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第1章 电脑硬件知识入门1

1.1 计算机组成概述1

1.1.1 组件1

1.1.2 笔记本计算机2

1.2 软件、硬件和固件3

1.2.1 硬件3

1.2.2 软件3

1.2.3 固件3

1.3 故障诊断排错模式4

1.3.1 故障诊断排错4

1.3.2 文献5

1.3.3 Microsoft的知识库6

第2章 操作系统7

2.1 操作系统基础7

2.1.1 操作系统7

2.1.2 Windows客户端操作系统9

2.1.3 操作系统界面16

2.2 文件及文件夹管理20

2.2.1 文件结构20

2.2.2 浏览20

2.2.3 创建文件夹23

第3章 电网和供电系统29

3.1 电和电子产品29

3.1.1 电29

3.1.2 电的特性29

3.1.3 电的测量31

3.1.4 万用表的使用31

3.2 静电32

3.2.1 静电的产生32

3.2.2 静电危害32

3.2.3 静电预防32

3.2.4 ESD（静电放电）工具33

3.2.5 机箱内部33

3.3 电源35

3.3.1 PC电源35

3.3.2 电源规范36

3.3.3 标准输出36

3.3.4 电源连接37

3.3.5 电源类型38

3.4 电源故障排错39

第4章 CPU和主板40

4.1 中央处理单元（CPU）40

4.1.1 处理器40

4.1.2 CPU性能41

4.1.3 处理器参数42

4.2 封装、插槽和散热技术44

4.2.1 CPU内部44

4.2.2 芯片组45

4.2.3 CPU封装45

4.2.4 插座和插槽47

4.2.5 散热技术47

4.3 主板和机箱50

4.3.1 主板50

4.3.2 外形规格51

4.3.3 机箱52

4.4 主板故障排错52

第5章 基本输入输出系统54

5.1 BIOS和CMOS54

5.1.1 BIOS54

5.1.2 CMOS54

5.1.3 设置BIOS55

5.2 POST过程56

5.2.1 上电自检56

5.2.2 引导过程57

5.3 固件升级57

5.3.1 BIOS升级57

5.3.2 刷新BIOS59

5.3.3 BIOS升级失败59

5.4 BIOS和POST的故障诊断59

5.4.1 BIOS CMOS电池59

5.4.2 BIOS问题及原因60

5.4.3 上电自检问题60

第6章 内存系统61

6.1 内存61

6.1.1 计算机内存系统61

6.1.2 存储器单位61

6.1.3 存储器类型62

6.1.4 内存访问63

6.1.5 存取时间63

6.2 内存封装65

6.2.1 封装技术65

6.2.2 封装类型66

6.2.3 内存错误68

6.3 内存故障检测与排除69

第7章 总线结构71

7.1 总线71

7.1.1 总线类型71

7.1.2 地址和数据总线71

7.1.3 扩展总线71

7.1.4 视频总线71

7.1.5 转接总线71

7.2 主系统的相互作用72

7.2.1 系统的互动72

7.2.2 中断72

7.2.3 IRQ73

7.2.4 I/O地址75

7.2.5 直接内存访问（DMA）75

7.2.6 基础内存地址76

7.3 PCI总线77

7.3.1 历史上的总线类型77

7.3.2 外围部件接（PCI）78

7.4 视频总线80

7.4.1 专门的视频总线80

7.4.2 VESA本地总线81

7.4.3 图形加速接口卡81

第8章 扩展卡84

8.1 硬盘驱动器84

8.1.1 控制器和接口84

8.1.2 IDE/ATA85

8.1.3 SCSI88

8.1.4 回顾和展望89

8.2 显示卡91

8.2.1 显示卡91

8.2.2 显卡插槽类型94

8.3 声卡97

8.3.1 声卡的功能98

8.3.2 声卡的组成98

8.3.3 声卡插头98

8.3.4 扬声器99

8.3.5 CD音频99

8.3.6 驱动程序100

8.4 调制解调器100

8.4.1 调制解调器100

8.4.2 转接卡100

8.4.3 软“Modem”102

8.4.4 当“Modem”不再是“Modem”102

8.4.5 Modem的安装102

8.4.6 连接和使用调制解调器103

8.5 扩展卡故障检测与排除106

8.5.1 驱动控制器106

8.5.2 显示卡107

8.5.3 声卡107

8.5.4 内置调制解调器108

第9章 端口、线缆和连接器109

9.1 串口和并口109

9.1.1 端口109

9.1.2 串口109

9.1.3 并口112

9.2 键盘、麦克风和点控设备113

9.2.1 键盘端口和连接器114

9.2.2 鼠标端口和连接器115

9.2.3 可交换性115

9.3 USB端口116

9.3.1 USB类型116

9.3.2 USB设备类型116

9.3.3 USB版本117

9.3.4 区分辨识两个版本117

9.3.5 物理特性118

9.3.6 USB供电119

9.3.7 安装USB设备119

9.4 火线端口119

9.4.1 命名119

9.4.2 结构120

9.4.3 火线版本120

9.4.4 同步传输120

9.4.5 物理特性120

9.4.6 火线供电121

9.4.7 安装火线设备121

9.5 红外和蓝牙无线端口121

9.5.1 红外线121

9.5.2 无线122

9.5.3 蓝牙122

9.6 多媒体端口122

9.6.1 1/8英寸连接器123

9.6.2 RCA和S端子连接器123

9.6.3 同轴124

9.6.4 MIDI连接器124

9.6.5 S/PDIF124

9.7 端口、线缆和连接器故障排错125

9.7.1 串口125

9.7.2 USB125

9.7.3 PS/2125

9.7.4 无线端口126

9.7.5 多媒体端口126

第10章 数据存储设备128

10.1 硬盘128

10.1.1 硬盘128

10.1.2 硬盘的几何结构128

10.1.3 文件系统129

10.1.4 物理安装131

10.1.5 硬盘的准备工作133

10.1.6 低级格式化133

10.1.7 分区133

10.2 光驱134

10.2.1 CD134

10.2.2 CD驱动器135

10.2.3 光驱安装137

10.2.4 CD的使用138

10.2.5 DVD的使用138

10.3 可移动存储器139

10.3.1 USB闪存盘139

10.3.2 软盘140

10.3.3 软驱分区143

10.3.4 软盘启动144

10.4 数据存储诊断思路144

10.4.1 硬盘的保养和维护144

10.4.2 光盘和光驱的维护保养145

10.4.3 数据存储磁盘的诊断思路145

第11章 显示和多媒体I/O设备148

11.1 CRT（阴极射线管）148

11.1.1 CRT图像148

11.1.2 CRT显像管特征149

11.1.3 显示连接器150

11.1.4 显示性能150

11.1.5 显示调节150

11.1.6 CRT问题151

11.2 LCD和其他显示技术152

11.2.1 平面显示器152

11.2.2 LCD如何工作152

11.2.3 LCD显示器特性153

11.2.4 平面显示器连接器154

11.2.5 触摸屏154

11.2.6 LCD显示器的安装155

11.2.7 多重显示155

11.2.8 投影仪155

11.2.9 DisplayPort155

11.2.1 0 LCD显示器问题156

11.3 声卡输入输出设备157

11.3.1 音箱157

11.3.2 麦克风158

11.3.3 设备的输入接口158

11.3.4 MIDI设备158

11.4 扫描仪和数码相机158

11.4.1 扫描仪158

11.4.2 扫描仪故障排错161

11.4.3 数码相机161

11.4.4 数码相机连接问题163

第12章 打印机164

12.1 点阵打印机164

12.1.1 点阵打印机164

12.1.2 其他击打式打印机165

12.1.3 点阵打印机的问题165

12.1.4 预防性维修165

12.1.5 点阵打印机的选项和升级166

12.2 喷打和有关打印机的技术166

12.2.1 喷墨打印机制作图像166

12.2.2 照片级喷墨打印机168

12.2.3 喷墨打印机的安装169

12.2.4 安装一台喷墨打印机170

12.2.5 喷墨打印机的维护171

12.2.6 喷墨打印机的优化172

12.2.7 基本的打印机排错172

12.2.8 墨水问题172

12.3 激光打印机173

12.3.1 激光打印机的打印量173

12.3.2 激光打印过程175

12.3.3 激光打印机的安装176

12.3.4 Windows中打印机的设置177

12.3.5 激光打印机出现的问题177

12.4 其他类型打印机179

12.4.1 其他打印机179

12.4.2 固体墨水打印机180

12.4.3 热升华打印机180

12.4.4 热敏打印机180

12.4.5 绘图机180

12.4.6 其他的打印机类型181

第13章 便携式计算机与设备182

13.1 笔记本计算机182

13.1.1 便携式计算机组件182

13.1.2 电源182

13.1.3 处理器183

13.1.4 内存184

13.1.5 磁盘驱动器185

13.1.6 键盘185

13.1.7 监视屏186

13.1.8 指点设备187

13.1.9 通信连接187

13.1.1 0外围端口189

13.1.1 1 PC卡和mini PC卡189

13.1.1 2便携式计算机的桌面特色192

13.1.1 3便携式计算机问题192

13.1.1 4维护195

13.2 掌上计算机196

13.2.1 个人数字助理（PDA）196

13.2.2 PDA与PC的连接199

13.2.3 掌上设备问题200

第14章 监控与管理201

14.1 Windows启动过程201

14.1.1 Windows 2000/XP启动文件201

14.1.2 注册表202

14.1.3 Windows 2000/XP启动过程202

14.2 系统监控203

14.2.1 Windows诊断203

14.2.2 任务管理器204

14.2.3 计算机管理204

14.2.4 事件查看器205

14.2.5 错误报告207

14.3 系统诊断排错207

14.3.1 ASID207

14.3.2 引导和启动信息207

14.3.3 Dr.Watson210

14.3.4 系统配置实用程序210

14.3.5 系统还原211

14.3.6 紧急恢复盘（ERD）212

14.3.7 自动系统恢复213

14.3.8 恢复控制台214

14.3.9 微软知识库215

14.4 系统管理215

14.4.1 临时文件215

14.4.2 注册表编辑器216

14.4.3 服务和应用程序217

14.4.4 应用程序管理217

第15章 计算机的连接219

15.1 网络概念219

15.1.1 计算机网络概述219

15.1.2 局域网219

15.1.3 点对点模式220

15.1.4 客户端／服务器模式221

15.1.5 连接设备222

15.1.6 网络协议222

15.2 网络连接线缆223

15.2.1 网络布线223

15.2.2 UTP和STP223

15.2.3 通风系统布线223

15.2.4 同轴网络224

15.2.5 电缆连接器和终端插孔225

15.2.6 光纤电缆230

15.2.7 计算机的连接231

15.2.8 网络接口卡（NIC）232

15.3 无线网络连接234

15.3.1 无线局域网234

15.3.2 无线协议236

15.4 网络结构238

15.4.1 以太网（Ethernet）238

15.4.2 令牌环240

15.4.3 无线网络241

15.4.4 光纤电缆网络241

15.4.5 广域网技术242

第16章 网络计算机245

16.1 网络通信245

16.1.1 OSI模型245

16.1.2 OSI模型在局域网中的应用246

16.2 寻址246

16.2.1 地址246

16.2.2 MAC地址246

16.2.3 IP地址247

16.2.4 域名解析服务248

16.2.5 NetBIOS249

16.2.6 端口地址250

16.3 Internet连接250

16.3.1 连接到Internet251

16.3.2 远程访问方法252

16.4 网络安装253

16.4.1 安装一个Modem以及驱动253

16.4.2 拨号连接254

16.4.3 拨号中的TCP/IP255

16.4.4 Cable、ISDN、DSL和卫星的Internet连接256

16.4.5 Cable Modem257

16.4.6 ISDN和DSL258

16.4.7 通过卫星连接到Internet258

16.4.8 VoIP259

16.4.9 LAN连接259

16.4.1 0网关261

16.4.1 1配置LAN的Internet连接261

16.4.1 2网络上的无线节点262

16.4.1 3无线设备262

16.4.1 4安全263

16.4.1 5无线网络的认证方法264

16.4.1 6 802.1 x协议265

16.5 网络故障诊断265

16.5.1 找出问题的范围265

16.5.2 观察状态指示灯265

16.5.3 检查TCP/IP通信266

16.5.4 无线网络问题267

16.5.5 远程连接问题268

第17章 系统安全269

17.1 操作系统安全269

17.1.1 操作系统安全269

17.1.2 用户账户269

17.1.3 组269

17.1.4 活动目录269

17.1.5 文件系统安全270

17.1.6 NTFS权限271

17.1.7 加密272

17.1.8 验证272

17.1.9 验证过程272

17.1.1 0验证协议273

17.1.1 1安全策略273

17.2 安全硬件274

17.2.1 硬件基本安全274

17.2.2 安全设备274

17.2.3 读卡器274

17.2.4 智能卡登记站275

17.2.5 智能卡使用275

17.2.6 Fobs275

17.3 安全方面人的因素276

17.3.1 人－安全中最脆弱的点276

17.3.2 物理访问限制276

17.3.3 备份276

17.3.4 恢复278

17.3.5 计划备份278

17.3.6 数据安全279

17.3.7 数据破坏279

17.3.8 数据迁移279

17.3.9 企业的安全策略279

17.3.1 0社会工程攻击280

17.3.1 1网络安全281

第18章 安全操作283

18.1 安全与危害283

18.1.1 办公室危险283

18.1.2 计算机危害285

18.1.3 事故报告286

18.1.4 高电压干扰286

18.1.5 减少高压干扰286

18.1.6 屏蔽和过滤287

18.1.7 MSDS288

18.2 安全工作289

18.2.1 计算机安全处理289

18.2.2 人体工学工作站289

18.3 计算机设备的处理289

18.3.1 Disposal ofElectronics（处置电子设备）289

18.3.2 处置用过的碳粉盒和墨盒290

18.3.3 处置计算机设备290

第19章 故障诊断以及PC维护291

19.1 工具和软件291

19.1.1 从用户处收集信息291

19.1.2 故障发生时的情况291

19.1.3 硬件或软件问题291

19.1.4 硬件工具包292

19.1.5 软件工具包293

19.2 硬件的预防性维护294

19.2.1 预防性措施294

19.2.2 清洁计算机设备295

第20章 职业素养与沟通297

20.1 职业素养和客户满意度297

20.1.1 专业服务297

20.1.2 客户满意度298

20.1.3 SLA（服务等级协议）298

20.2 问题和解决方案跟踪298

20.2.1 跟踪选项298

20.2.2 桌面帮助软件299

第21章 Windows的安装与升级300

21.1 安装300

21.1.1 预安装任务／安装前的准备工作300

21.1.2 Windows安装303

21.1.3 设备和驱动程序304

21.1.4 驱动程序签名305

21.2 升级305

21.2.1 Windows的升级305

21.2.2 Windows XP Service Pack307

练习手册309

第1章309

第2章310

第3章312

第4章314

第5章316

第6章317

第7章318

第8章320

第9章321

第10章323

第11章324

第12章325

第13章327

第14章329

第15章332

第16章334

第17章337

第18章339

第19章340

第20章342

第21章343

常见英文缩略语347