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第1章 连锁经营概述1

1.1 连锁经营释义1

1.1.1 连锁经营的定义1

1.1.2 连锁经营的行业原则3

1.2 连锁经营的起源5

1.2.1 连锁经营现象的出现5

1.2.2 国外的连锁经营6

1.2.3 我国的连锁经营6

1.3 服装连锁经营的特点7

1.3.1 连锁经营的特点7

1.3.2 服装连锁经营的特点8

思考练习题9

阅读拓展9

第2章 服装连锁门店店铺开发13

2.1 连锁门店开发13

2.1.1 市场评估13

2.1.2 开发评估20

2.2 连锁门店选址25

2.2.1 商圈分析25

2.2.2 选址策略34

2.3 连锁门店的形象战略38

2.3.1 连锁企业形象战略38

2.3.2 连锁门店的形象塑造40

思考练习题41

阅读拓展42

第3章 服装连锁门店设计44

3.1 服装连锁门店形象设计44

3.1.1 店面设计44

3.1.2 橱窗设计49

3.1.3 店内环境设计55

3.2 服装连锁门店空间规划67

3.2.1 服装连锁门店空间布局设计67

3.2.2 服装连锁门店通道设计69

3.3 服装连锁门店商品陈列71

3.3.1 服装陈列基础知识71

3.3.2 服装陈列的方法72

3.3.3 陈列的维护77

思考练习题79

第4章 服装连锁门店商品管理80

4.1 服装商品定位与分类80

4.1.1 服装商品定位80

4.1.2 服装商品分类方法82

4.2 服装商品结构与品种86

4.2.1 服装商品组合搭配策略86

4.2.2 服装商品构成87

4.3 服装商品的采购流程与计划90

4.3.1 消费者分析90

4.3.2 商品销售情况分析与预测93

4.3.3 商品采购计划流程96

4.3.4 商品采购计划96

思考练习题101

第5章 服装连锁门店物流配送与管理102

5.1 服装连锁门店物流概述102

5.1.1 物流概述102

5.1.2 服装连锁经营物流作用与职能104

5.1.3 服装连锁企业物流特点与管理目标107

5.1.4 服装连锁企业物流运作系统109

5.1.5 服装连锁门店的物流配送策略与方式112

5.2 服装连锁企业物流配送中心的建设与运作115

5.2.1 配送中心的定义与分类115

5.2.2 配送中心的功能116

5.2.3 配送中心的构成118

5.2.4 配送中心的运作流程120

5.3 服装连锁门店物流运输与配送管理123

5.3.1 服装连锁门店物流运输管理123

5.3.2 服装连锁门店物流配送管理126

5.4 服装连锁门店的物流管理128

5.4.1 门店商品进货管理128

5.4.2 门店商品存货管理131

5.4.3 门店商品盘点管理132

5.5 现代信息技术在服装连锁门店物流配送与管理中的应用134

5.5.1 快速反应下的物流信息化134

5.5.2 现代信息技术136

思考练习题139

阅读拓展140

第6章 服装连锁门店价格管理144

6.1 商品价格144

6.1.1 商品价格的构成144

6.1.2 影响价格策略的因素145

6.2 商品定价的方法与策略157

6.2.1 商品定价程序157

6.2.2 商品定价方法158

6.2.3 商品定价策略164

6.3 连锁总部的价格管理方法168

6.3.1 商品价格的标识管理169

6.3.2 商品价格信息的搜集169

6.3.3 商品价格的调整171

思考练习题172

第7章 服装连锁门店营销管理173

7.1 连锁经营与品牌战略173

7.1.1 连锁企业品牌的特征与作用174

7.1.2 连锁企业的品牌识别176

7.1.3 连锁企业的品牌战略178

7.2 商品促销的方法180

7.2.1 促销组合决策181

7.2.2 促销活动的实施185

7.2.3 促销的基本策略186

7.3 广告促销的方法187

7.3.1 广告的定义和作用188

7.3.2 广告的分类188

7.3.3 广告与市场的关系189

7.3.4 广告预算190

7.3.5 广告媒体及其选择191

7.3.6 广告实施及效果测定193

7.4 公共关系195

7.4.1 公共关系的作用与特点195

7.4.2 公共关系促销的形式196

思考练习题197

第8章 服装连锁门店员工管理198

8.1 人员招聘198

8.1.1 人员岗位配置198

8.1.2 人员招聘条件199

8.1.3 人员招聘广告200

8.2 员工培训202

8.2.1 服务理念培训202

8.2.2 服务领域培训203

8.2.3 员工能力培训203

8.3 员工绩效考评205

8.3.1 绩效考评的原则206

8.3.2 绩效考评方法206

8.3.3 KPI考核方法207

8.4 员工激励和薪酬福利209

8.4.1 员工激励209

8.4.2 员工薪酬211

思考练习题212

阅读拓展213

第9章 服装连锁门店日常运行管理220

9.1 财务管理220

9.1.1 财务管理职责220

9.1.2 财务资金管理221

9.1.3 财务分析224

9.2 客户服务管理224

9.2.1 建立自己的顾客数据库225

9.2.2 维护好顾客档案库226

9.3 门店安全管理230

9.3.1 门店消防安全230

9.3.2 防抢防盗管理233

9.4 商品防损管理235

9.4.1 发生商品损坏的原因235

9.4.2 预防措施235

9.5 门店卫生管理235

9.5.1 服装连锁门店的卫生内容236

9.5.2 服装连锁门店卫生管理制度238

思考练习题240

阅读拓展240

附录243

参考文献245