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第1章 绪论1

学习目标1

1.1 组织行为学的意义1

1.2 组织行为学的发展4

案例 阿里巴巴的福利盛宴11

1.3 组织行为学与其他学科的关系12

1.4 组织行为学的研究方法16

复习思考题21

第2章 人的知觉差异与行为管理22

学习目标22

2.1 知觉的重要性及特性22

2.2 影响知觉的主要因素25

2.3 社会知觉的类型与管理26

案例 PX项目遭遇昆明民众的反对29

2.4 社会知觉的偏差与管理29

2.5 社会归因理论的应用32

行为聚焦2-1 “救火式”的反复培训34

行为聚焦2-235

案例 刻板印象产生的知觉偏差35

复习思考题36

第3章 人格与管理37

学习目标37

3.1 人格概述37

3.2 人格理论39

3.3 价值观、态度与工作满意度47

3.4 气质、能力、性格与管理62

3.5 管理中的人格分析技术72

行为聚焦3-182

行为聚焦3-2 爸爸，我想买你1小时82

行为聚焦3-3 中年人的失落83

复习思考题84

第4章 情绪、情感及其行为表现85

学习目标85

4.1 情绪与情感85

案例 311司机对乘客无礼谩骂87

4.2 情商87

4.3 情绪劳动89

行为聚焦4-1 谩骂无礼的顾客91

复习思考题92

第5章 工作压力与工作倦怠93

学习目标93

5.1 工作压力及其来源93

5.2 个体对工作压力的反应与后果96

5.3 工作压力与个体差异99

案例 某报副总编离世 系自杀前工作压力大100

5.4 工作倦怠101

5.5 如何正确处理工作压力与工作倦怠103

5.6 员工帮助计划106

行为聚焦5-1107

行为聚焦5-2107

复习思考题108

第6章 员工工作动机来源109

学习目标109

6.1 激励概述109

6.2 员工工作动机来源一：不同的需要114

6.3 员工工作动机来源二：工作表现与工作评价117

6.4 员工工作动机来源三：目标设置的有效性123

6.5 员工工作动机来源四：行为结果的强化126

6.6 员工工作动机来源五：对公平的知觉128

案例130

6.7 员工工作动机来源六：对未来状态的期望131

行为聚焦6-1137

行为聚焦6-2138

行为聚焦6-3 2014年阿里巴巴集团董事局主席马云给员工的一封内部信138

复习思考题140

第7章 群体行为与管理141

学习目标141

7.1 群体的定义、类型与发展阶段141

7.2 群体结构147

7.3 群体决策159

7.4 群体内聚力164

7.5 群体中的人际关系166

7.6 群体沟通与群体冲突173

行为聚焦7-1188

行为聚焦7-2188

案例 车间里的隐形领导189

复习思考题190

第8章 团队工作191

学习目标191

8.1 团队的重要性191

8.2 团队的类型与特征192

8.3 建设高绩效团队的途径与方法195

行为聚焦8-1203

案例 BS公司的团队模式建设203

复习思考题204

第9章 领导行为与领导理论205

学习目标205

9.1 领导与领导者影响力205

9.2 领导决策与决策类型214

9.3 领导理论及其应用217

9.4 权力、权术与组织政治228

行为聚焦9-1240

行为聚焦9-2240

案例 不合群的员工——如何解决组织政治行为带来的矛盾241

复习思考题241

第10章 组织行为与管理246

学习目标246

10.1 组织的概念与分类246

10.2 组织结构与组织设计249

10.3 组织文化259

10.4 组织变革与发展271

10.5 心理契约与组织承诺278

行为聚焦10-1292

行为聚焦10-2 乡村青年教师流失严重292

案例 科维特公司的兴衰293

复习思考题295

第11章 组织行为学研究热点问题296

11.1 组织政治行为研究296

11.2 员工发展研究301

11.3 组织公民行为研究305

11.4 心理契约研究312

11.5 组织认同研究317

参考文献321