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IT自动化 “无人化模式” the quest for lights out
  • (美) 豪依·L. 莱克,黛布拉·科顿著;Howie L. Lyke,Debra Cottone 何铖译 著
  • 出版社: 北京:社会科学文献出版社
  • ISBN:7801900146
  • 出版时间:2003
  • 标注页数:193页
  • 文件大小:11MB
  • 文件页数:224页
  • 主题词:信息技术-高技术产业-企业管理

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图书目录

序 言1

前 言1

介绍1

目录1

第一章 什么是“无人化模式(Lights Out)”1

数据中心的定义3

目标读者——哪些人应当读这本书4

信息技术主管4

业务经理5

基础设施管理人员6

咨询人员和技术推销员6

确定各组成部分和“无人化模式”操作的复杂性7

信息技术管理专业的学生和导师7

对读者的设想7

自动化——现实可行性对照检查(reality check)8

如何阅读这本书8

第二类评估(the two-second validation)11

第二章差距分析(gap analysis)14

差距模型17

目前你的数据中心状况——改造前的图景19

改造后的图景——无人化模式的数据中心20

要求分析21

如何掌握业务用户的需求22

与应用程序开发人员和数据中心人员保持协作27

自动化需求28

把自动化需求(automation requirement)的确认与需要性分析(needs analysis)进行对照评估30

差距31

第三章组织结构35

信息技术企业样图39

利用行业线法(LOB)开发应用程序40

(新)技术——研究和计划42

业务咨询(BusinessConsulting)43

企业服务(Enterprise Service)44

典型问题与矛盾47

各自为政的分裂现象48

流程基础组成存在着不足49

非操作小组行使操作职能50

在共享式服务与分布式服务之间进退维谷52

自动化构想——人员问题56

高层人士在自动化项目中的作用57

小组领导57

企业服务58

应用程序开发59

技术60

业务咨询60

用户群体61

第四章设计和规划63

设计技术结构和管理流程65

技术结构设计66

相关的选择标准68

确认经销商和外部采购的可能性70

管理流程组成部分74

记录和检查现有的流程77

产品接收目标和流程78

问题管理目标和流程80

变更管理目标和流程83

资产管理目标和流程84

故障排除目标和流程86

管理流程设计评估88

良好耐用的设计89

规划——突出体现自动化项目的细微差别89

自动化构想规划90

第五章财务计划93

选择租赁,还是购买?95

所有权问题95

租赁的优点96

租赁的类型和客观条件96

实施成本98

后续服务100

成本收益分析102

扁平增长103

效率和性能104

财务计划105

第六章 交流观点,提交计划107

寻求关键团体的支持109

搜集信息和组织信息113

第七章 部署实施,不断改进117

技术应用119

设想和风险121

交流124

停工期124

测试125

管理流程应用128

目录清单130

总结134

不断改进134

报告134

发展138

内联网服务水平139

结束语140

附录A常见问题解答142

人员类142

流程类149

技术类150

总括类151

典型组织与管理职责描述156

附录B企业(数据中心)服务156

企业(数据中心)服务主管157

计算机操作经理160

网络(广域网)基础设施经理162

局域网(办公桌面)管理经理165

终端用户服务经理168

员工个人应当发挥的作用/完成的最终目标170

附录C 《IT操作之内部服务水平协议样本》174

样本:《IT操作之内部服务水平协议》174

总述174

信息技术(IT)企业176

信息技术企业《内部服务水平协议》176

测量177

客户服务合同178

客户机/网络化服务178

骨干网179

中程服务179

用户服务支持计划工作量180

产品支持计划工作量:50小时,每月5~6个电话181

服务定义182

交流182

流程管理183

服务定义184

流程改进184

度量值185

术语185

问题升级度量值185

报告程序186

服务申请的优先顺序187

附录D主要专用词汇中英文对照表(按英文字母189

顺序排列)189

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