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第一章 护士人文修养1

第一节 概述1

一、人文1

二、人文科学2

三、人文精神2

四、南丁格尔创建的护理人文精神2

五、护理人文关怀3

六、护士人文修养的核心要素4

第二节 加强护士人文修养的意义、途径和方法5

一、加强护士人文修养的意义5

二、护士应具备的护士人文修养6

三、提高护士人文修养的途径和方法9

第三节 护理哲学修养10

一、哲学与哲学思维的含义10

二、哲学思维在护理实践中的应用10

三、护理专业的价值体系12

第二章 护理文化修养18

第一节 概述18

一、文化的含义与结构18

二、文化的特征与功能20

第二节 文化与健康21

一、文化影响生活方式21

二、文化影响就医行为22

三、健康文化学23

第三节 护理文化24

一、护理文化的含义、特征与功能24

二、护理文化的内容25

三、跨文化护理26

四、文化休克28

第四节 医院文化30

一、医院文化的含义与特征30

二、医院文化的内容31

第三章 护理人文环境33

第一节 学校中护理人文环境建设33

一、学校中护理人文硬性环境建设33

二、学校中护理人文软性环境建设34

第二节 医院里护理人文环境建设36

一、医院里护理人文硬性环境建设36

二、医院里护理人文软性环境建设37

第三节 健康社会与健康管理40

一、健康社会与社会支持系统40

二、健康与健康管理42

第四节 社会护理人文环境建设44

一、个体健康与家庭文化44

二、家庭护理46

三、社区护理管理46

第四章 护理职业素养50

第一节 护理职业情感50

一、护理职业情感的含义50

二、护理职业情感的特征51

第二节 护理职业态度52

一、概述52

二、护理职业认同53

三、护理职业忠诚53

四、敬业强度54

第三节 护理职业道德55

一、概述55

二、护理职业道德的特点56

三、护理职业道德的构成58

四、护理职业道德的内容59

五、临床护理工作中的道德要求60

第四节 护理职业能力64

一、概述64

二、能力与职业的匹配64

三、护士职业能力的构成65

第五节 护理职业素养培养67

一、护理职业素养培养的目标67

二、护理职业素养培养的途径68

第五章 护理美学修养72

第一节 概述72

一、美的概述72

二、护理美学概述73

第二节 护理美感75

一、美感概述75

二、护理美感概述75

第三节 护理审美与审美评价77

一、概述77

二、护理审美评价的标准77

三、护理审美评价的方式78

第四节 临床护理实践中美的塑造78

一、护理环境美79

二、护理人际美80

三、护理内在美80

四、护理外在美83

五、护理的群体形象美83

第六章 护理礼仪修养85

第一节 概述85

一、礼仪的概念与内涵85

二、礼仪的特性86

三、礼仪的功能88

第二节 护士社交礼仪89

一、见面礼仪89

二、电话礼仪94

三、公共礼仪95

第三节 护士职业礼仪97

一、护士仪表礼仪97

二、护士体态礼仪104

三、护士言谈礼仪109

第四节 涉外礼仪112

一、涉外礼仪的基本原则112

二、涉外护理工作的礼仪113

第五节 面试礼仪114

一、面试前的准备115

二、面试中的礼仪116

三、面试后的礼仪117

第七章 人际关系和人际沟通理论119

第一节 概述119

一、人际关系的概念及特征119

二、建立良好人际关系的策略121

三、护理人际关系概念及特征122

四、建立良好护理人际关系的意义123

第二节 人际交往的社会心理基础124

一、人际交往的动机与需求124

二、人际认知理论126

三、认知形成的心理效应128

四、人际吸引理论130

第三节 人际沟通概述133

一、沟通的含义与构成要素133

二、人际沟通的含义与类型135

三、人际沟通的特点与功能137

第四节 人际沟通的层次与影响因素138

一、人际沟通的层次138

二、人际沟通的影响因素139

第五节 护理工作中的人际沟通141

一、人际沟通在护理工作中的作用141

二、护士人际沟通能力的培养141

第八章 护理工作中常用的沟通方式和技巧145

第一节 护患沟通变量145

第二节 护士的语言沟通146

一、概述147

二、护士语言沟通的主要类型——交谈147

三、护士应具备的语言修养和技巧151

第三节 护士的非语言沟通155

一、概述155

二、非语言沟通的分类156

三、非语言沟通的应用159

第四节 护理实践中的治疗性沟通159

一、治疗性沟通的概念和特征159

二、护理实践中的语言沟通160

三、处理投诉的沟通技巧162

第五节 其他类型的沟通162

一、演讲沟通162

二、书面沟通166

三、现代传播媒介与沟通167

第九章 护理人际关系与特殊情境中的沟通170

第一节 护患关系及沟通170

一、护患关系的性质与基本内容170

二、护患关系的基本模式171

三、护患关系常见问题及沟通技巧172

四、护患关系的发展趋势174

第二节 医护关系及沟通176

一、医护关系的基本模式176

二、医护关系的特点及影响因素176

三、护士在医护人员内部关系沟通中的作用177

第三节 护际关系及沟通179

一、护士的交往心理及矛盾179

二、护际关系沟通要素180

第四节 护士与其他健康工作者之间的关系沟通182

一、与后勤人员的沟通182

二、与社区护士的沟通182

三、与媒体的沟通182

四、与外籍同行的沟通182

第五节 特殊情境中的沟通182

一、在特殊环境中的沟通183

二、与不同在院阶段患者的沟通186

三、与特殊心理状态患者的沟通189

四、与特殊病情患者的沟通191

五、跨文化护理中的沟通196

第十章 护患沟通实践应用202

第一节 新生儿期202

案例一 宝宝住院202

第二节 婴幼儿期203

案例二 小儿静脉输液203

第三节 学龄前期205

案例三 小儿坐浴205

第四节 学龄期206

案例四 癫痫发作患儿206

第五节 青春期207

案例五 受伤后207

案例六 自发性气胸208

第六节 成年早期209

案例七 急腹痛209

案例八 上消化道出血后210

案例九 不孕症伴焦虑情绪的患者211

案例十 分娩213

第七节 成年中期214

案例十一 乳腺癌术前214

案例十二 乳腺癌术后215

第八节 成年晚期217

案例十三 慢性支气管炎发作217

案例十四 罹患肿瘤接受化疗218

第九节 临终期220

案例十五 安宁照护221

案例十六 有准备的“优死”境界222

附录 阅读思考225

主要参考书目231