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第1章 项目管理综述1

1.1 项目管理的发展及应用1

1.1.1 项目管理的进程1

1.1.2 项目管理的价值3

1.2 项目管理的基本概念3

1.2.1 项目与项目管理的特征3

1.2.2 项目与项目管理的定义5

1.2.3 项目管理知识体系7

1.3 项目的组织结构7

1.3.1 项目组织7

1.3.2 IT企业的组织架构8

1.4 项目生命期与项目计划9

1.4.1 项目生命期9

1.4.2 项目计划10

1.5 项目过程管理12

1.5.1 项目实施的前提和成功关键因素12

1.5.2 项目过程的控制和管理13

1.5.3 项目成果的交付与验收13

1.6 信息技术与IT项目管理14

1.6.1 信息技术14

1.6.2 IT项目管理14

项目管理的经典案例——曼哈顿计划16

知识拓展——中国项目管理的发展历程17

小结19

习题与思考19

第2章 项目立项管理21

2.1 项目的可行性分析及可行性研究报告21

2.1.1 项目启动的先期调查21

2.1.2 可行性研究的意义23

2.1.3 可行性研究的作用24

2.1.4 可行性研究报告的编写要求24

2.1.5 可行性研究报告的编写规范25

2.2 项目立项27

2.2.1 项目常见的启动模式28

2.2.2 项目经理与项目团队29

2.2.3 项目立项管理中的需求分析30

2.2.4 解决方案34

2.3 项目启动35

2.3.1 项目经理的选择和委任35

2.3.2 项目目标35

2.3.3 项目范围35

2.3.4 项目启动时的背景信息36

案例1 ××学院广告网论坛市场调查报告36

案例2 校园订餐系统需求分析报告39

案例3 可行性研究报告的市场调研部分41

知识拓展——SWOT分析法43

小结44

习题与思考44

第3章 项目整体管理45

3.1 项目整体管理概述45

3.1.1 项目整体管理的特性与过程45

3.1.2 项目整体管理的主要应用46

3.2 项目干系人47

3.3 项目章程48

3.4 项目范围规划49

3.5 项目管理计划49

3.5.1 项目管理计划的内容49

3.5.2 项目计划的制订方法50

3.6 项目整体监督与控制51

3.7 项目整体变更控制51

3.7.1 整体变更控制的目标51

3.7.2 整体变更控制的工具与技术52

案例4 软件开发过程规范53

案例5 软件推广过程规范55

案例6 IT项目管理文档58

知识拓展——项目范围的整体性及方案整合59

小结60

习题与思考61

第4章 项目范围管理62

4.1 项目范围与范围管理62

4.1.1 需求与范围62

4.1.2 范围与范围管理64

4.2 范围管理计划编制65

4.2.1 计划的编制依据65

4.2.2 范围管理计划的内容65

4.3 项目范围定义66

4.3.1 范围定义概述66

4.3.2 范围定义过程67

4.3.3 项目范围说明书67

4.4 工作分解结构技术68

4.4.1 工作分解结构的用途与模板68

4.4.2 工作分解结构的表示方法与分解方法70

4.4.3 工作分解结构的分解原则71

4.5 项目范围核实与范围变更控制72

4.5.1 项目范围核实72

4.5.2 项目范围控制73

4.5.3 项目范围变更流程74

案例7 需求评审检查表78

案例8 ××学校校园网项目分解结构78

知识拓展——80/20原则82

小结82

习题与思考83

第5章 项目进度管理84

5.1 进度管理的过程84

5.1.1 活动定义84

5.1.2 活动排序85

5.1.3 活动历时估计86

5.1.4 进度计划制订87

5.1.5 项目进度控制88

5.2 从活动到进度计划88

5.2.1 网络图和活动持续时间估计89

5.2.2 初步进度计划表和甘特图90

5.2.3 项目进度计划的制订步骤91

5.3 项目进度控制92

5.3.1 进度控制的环节92

5.3.2 进度控制的基本原则92

5.3.3 进度控制的步骤93

5.4 影响进度的因素94

5.5 进度控制的方法和技术96

5.5.1 工作量和工期的估计96

5.5.2 项目计划编排方法和技术97

5.6 进度控制的目的与措施100

5.6.1 项目进度控制的目的100

5.6.2 项目进度控制措施101

5.6.3 避免进度失控的措施101

案例9 MS Project使用指南102

案例10 ××项目进度计划103

知识拓展——头脑风暴法105

小结107

习题与思考107

第6章 项目成本管理110

6.1 项目成本管理概述110

6.1.1 项目成本110

6.1.2 项目成本管理的概念111

6.1.3 项目成本管理的过程112

6.1.4 软件项目成本管理的难点113

6.2 项目成本估算114

6.2.1 项目成本估算的概念及依据114

6.2.2 项目成本估算的方法114

6.2.3 项目成本估算的困难116

6.2.4 项目成本估算常见的错误116

6.3 项目成本预算117

6.3.1 项目成本预算的概念及特征117

6.3.2 项目成本预算需考虑的因素118

6.3.3 项目成本预算的实际做法119

6.4 项目成本控制120

6.4.1 项目成本控制的概念120

6.4.2 成本偏差和挣值法121

6.4.3 控制成本的措施123

案例11 项目成本管理的经验教训124

案例12 项目估算指南124

知识拓展——调节心态的方法130

小结131

习题与思考132

第7章 项目质量管理133

7.1 质量与质量特性133

7.1.1 质量的含义133

7.1.2 质量特性134

7.2 软件质量管理134

7.2.1 数据质量管理134

7.2.2 编程质量管理135

7.2.3 文档质量管理136

7.3 标准137

7.3.1 标准的分类137

7.3.2 标准作用范围级别137

7.3.3 标准强制程度级别138

7.3.4 软件开发常用技术标准139

7.4 项目质量计划编制140

7.4.1 项目质量计划140

7.4.2 项目质量计划编制的依据140

7.4.3 项目质量计划编制方法141

7.5 质量保证141

7.5.1 IT系统集成项目的质量保证142

7.5.2 软件质量保证142

7.5.3 SQA组活动142

7.6 质量控制143

7.6.1 配置管理与软件测试143

7.6.2 项目质量控制的机制145

7.6.3 质量控制技术和方法145

案例13 客户对质量担心的分析147

案例14 质量手册147

知识拓展——宋代的《营造法式》149

小结151

习题与思考151

第8章 项目人力资源管理152

8.1 人力资源管理概述152

8.1.1 人力资源与人力资源管理153

8.1.2 项目人力资源管理153

8.1.3 软件项目人力资源管理154

8.1.4 项目人力资源管理的特殊性155

8.2 项目人力资源规划155

8.2.1 IT项目组织的确定155

8.2.2 项目角色与职责156

8.2.3 IT项目人员配备管理计划157

8.3 项目团队组建158

8.3.1 项目经理的选择158

8.3.2 项目团队成员的选择158

8.4 项目团队建设159

8.4.1 团队的概念159

8.4.2 项目团队的发展与建设159

8.4.3 项目人员培训161

8.5 绩效评估161

8.5.1 绩效的特征161

8.5.2 绩效评估的步骤与方法161

8.6 项目人力资源的激励162

8.6.1 动机理论162

8.6.2 激励理论163

案例15 减少奖金也感人164

案例16 员工手册164

知识拓展——诚信是一种素质166

小结168

习题与思考168

第9章 项目沟通管理169

9.1 沟通管理概述169

9.1.1 沟通的概念170

9.1.2 沟通的过程170

9.1.3 沟通的类别172

9.1.4 沟通网络与沟通工具172

9.1.5 项目沟通管理173

9.2 沟通规划175

9.3 信息发布175

9.4 项目会议沟通的管理176

9.4.1 项目会议的类型及其目标177

9.4.2 项目会议的频率179

9.4.3 项目会议管理的方法与技巧180

9.5 绩效报告183

9.6 利害关系者管理184

9.6.1 遵循沟通原则185

9.6.2 影响项目沟通的因素185

9.6.3 改善沟通的做法186

9.6.4 良好的冲突管理187

案例17 沟通的失误188

案例18 用户确认指南189

知识拓展——说话的艺术190

小结191

习题与思考191

第10章 项目风险管理193

10.1 项目风险与风险管理193

10.1.1 风险与项目风险193

10.1.2 IT项目风险成本194

10.1.3 项目风险管理194

10.2 风险管理规划195

10.2.1 风险管理规划的概念195

10.2.2 IT项目风险管理计划196

10.3 风险识别197

10.4 风险分析198

10.5 风险应对规划199

10.6 风险监控200

10.7 IT项目风险管理的主要问题及对策201

10.7.1 IT项目开发中的风险201

10.7.2 项目风险管理的对策203

案例19 学生实习项目风险管理204

案例20 ERP项目实施的风险204

案例21 风险管理规范205

知识拓展——德尔菲法207

小结209

习题与思考209

第11章 项目采购管理210

11.1 项目采购管理概述210

11.2 采购规划211

11.3 项目招投标（询价、选择供应商）213

11.4 合同管理和合同收尾215

11.4.1 合同管理216

11.4.2 合同的基本类型216

11.4.3 合同收尾216

11.5 软件项目的采购217

案例22 失败的询价采购218

案例23 供应商协议管理规范219

知识拓展——IT外包服务223

小结224

习题与思考224

第12章 项目收尾管理226

12.1 项目收尾工作过程226

12.2 文档整理227

12.3 测试与验收229

12.3.1 测试验收的目标及内容229

12.3.2 系统测试验收的规程230

12.3.3 系统测试验收的过程231

12.3.4 项目验收232

12.4 项目评估232

12.4.1 项目评估的步骤233

12.4.2 项目评估的内容234

12.4.3 项目评估的级别234

12.5 项目移交235

12.5.1 项目移交层次235

12.5.2 项目移交手续235

12.6 培训与售后服务236

12.6.1 项目的培训236

12.6.2 售后服务237

案例24 ××信息技术有限公司售后服务体系238

知识拓展——企业知识管理与学习型组织241

小结243

习题与思考243

附录A IT项目管理自测试题244

IT项目管理自测试题1244

IT项目管理自测试题2247

IT项目管理自测试题3250

IT项目管理自测试题参考答案253

参考文献254