图书介绍
ISO9001：2000物业管理应用与实施教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨永华编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806771034
- 出版时间：2002
- 标注页数：448页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：462页
- 主题词：
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图书目录
前言1
第一章 物业管理概论3
一、本章概要3
二、物业管理的基本概念4
三、物业管理的理解要点8
第二章 物业管理的法律法规13
一、本章概要13
二、物业管理的法律法规14
三、“城市新建住宅小区管理办法”18
四、“城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法”26
五、“全国优秀管理住宅小区标准”28
六、“物业管理企业资质管理试行办法”31
第三章 服务特性与服务规范37
一、本章概要37
二、服务和服务特性38
三、服务规范44
案例1：客户装修的服务规范47
案例2：为用户维修的服务规范50
第四章 住宅小区的物业管理55
一、本章概要55
二、住宅小区物业管理的分类56
三、业主公约58
四、高层住宅小区的物业管理66
五、高档别墅小区的物业管理71
第五章 写字楼的物业管理77
一、本章概要77
二、写字楼的物业管理78
三、某物业管理公司重要工作的文件和记录83
案例1：某写字楼物业管理部的保安服务规范90
四、写字楼物业管理的服务规范案例90
案例2：某写字楼物业管理公司的邮件转发服务规范93
五、写字楼物业管理的作业规定案例95
案例1：某写字楼物业管理公司的“楼层封闭管理规程”95
案例2：某写字楼物业管理公司的巡逻岗作业规程98
第六章 商场商厦的物业管理103
一、本章概要103
二、商场物业的管理特点104
三、商场物业的服务规范案例107
案例1：某商场物业的“消防管理规范”107
案例2：某商厦物业的“停车场服务规范”112
四、商场物业的工作程序及规定案例115
案例1：强电项目的工作规程115
案例2：空调项目的工作规程118
案例3：火灾自动报警系统的检查保养规程121
案例4：仓库岗位防火责任制123
第七章 其他类型的物业管理127
一、本章概要127
二、工业小区的物业管理128
案例1：电梯检修的工作程序130
案例2：给排水的工作程序132
三、仓库的物业管理133
四、娱乐行业的物业管理137
案例1：泡沫灭火系统的检查保养规程137
案例2：防排烟系统的检查保养规程138
第八章 我国物业管理的现状143
一、本章概要143
二、我国物业管理的现状144
三、香港的物业管理148
四、群雄并起的物业管理竞争152
案例1：深圳长城物业在北京中标155
案例2：深圳夺得南京第一标156
案例3：金地物业管理公司“北上西进”157
案例4：深圳市物业管理行业实施质量体系认证的进展及展望158
第九章 国际质量体系认证的发展动态163
一、本章概要163
二、ISO9000：2000版标准简介164
三、质量认证的发展趋势173
四、我国质量认证工作的现状179
第十章 物业管理公司质量手册的编写189
一、本章概要189
二、质量手册的编写要点190
三、ISO9001：2000版质量手册案例 1196
四、ISO9001：2000版质量手册案例 2207
一、本章概要225
第十一章 物业管理公司程序文件的编写225
二、程序文件的编写要点226
三、实用程序案例229
案例1：管理评审的实施程序229
案例2：质量策划的实施程序231
案例3：客户要求的评审程序234
案例4：供应商评价的实施程序236
案例5：服务运作的控制程序238
案例6：过程及产品的测量和监控程序241
第十二章 物业管理作业规程的实用案例247
一、本章概要247
二、作业规程文件的编写248
三、作业规程的实用案例252
案例1：管理处的自我检查规程252
案例2：保安部值班室作业规定253
案例3：管理处特约服务的工作规程254
案例4：外围停车场夜间工作指引255
案例5：义务消防队的火警应急措施257
案例6：公司各管理处的岗位职责260
案例7：电梯故障及困人时的处理制度266
案例8：公司总部的巡检规程267
第十三章 物业管理质量体系的理解重点271
一、本章概要271
二、质量管理体系的总要求272
三、管理职责277
四、资源管理283
五、服务过程的实现286
六、测量、分析和改进291
一、本章概要301
第十四章 物业管理的管理评审301
二、管理评审的应用302
三、物业管理公司的管理评审案例306
第十五章 物业管理实用表格321
一、本章概要321
二、实用表格323
附录385
附录一、物业管理的法律法规385
1．城市新建住宅小区管理办法386
2．国家计委、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通告389
3．建设部关于印发《全国优秀管理住宅小区标准》及有关考评验收工作的通知392
4．关于《全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区》达标办法的通知402
5．关于印发《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的通知409
附录二、ISO9001：2000质量管理体系——要求416
参考书目448