图书介绍
旅游服务营销 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）著；朱虹等译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7505393170
- 出版时间：2004
- 标注页数：429页
- 文件大小：81MB
- 文件页数：446页
- 主题词：旅游业－市场营销学
PDF下载
下载说明
旅游服务营销 第3版PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录2
前言2
第1部分 营销导论2
第1章 营销的定义2
本章目标＊2
本章概述＊2
关键术语＊2
1.1 营销的定义3
1.2 营销的发展阶段4
1.3 营销导向8
1.4 营销的核心原则14
1.5 旅游服务业营销环境16
1.6 营销的重要性19
小结＊20
复习题＊20
课后作业＊21
（标有＊的内容其他各章均有，目录中不再列示）第2章 旅游服务业营销22
2.1 服务营销的定义23
2.2 服务营销的特点24
2.3 旅游服务营销的特点30
2.4 旅游服务业中独特的营销手段33
第3章 旅游服务营销系统38
3.1 各种不同的行业定义39
3.2 系统方法42
3.3 旅游服务营销系统45
3.4 营销系统和战略与战术营销51
规划的关系51
3.5 本书的结构53
第2部分 营销调研与分析56
第4章 顾客行为56
4.1 个体顾客行为57
4.2 个体顾客购买过程74
4.3 团体顾客行为77
第5章 分析营销机会79
5.1 为成功而做的分析80
5.2 态势分析80
5.3 市场分析102
5.4 可行性分析或研究104
第6章 营销调研107
6.1 调研：营销的养分108
6.2 营销调研的定义109
6.3 进行营销调研的原因：5C109
6.4 不进行营销调研的原因111
6.5 在旅游服务业营销系统的各个步骤中应用调研112
6.6 好的调研信息的必要条件114
6.7 营销调研过程115
第3部分 营销战略与规划132
第7章 营销战略：市场细分和趋势132
7.1 市场细分133
7.2 市场细分基础138
7.3 市场趋势和市场细分148
7.4 不断变化的细分方法154
第8章 营销战略：战略、定位和156
营销目标156
8.1 营销战略和计划的开发过程157
8.2 营销战略公式158
8.3 产品生命周期概念的缺陷163
8.4 关系营销和战略联盟167
8.5 定位方法168
8.6 营销目标173
第9章 营销计划和8P理论177
9.1 营销计划的定义178
9.2 战术性规划和战略性规划的区别178
9.3 有效营销计划的要求178
9.4 制定营销计划的优点179
9.5 营销计划的内容180
9.6 制定营销计划的步骤185
9.7 旅游服务业营销的8P理论191
第10章 产品开发与合作196
第4部分 营销计划的实施196
10.1 旅游服务业组织的类型和作用197
10.2 产品／服务组合213
第11章 以人为本：服务和服务质量219
11.1 两组重要的人群：客人和主人220
11.2 营销组合中人的关键作用220
11.3 全面质量管理221
11.4 服务质量标准与承诺225
内部顾客227
11.5 雇员：针对服务质量管理227
11.6 衡量服务质量229
11.7 关系营销：善待客户233
11.8 顾客组合233
第12章 项目包装与活动策划237
12.1 项目包装与活动策划的定义238
12.2 项目包装与活动策划的关系238
12.3 项目包装与活动策划流行的原因239
营销中的作用244
12.4 项目包装与活动策划在244
12.5 旅游服务业的项目包装245
12.6 全包服务的开发步骤249
12.7 全包服务定价252
第13章 分销组合与旅游行业中间商255
13.1 分销组合与旅游行业中间商256
13.2 个体旅游中间商258
13.3 在线旅游服务264
13.4 旅游行业中间商营销265
第14章 传播和促销组合272
14.1 促销和传播273
14.2 促销的目的278
14.3 促销组合278
14.4 影响促销组合的因素285
第15章 广告289
15.1 广告和促销组合290
15.2 策划广告291
15.3 不同的广告媒介302
15.4 旅游服务业广告312
15.5 广告公司的作用312
第16章 促销和材料促销315
16.1 促销、材料促销和促销组合316
16.2 策划促销和材料促销计划318
第17章 人员推销和销售管理332
17.1 人员推销和促销组合333
17.2 人员推销的类型335
17.3 人员推销战略336
17.4 推销过程338
17.5 销售计划和销售管理347
17.6 旅游服务业的人员推销352
第18章 公共关系和宣传355
18.1 公共关系、宣传和促销组合356
18.2 旅游服务业的公众357
18.3 公共关系工作规划360
18.4 公共关系咨询顾问371
第19章 定价375
19.1 价格的双重作用376
19.2 定价与货币价值379
19.3 规划定价方法379
19.4 选择定价方法381
第5部分 营销计划的控制与评价394
第20章 营销管理、评价与控制394
20.1 营销管理的定义和要素395
20.2 营销管理的优点395
20.3 营销组织396
20.4 招聘营销组织的员工397
20.5 管理和督导营销人员397
20.6 提出管理预算398
20.7 营销控制和评价400
20.8 营销评价403
20.9 营销的未来406
附录A 产业纵览408
附录B 产业资源424