图书介绍
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- 朱军，刘典恩主编 著
- 出版社： 济南：山东大学出版社
- ISBN：7560719937
- 出版时间：2001
- 标注页数：483页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：492页
- 主题词：
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图书目录
目录1
第一章办公室工作概述1
第一节 办公室及其分类1
第二节 办公室工作性质与特点6
第三节 办公室的作用与职能12
第四节 办公室工作的基本原则17
第二章值班工作艺术22
第一节值班工作任务及要求23
第二节 对重要事情的处理艺术31
第三节 识别假情况的艺术33
第四节 打电话的艺术37
第三章政务接洽艺术41
第一节 政务接洽的基本形式和分类42
第二节 按程序接待的艺术50
第三节 分规格接待的艺术54
第四章公关工作艺术58
第一节 公关的职能58
第二节 公关活动模式65
第三节 公关策划艺术69
第五章调研工作艺术82
第一节 调研工作及其基本原则82
第二节 调研的方式与方法86
第三节调研工作技巧93
第六章协调工作艺术99
第一节 概述99
第二节 协调工作的原则104
第三节 协调工作的类型107
第四节 协调的内容111
第五节 协调工作的方法114
第六节 协调工作的艺术116
第七章信息工作艺术122
第一节 概述122
第二节 信息在办公室工作中的地位和作用128
第三节 信息收集的艺术137
第四节 信息处理的艺术143
第五节 信息传递及反馈的艺术147
第六节 与信息相关的一些问题152
第一节 信访工作意义与原则158
第八章信访工作艺术158
第二节 信访类型及处理技巧167
第三节 防止矛盾激化的艺术180
第九章督查工作艺术186
第一节 督查工作的作用及基本要求186
第二节 督查工作的内容与程序192
第三节 督查工作艺术194
第十章会务工作艺术207
第一节会议及会议种类207
第二节会议组织艺术210
第三节提高会议效益的艺术225
第十一章谈话的艺术231
第一节 谈话的基本要求234
第二节 谈话的方法艺术239
第三节 谈话的场境艺术250
第十二章辩论的艺术253
第一节 辩论的特点、原则和意义253
第二节 辩论艺术基础259
第三节 辩论过程的艺术266
第十三章常用写作艺术277
第一节 公文写作艺术277
第二节 应用类文体写作艺术283
第三节 新闻类文体写作艺术288
第四节 理论类文体写作艺术294
第十四章办公室主任工作艺术301
第一节 办公室主任工作的特点及作用301
第二节 办公室主任的职责与任务307
第三节办公室主任工作艺术312
第十五章决策实施的艺术316
第一节 制定实施决策计划的艺术316
第二节 授权的艺术322
第三节 检查总结的艺术330
第十六章处理人际关系的艺术339
第一节 搞好办公室团结的艺术339
第二节 亲自动手与发挥他人作用的艺术343
第三节 处理好领导与被领导关系的艺术345
第四节 人际交往的艺术348
第五节 处理人际间矛盾的艺术350
第六节 关心人重于关心事的艺术352
第一节会议与主持概述355
第十七章主持会议的艺术355
第二节 主持会议的语言要求365
第三节 主持会议的艺术369
第十八章辅助决策艺术378
第一节 辅助决策及其过程378
第二节 辅助决策的方法386
第三节 辅助决策的艺术395
第十九章 领导人秘书工作艺术405
第一节 领导人秘书的作用及工作特点405
第二节 领导人秘书处理与领导者关系的艺术412
第三节 领导人秘书职责与工作艺术416
第一节 机关档案工作的性质与任务422
第二十章档案工作艺术422
第二节 档案收集工作艺术427
第三节 档案整理工作艺术433
第四节 档案利用工作艺术438
第二十一章 掌握时间的艺术444
第一节 运筹时间的艺术444
第二节 节约时间的艺术450
第二十二章 办公室环境管理艺术462
第一节 办公室环境管理的含义462
第二节 办公室机构设置与布置464
第三节 办公室环境管理技巧469
参考文献480
后记482