合布线98

7.10 机房工程101

7.11 网络规划和设计及实施原则101

第8章 典型应用集成技术102

8.0 本章重点内容102

8.1 Web Service技术103

8.2 J2EE架构111

8.3 分布式的多层应用程序111

8.4 NET架构114

8.5 工作流技术115

8.6 软件工具115

8.7 数据库与数据仓库技术115

8.8 软件构件技术知识116

第3篇 项目管理基础119

第9章 项目管理基础知识119

9.0 本章重点内容119

9.1 项目的概念及其基本属性120

9.2 项目与日常运营121

9.3 项目的生命周期121

9.4 项目的组织127

9.5 项目管理的概念与发展131

9.6 项目管理知识体系132

9.7 项目管理过程组134

9.8 项目管理相关知识154

第10章 项目立项管理156

10.0 本章重点内容156

10.1 立项管理内容156

10.2 建设方的立项管理160

10.3 承建方的立项管理175

10.4 签订合同管理178

第11章 项目收尾管理179

11.0 本章重点内容179

11.1 项目收尾的内容180

11.2 信息系统后续工作支持183

11.3 项目团队人员转移184

第4篇 项目管理知识域185

第12章 项目整体管理185

12.0 本章重点内容185

12.1 制定项目章程187

12.2 编制项目初步范围说明书188

12.3 制定项目管理计划190

12.4 指导和管理项目执行191

12.5 监控项目工作193

12.6 整体变更控制194

12.7 项目收尾195

第13章 项目范围管理196

13.0 本章重点内容196

13.1 范围规划198

13.2 范围定义199

13.3 制定工作分解结构201

13.4 范围确认204

13.5 范围控制205

第14章 项目进度管理208

14.0 本章重点内容208

14.1 项目进度管理概述209

14.2 活动定义209

14.3 活动排序211

14.4 活动资源估算218

14.5 活动历时估算219

14.6 制定进度计划220

14.7 项目进度控制222

第15章 项目成本管理224

15.0 本章重点内容224

15.1 成本管理概述225

15.2 项目成本估算228

15.3 项目成本预算231

15.4 项目成本控制234

第16章 项目质量管理239

16.0 本章重点内容239

16.1 质量管理基础239

16.2 制定项目质量计划245

16.3 项目质量保证247

16.4 项目质量控制248

第17章 项目人力资源管理254

17.0 本章重点内容254

17.1 项目人力资源管理概述255

17.2 项目人力资源计划编制255

17.3 项目团队组建258

17.4 项目团队建设259

17.5 项目团队管理261

17.6 人力资源的负荷和平衡的调节263

17.7 现代激励理论体系和基本概念264

第18章 项目沟通管理268

18.0 本章重点内容268

18.1 沟通和沟通管理的基本知识269

18.2 沟通管理的过程272

第19章 项目采购管理281

19.0 本章重点内容281

19.1 采购管理概述282

19.2 制定采购计划283

19.3 编制询价计划287

19.4 询价和招投标290

19.5 供方选择293

19.6 合同管理及收尾294

第20章 项目风险管理297

20.0 本章重点内容297

20.1 风险与风险管理基本知识298

20.2 风险管理的基本过程301

第5篇 项目管理支持域319

第21章 项目合同管理319

21.0 本章重点内容319

21.1 项目合同管理概述321

21.2 项目合同的分类322

21.3 项目合同签订325

21.4 项目合同管理328

21.5 项目合同索赔的处理334

第22章 信息管理与配置管理339

22.0 本章重点内容339

22.1 信息（文档）管理340

22.2 配置管理342

第23章 变更管理352

23.0 本章重点内容352

23.1 变更管理概念353

23.2 变更管理的基本原则353

23.3 组织机构353

23.4 工作程序354

23.5 项目变更管理的工作内容355

第24章 信息安全管理356

24.0 本章重点内容356

24.1 信息安全管理概述357

24.2 信息系统安全管理体系359

24.3 物理安全管理361

24.4 人员安全管理366

24.5 应用系统安全管理367

24.6 信息安全名词解释369

第6篇 项目管理环境域371

第25章 法律法规概述371

25.0 本章重点内容371

25.1 我国的法律法规体系372

25.2 招标投标法373

25.3 政府采购法382

25.4 合同法386

25.5 知识产权396

第26章 标准规范概述402

26.0 本章重点内容402

26.1 标准的基本概念403

26.2 质量管理标准406

第27章 软件工程标准408

27.0 本章重点内容408

27.1 基础标准408

27.2 开发标准412

27.3 文档标准419

27.4 管理标准426

第28章 网络及机房标准433

28.0 本章重点内容433

28.1 网络标准434

28.2 机房设计规范及验收规范434

第29章 职业道德规范459

29.0 本章重点内容459

29.1 基本概念459

29.2 系统集成项目管理工程师职业道德规范460

第7篇 计算机英语与项目管理英语461

第30章 计算机英语知识461

30.0 本章重点内容461

30.1 Computer Hardware ＆ Sofeware463

30.2 Network470

30.3 Software Programming475

30.4 Database480

30.5 Application Software481

30.6 Mdtimedia483

30.7 Electronic Commerce484

30.8 Compute Security484

30.9 Words485

30.10 Exercises488

第31章 项目管理英语知识490

31.0 本章重点内容490

31.1 项目管理基本概念英语例句490

31.2 各管理过程及输入、输出、工具和方法等英语知识494

31.3 项目管理英语词汇整理504

第8篇 新技术的发展509

第32章 信息系统工程监理509

32.0 本章重点内容509

32.1 信息系统工程监理概念510

32.2 监理工作的人员及职责512

32.3 监理工作的三种关键文件513

32.4 监理主要工作内容517

第33章 信息技术服务和运维520

33.0 本章重点内容520

33.1 信息技术服务质量521

33.2 信息技术运维服务526

33.3 运维服务交付规范537

33.4 北京市电子政务运维服务支撑系统规范简介544

第34章 物联网、云计算、大数据技术556

34.0 本章重点内容556

34.1 物联网556

34.2 云计算558

34.3 大数据561

第35章 工业4.0技术565

35.0 本章重点内容565

35.1 工业4.0概念566

35.2 工业4.0核心关键567

35.3 工业4.0的价值及实施措施568

35.4 工业4.0与两化深度融合大趋势570

第36章 智能移动终端技术572

36.0 本章重点内容572

36.1 智能移动终端概念572

36.2 智能移动终端操作系统573

36.3 智能移动终端相关技术575

36.4 智能移动终端发展576