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第一部分 旅游电子商务基础知识2

第1章 电子商务概述2

1.1电子商务的概念2

1.1.1电子商务的定义2

1.1.2电子商务的内涵3

1.2电子商务的发展历程4

1.2.1电子商务的发展阶段5

1.2.2电子商务的发展现状6

1.3电子商务的特点和功能12

1.3.1电子商务的基本特点12

1.3.2电子商务的功能13

1.4电子商务分类与应用14

1.4.1电子商务的分类15

1.4.2电子商务交易的三个阶段17

1.4.3电子商务的应用18

1.5电子商务对社会经济的影响19

1.5.1电子商务对社会经济的影响19

1.5.2电子商务对世界经济影响的分析20

本章案例22

本章小结24

复习题25

讨论题25

网络实践题25

第2章 网络经济与旅游企业的管理26

2.1网络经济的定义与发展26

2.1.1网络经济的定义26

2.1.2网络经济的形成与发展28

2.2网络经济基本理论30

2.2.1信息产品概述30

2.2.2网络经济中的消费者行为31

2.2.3网络经济中的生产者行为36

2.3网络经济下的在线旅游市场分析43

2.3.1我国在线旅游市场概述44

2.3.2我国在线旅游市场需求供给分析45

2.3.3我国在线旅游市场均衡分析49

2.3.4我国在线旅游市场效率分析51

2.4网络经济下的旅游企业管理53

2.4.1网络经济下的旅游企业组织53

2.4.2网络经济下的旅游企业治理54

2.4.3网络经济下的旅游企业间合作56

2.4.4网络经济下的旅游企业的竞争策略58

本章案例59

本章小结65

复习题66

讨论题66

网络实践题66

第3章 旅游电子商务的技术基础67

3.1旅游电子商务中的网络技术67

3.1.1互联网概述67

3.1.2互联网技术与协议70

3.1.3企业网络的使用类型71

3.1.4互联网接入技术72

3.1.5互联网技术的新发展74

3.2旅游电子商务中的网络数据库技术74

3.2.1网络数据库结构74

3.2.2网络数据库的特点76

3.2.3数据库系统的选择76

3.2.4网络数据库备份78

3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用78

3.3旅游电子商务中的虚拟现实技术81

3.3.1虚拟现实技术简介82

3.3.2虚拟现实关键技术83

3.3.3虚拟现实关键设备83

3.3.4虚拟现实在旅游中的应用84

3.4旅游电子商务中的多媒体技术85

3.4.1多媒体与多媒体技术85

3.4.2多媒体技术在旅游中的应用87

3.5旅游电子商务中的电子支付技术89

3.5.1电子支付的概念90

3.5.2电子支付方式90

3.6物联网技术概述97

3.6.1物联网定义及技术97

3.6.2物联网应用体系架构99

3.6.3物联网情景感知技术及应用102

3.7旅游电子商务中的移动商务技术105

3.7.1移动商务的定义、商机及功能应用105

3.7.2移动商务应用架构107

3.7.3移动商务安全技术108

3.7.4移动商务技术在旅游业中的应用110

本章案例115

本章小结118

复习思考题118

讨论题118

网络实践题119

第4章 旅游电子商务网站的建设120

4.1旅游电子商务网站的规划设计120

4.1.1旅游电子商务网站规划的任务与步骤120

4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题122

4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素124

4.1.4旅游电子商务网站的需求分析126

4.1.5旅游电子商务网站的定位及可行性分析126

4.1.6域名及ISP选择129

4.2旅游电子商务网站的开发技术131

4.2.1 Web数据库技术131

4.2.2视频信息服务平台开发132

4.2.3 Web-mail信息服务平台133

4.2.4组建ISP信息服务平台135

4.3旅游电子商务网站的建设137

4.3.1网站设计的基本内容137

4.3.2网页设计与制作方法138

4.3.3网站界面与功能设计142

4.4旅游电子商务网站的推广144

4.4.1网站营销的一般策略144

4.4.2网站的宣传推广方法及步骤145

本章案例146

本章小结149

复习题149

讨论题150

网络实践题150

第二部分 电子商务与现代旅游业152

第5章 电子商务环境下的现代旅游业152

5.1现代旅游业的服务特性152

5.1.1产业的高关联度和促进性152

5.1.2依托信息资源和科技运用153

5.1.3高创新性要求153

5.2旅游业与电子商务的天然适应性154

5.2.1旅游业的信息依托性154

5.2.2跨国旅游对电子商务应用的需求155

5.2.3适应并满足旅游者的个性化需求155

5.3旅游电子商务的概念156

5.3.1旅游电子商务的基本概念156

5.3.2电子商务与旅游活动的关系158

5.3.3旅游电子商务的特点158

5.4旅游电子商务发展的现状159

5.4.1国外旅游电子商务发展状况159

5.4.2国内旅游电子商务发展状况163

5.5旅游电子商务发展中面临的问题166

5.5.1网络消费环境安全性低166

5.5.2难以体现个性化服务167

5.5.3经营模式雷同167

5.5.4市场细分不明确167

5.6旅游电子商务发展趋势168

5.6.1旅游电子商务的发展空间分析168

5.6.2旅游电子商务的发展动力分析172

5.6.3国内旅游电子商务发展趋势分析173

本章案例177

本章小结180

复习思考题180

讨论题180

网络实践题181

第6章 旅游电子商务体系182

6.1旅游电子商务体系与构成182

6.1.1旅游电子商务体系的内涵182

6.1.2旅游电子商务体系与旅游业183

6.2旅游电子商务体系的构成184

6.2.1网络信息系统184

6.2.2电子商务服务商186

6.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者188

6.2.4旅游信息化组织191

6.2.5支付、规范和物流配送体系195

6.3旅游电子商务体系的功能与特点197

6.3.1旅游电子商务体系的信息流功能197

6.3.2旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流203

6.3.3旅游电子商务体系的特点207

6.4旅游电子商务的交易模式209

6.4.1旅游企业间的电子商务（B2B）209

6.4.2旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）210

6.4.3旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）210

6.4.4旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）211

本章案例212

本章小结215

复习思考题215

讨论题215

网络实践题216

第7章 电子商务与旅游市场217

7.1旅游市场结构217

7.1.1旅游供应商218

7.1.2旅游中间商218

7.1.3旅游者218

7.2电子商务对旅游市场运行的作用与影响218

7.2.1电子商务对旅游市场运行的作用218

7.2.2电子商务对旅游市场运行的影响219

7.3电子商务对旅游消费的影响221

7.3.1电子商务改变传统消费方式221

7.3.2电子商务与旅游消费需求224

7.3.3电子商务环境下的旅游消费行为224

7.4电子商务与旅游服务供应链225

7.4.1旅游服务供应链管理225

7.4.2电子商务与旅游服务供应链管理226

7.5旅游产品与服务的网络营销227

7.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点227

7.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的作用228

7.5.3旅游产品与服务网络营销的策略230

本章案例232

本章小结233

复习思考题233

讨论题234

网络实践题234

第8章 电子商务对旅游产业的优化235

8.1电子商务对旅游市场结构的影响235

8.1.1电子商务时代的旅游市场结构235

8.1.2“直接经济”对传统旅游中间商的挑战237

8.1.3新型电子旅游中间商的发展239

8.2电子商务对旅游产业发展环境的改造240

8.2.1信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模240

8.2.2信息技术的应用提高旅游业劳动投入的质量和效益242

8.2.3信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革242

8.2.4新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争243

8.3电子商务对旅游产业与旅游企业组织结构的变革244

8.3.1电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架244

8.3.2电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势246

8.4电子商务对旅游产业集合竞争力的作用249

8.4.1增强旅游业各子系统间的协作与关联249

8.4.2推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销250

本章案例251

本章小结253

复习思考题254

讨论题254

网络实践题254

第三部分 旅游企业信息化战略256

第9章 旅游企业信息化战略选择256

9.1旅游企业信息化的价值256

9.1.1旅游企业信息化的概念256

9.1.2旅游企业信息化的发展价值257

9.1.3旅游企业信息化的组织进化价值258

9.2旅游企业信息化的流程管理260

9.2.1信息时代下旅游企业的竞争260

9.2.2旅游企业信息化流程管理分析261

9.2.3旅游企业信息化流程管理的实施263

9.3旅游企业信息化实施步骤264

9.3.1明确对电子商务的正确认知265

9.3.2确定电子商务的实施层次265

9.3.3设计与实施企业信息化战略266

9.3.4重新设计旅游企业的核心业务流程266

9.3.5重新配置旅游企业销售渠道266

9.3.6建构信息化时代的企业组织267

9.3.7评估旅游企业信息化战略的实施效果267

本章案例268

本章小结271

复习题271

讨论题272

网络实践题272

第10章 旅游企业信息化应用策略273

10.1旅游企业的网站建设策略273

10.1.1旅游企业网站功能273

10.1.2旅游企业网站建设的步骤274

10.1.3旅游企业网站的建设策略276

10.2旅游企业的网络营销278

102.1网络营销概述278

10.2.2旅游企业网络营销概述279

10.2.3旅游企业网络营销策略分析281

10.2.4计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）282

10.3旅游企业的客户关系管理（CRM）286

10.3.1 CRM概述286

10.3.2旅游企业CRM的实施策略289

10.3.3我国旅游企业CRM的应用291

10.4旅游企业的企业资源计划（ERP）292

10.4.1 ERP概述292

10.4.2旅游企业的ERP实施295

10.4.3旅行社与ERP实施战略296

本章案例297

本章小结298

复习题299

讨论题299

网络实践题299

第11章 旅游企业信息化管理300

11.1旅游企业信息化管理的必然性与管理模式300

11.1.1旅游企业信息化管理的必然性300

11.1.2旅游企业信息化管理模式302

11.1.3旅游企业信息化管理模式的战略选择303

11.2旅游企业信息化管理支持系统304

11.2.1“以人为本”的信息文化304

11.2.2战略信息系统（SIS）304

11.2.3技术经济评价指标305

11.3旅游企业信息化战略实施保障306

11.3.1加强旅游信息专业人才的培养306

11.3.2转变管理者对旅游信息化的思想观念306

11.3.3加强旅游信息化战略实施的宏观调控306

11.3.4扩大旅游企业的融资渠道307

11.3.5吸引通信行业加入307

本章案例307

本章小结309

复习题309

讨论题310

网络实践题310

参考文献311