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简介1

第一部分 为IT项目做好组织方面的准备第1章 IS项目失败的原因5

1.1 现实差距6

1.2 IS项目失败的范围8

1.2.1 项目失败中项目管理的角色9

1.2.2 定义项目成功9

1.2.3 案例研究：协和飞机10

1.2.4 项目管理成功的定义11

1.2.5 项目和项目管理的重叠12

1.2.6 项目失败与项目管理失败12

1.2.7 案例研究：W公司16

1.3 参考资料18

第2章 使IT商业变更成为可能21

2.1 战略商务计划21

2.1.1 任务22

2.1.2 目标23

2.1.3 策略23

2.1.4 战术23

2.2 IT策略与商业保持一致23

2.3 建立商业案例25

2.3.1 案例研究：X公司25

2.3.2 结构和内容26

2.4 变更管理27

2.5 变更的阻力31

2.5.1 人类的动机32

2.5.2 案例研究：Piper Alpha灾难33

2.5.3 吸取教训34

2.5.4 Milgram实验35

2.5.5 案例研究：荷兰飞利浦电器公司36

2.6 变更的心理影响38

2.6.1 霍索恩研究38

2.6.2 Herzberg的动机－保健理论40

2.6.3 案例研究：Cerner公司41

2.7 变更：成功的关键因素42

2.8 参考资料42

2.9 其他资料43

3.1 什么是需求管理45

第3章 需求管理45

3.2 需求管理的生命周期46

3.2.1 需求获取阶段48

3.2.2 需求分析49

3.2.3 需求设计52

3.2.4 需求验证53

3.3 需求评估53

3.3.1 需求成本估算53

3.3.2 需求影响评估54

3.4 有效需求管理的阻力55

3.5 使用软件包的危险59

3.5.1 软件包评估60

3.5.2 选择正确的软件包60

3.7 参考资料61

3.6 需求管理：成功的关键因素61

3.8 其他资料62

第4章 IS方法体系——项目交付的框架63

4.1 IS方法体系的角色63

4.2 几种流行的IS方法体系的比较65

4.2.1 系统开发方法体系66

4.2.2 项目管理方法体系75

4.3 IS方法体系：成功的关键因素82

4.4 参考资料82

4.5 其他资料83

第5章 项目计划87

5.1 项目的定义87

第二部分 为项目成功制定计划87

5.2 健康项目的标志89

5.2.1 用户参与89

5.2.2 行政人员支持91

5.2.3 精明能干经验丰富的项目经理91

5.2.4 明确的商业目标和需求92

5.2.5 小里程碑93

5.2.6 胜任且敬业的员工93

5.2.7 合理的计划93

5.2.8 所有权94

5.2.9 项目约束管理95

5.3 项目计划96

5.3.1 从计划中获益97

5.3.2 案例研究：伦敦救护车服务中心计算机辅助派遣系统100

5.4 项目计划：成功的关键因素108

5.5 参考资料109

第6章 项目构建单元：过程111

6.1 项目管理111

6.1.1 项目管理的定义112

6.1.2 项目管理的主要特性112

6.1.3 项目生命周期112

6.2 规划管理114

6.2.1 规划管理的定义114

6.2.2 规划管理的主要特性115

6.2.3 规划管理框架116

6.3 风险管理117

6.3.2 风险管理过程118

6.3.1 风险管理的定义118

6.4 配置管理125

6.4.1 配置管理的定义126

6.4.2 配置管理过程127

6.4.3 引入配置管理系统127

6.4.4 配置管理的收益129

6.5 过程：成功的关键因素130

6.6 其他资料130

第7章 收益计划133

7.1 IS项目为何无法获得收益134

7.2 IS投资的本质137

7.3 构建收益——收益管理过程138

7.4 收益管理生命周期140

7.4.1 确定收益140

7.4.2 制定收益管理计划142

7.4.4 评估成果143

7.4.5 确定潜在的未来收益143

7.4.3 执行收益计划143

7.5 投资评估技术144

7.6 收益管理：成功的关键因素145

7.7 参考资料146

7.8 其他资料146

第三部分 设计和开发149

第8章 项目构建单元：人员149

8.1 IS项目失败的人为因素150

8.1.1 组织文化150

8.1.2 来自内部的交付压力152

8.1.5 表现糟糕的项目团队153

8.1.3 变更的阻力153

8.1.4 自私自利153

8.2 项目团队产生问题的主要原因155

8.2.1 事倍功半的激励155

8.2.2 失控的问题员工155

8.2.3 糟糕的工作条件155

8.2.4 缺乏培训和支持156

8.2.5 开发人员加入到项目中过晚156

8.3 相关人员在项目中所扮演的角色156

8.3.1 关于相关人员的分析157

8.3.2 案例分析：伦敦证券交易所TAURUS项目158

8.3.3 相关人员之间的冲突165

8.3.4 相关人员的阻力170

8.4 改善项目中的人为因素171

8.4.1 促进有效的沟通171

8.4.2 减少指责171

8.4.3 构建核心项目团队172

8.4.4 培训、训练和辅导174

8.4.5 案例研究：Z公司175

8.5 供应商管理176

8.5.1 合同管理177

8.5.2 供应商管理的好处178

8.5.3 失败的原因178

8.6 人员：成功的关键因素179

8.7 参考资料180

8.8 其他资料181

第9章 管理软件开发183

9.1 软件开发生命周期183

9.1.1 传统软件开发184

9.1.2 迭代开发184

9.1.3 软件开发失败的原因187

9.1.4 案例研究：丹佛国际机场行李分运系统188

9.1.5 问题的全球性189

9.2 度量软件开发复杂度190

9.2.1 定义软件复杂度191

9.2.2 软件标准的需求191

9.2.3 估计技术192

9.2.4 提供估计值195

9.3 实现完美的软件开发195

9.4 使用CMM减少软件项目的失败199

9.4.1 使用工具和技术来实现CMM200

9.4.2 减少软件开发进度失败201

9.4.3 出色的软件计划203

9.5 管理软件开发：成功的关键因素204

9.6 参考资料205

9.7 其他资料206

第10章 质量要求207

10.1 质量的定义207

10.2 项目质量管理209

10.3 软件质量保证211

10.3.1 SQA和系统开发生命周期212

10.3.2 使用SQA来支持验证和确认213

10.4 全面质量管理216

10.4.1 TQM带来的收益217

10.4.2 案例研究：Intel公司218

10.5 质量的阻力219

10.6 质量：成功的关键因素220

10.7 参考资料220

10.8 其他资料221

第四部分 项目交付225

第11章 测试的重要性225

11.1 应用程序系统失败的原因226

11.1.1 编程错误226

11.1.2 软件复杂度227

11.1.3 模糊、误导的用户需求227

11.2 测试用例228

11.1.4 变更软件需求228

11.2.1 测试失败的原因229

11.2.2 测试的目标230

11.2.3 测试的范围231

11.2.4 案例研究：Ariane 5的教训232

11.3 使投资有价值：迭代234

11.4 使投资有价值：测试工具236

11.5 测试过程237

11.6 从测试迁移到产品发布241

11.6.1 主要部署活动242

11.6.2 案例研究：UKPA(UK PassportAgency)245

11.6.3 失败的损失246

11.8 参考资料247

11.7 测试：成功的关键因素247

11.9 其他资料248

第12章 吸取经验教训249

12.1 项目失败的因素249

12.2 吸取经验教训——20种减少IS项目失败的方法250

12.3 长期项目成功的潜力260

12.3.1 伦敦救护车服务中心260

12.3.2 UKPA260

12.3.3 巴克莱银行260

12.4 参考资料261

附录1263

附录2269

术语表273