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第1章 移动互联网时代的商业大势与生存法则1

1.1 移动互联网时代的趋势与特征1

1.1.1 传统企业为什么要进行互联网转型2

1.1.2 移动互联网时代的商业特征8

1.1.3 移动互联网时代的商业趋势11

1.2 传统企业互联网转型六大误区19

1.3 12位大佬的互联网焦虑症25

1.3.1 海尔首席执行官张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰！28

1.3.2 万科董事局主席王石：下一个倒台的就是万科！29

1.3.3 腾讯公司董事局主席马化腾：越来越看懂年轻人的喜好！29

1.3.4 阿里巴巴创始人马云：京东虎视眈眈，微商兵临城下！31

1.3.5 百度公司董事长李彦宏：尽管一直在“精益创业”，但仍遭遇“创业者窘境”31

1.3.6 360掌门人周鸿祎：激情不再身先老，股价未涨创新低32

1.3.7 小米科技董事长雷军：内忧坤长之困，外患出师不利33

1.3.8 联想集团创始人柳传志：年轻人的世界，搞不懂34

1.3.9 泰康人寿保险董事长陈东升：此身如传舍，何处是吾乡！34

1.3.10 诺亚（中国）董事长汪静波：瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝34

1.3.11 新东方董事长俞敏洪：消灭你，与你无关！35

1.3.12 万达集团董事长王健林：问君能有几多愁，恰似祖国人民向网流！36

1.3.13 折射出传统商业的危机38

1.4 传统企业互联网转型的商业逻辑与行动指南40

1.4.1 五位互联网大咖的互联网转型方法论42

1.4.2 互联网转型方法论：金字塔模型50

1.5 案例：苏宁转型之困55

1.5.1 转型之路，且行且艰辛55

1.5.2 苏宁的转型云图56

1.5.3 转型阵痛之因58

1.5.4 电商容易，转型不易，且行且珍惜60

1.5.5 苏宁转型之囧62

1.6 案例：家电标杆：创维互联网转型之路64

1.6.1 贴近用户，服务管理人员上门服务64

1.6.2 “创维服务”微信公众平台与用户零距离65

1.6.3 开通总监信箱，产品服务问题解决的绿色通道65

1.6.4 2小时响应服务，无须多等，快速解决问题66

1.6.5 服务补偿，每一位投诉、不满意用户都是财富66

1.6.6 创维拥抱互联网，企业转型过程中的亮点与创新66

1.6.7 创维互联网转型启示：从经营产品到经营用户68

1.7 案例：面对互联网，创维的三点经验69

1.7.1 学习70

1.7.2 思考71

1.7.3 不要拐急弯71

1.7.4 创维的双品牌双平台战略72

1.7.5 转型关键点：平台运营能力74

1.7.6 转型中如何设计组织架构77

1.7.7 未来，深耕后台运作78

第2章 互联网转型——商业模式篇80

2.1 最锋利的商业模式：工具／内容＋社区＋电商84

2.1.1 社群：一切关系皆渠道86

2.1.2 商业：一切环节皆体验87

2.2 最人性化的商业模式：长尾型商业模式89

2.2.1 长尾下的C2B模式91

2.2.2 案例：ZARA——快速时尚92

2.3 平台型商业模式：要么创造平台，要么被平台化94

2.3.1 做产品还是做平台94

2.3.2 平台型商业模式的特征96

2.3.3 如何构建平台生态圈97

2.4 免费：最强悍的商业模式101

2.4.1 移动互联网时代的免费商业模式101

2.4.2 为什么可以免费103

2.4.3 给你五个必须免费的理由104

2.4.4 案例：互联网免费三剑客——QQ、360、小米106

2.4.5 案例：借免费思维，传统企业单店实现2个亿111

2.5 O2O模式：传统企业的诺亚方舟115

2.5.1 O2O的概念115

2.5.2 案例：国内家居O2O先锋：美乐乐成功转型117

2.6 跨界与融合：未来互联网发展的主旋律122

2.7 从线下走向线上：互联网掀起教育产业革命128

2.7.1 在线教育的五大商业模式130

2.7.2 在线教育关键成功要素：优质内容＋用户132

2.7.3 国外在线教育发展状况134

2.7.4 互联网颠覆的又一块领地135

第3章 互联网转型——管理模式篇137

3.1 组织转型——以用户为中心的组织变革138

3.1.1 孩子已经长大，但穿的还是原来的衣服139

3.1.2 互联网时代的组织架构——自由联合体141

3.1.3 未来的组织——蜂群组织145

3.1.4 案例：苏宁的组织转型——且行且变革147

3.2 绩效转型——以用户为驱动的管理体系151

3.2.1 案例：小米传奇——用户驱动管理152

3.2.2 案例：最强自组织——中文字幕组155

3.3 文化转型——以互联网精神为土壤的文化重塑159

3.3.1 文化转型势在必行160

3.3.2 互联网时代的文化重塑163

3.3.3 企业文化重塑的价值与意义165

3.3.4 文化落地的乱象167

3.3.5 文化落地的逻辑与步骤169

3.3.6 案例：海尔互联网转型——人人都是CEO172

3.3.7 案例：阿米巴经营模式实践指南——以人性为经营的起点180

第4章 互联网转型——产品模式篇196

4.1 互联网转型必备的四大产品思维196

4.1.1 什么是互联网时代的好产品196

4.1.2 用户需要的是孔，而不是钻头197

4.1.3 产品思维之一：用户思维199

4.1.4 产品思维之二：迭代思维205

4.1.5 产品思维之三：极致思维209

4.1.6 产品思维之四：简约思维210

4.2 如何成为一名合格的产品经理212

4.2.1 什么是产品经理213

4.2.2 产品经理的五大角色定位214

4.2.3 APP产品经理必须要懂的30条原则216

4.2.4 产品经理应该具备的素养222

4.3 史上五位最牛产品经理的诛心之言223

4.3.1 乔布斯关于产品开发的六大法则224

4.3.2 微信之父张小龙眼中的产品经理225

4.3.3 QQ之父马化腾眼中的产品经理228

4.3.4 百度首任产品经理俞军的12条产品理念229

4.3.5 360掌门人周鸿祎眼中的产品经理230

第5章 互联网转型——营销模式篇232

5.1 消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化232

5.1.1 品牌营销进化论233

5.1.2 用户与客户的区别234

5.1.3 消费行为的迁徙235

5.1.4 娱乐化：无娱乐，不营销237

5.2 消费主体80后、90后登上舞台238

5.2.1 80后，我选择，我喜欢239

5.2.2 90后，年轻，就是任性240

5.2.3 90后的媒体沟通策略244

5.3 营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化246

5.3.1 移动化247

5.3.2 碎片化248

5.3.3 场景化250

5.4 营销方式的迭变：大数据营销、社群营销、内容营销253

5.4.1 大数据营销254

5.4.2 社群营销258

5.4.3 内容营销262