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第一章 与领导说话的尺度和办事的分寸1

与领导说话的尺度3

1.把握和领导谈话的尺度3

2.掌握问话的技巧5

3.被上级批评或指责时辩护的方法6

4.如何拒绝上司又不得罪他9

5.对上级开了不适宜的玩笑，要机智应对13

与领导办事的分寸17

1.求职面试该怎么做17

2.职场需要适当的自我推销22

3.与领导相处的分寸33

4.让领导为你办“私事”46

5.适当地维护自身权益50

6.把握工作中的分寸60

第二章 与下属说话的尺度和办事的分寸67

1.尽量使口头指示被正确地执行69

与下属说话的尺度69

2.善于“看人戴帽子”72

3.把难说出口的事婉转地表达出来78

4.把握批评和训诫下属的尺度81

5.做好即席发言87

与下属办事的分寸90

1.在下属面前树立必要的威信90

2.在接受下属批评时应把握的分寸91

3.从平时做起，留住员工的心93

第三章 与同事说话的尺度和办事的分寸97

与同事说话的尺度99

1.说话应讲究忌口99

2.加强“能说会道”的功夫108

3.不可忽视神态举止113

1.做人比做事更重要115

与同事办事的分寸115

2.一定要维持好“关系网”125

3.你不一定要扮演吃亏的角色128

4.学会控制自己139

5.把握住求同事办事儿的分寸146

6.把握合作与竞争的分寸149

7.把握听从别人建议的分寸154

第四章 与客户说话的尺度和办事的分寸161

与客户说话的尺度163

1.给人留下美好的第一印象163

2.说话要注意自己的身份168

3.说话多少总相宜173

4.打电话时也要注意分寸175

5.言语出现失误时积极弥补179

1.避免与客户发生分歧和冲突186

与客户办事的分寸186

2.要求客户配合要循序渐进189

3.恭维客户也要注意分寸190

4.仪表端庄，举止得体192

第五章 与朋友说话的尺度和办事的分寸195

与朋友说话的尺度197

1.充分尊重对方197

2.把握在听朋友说话时插话的分寸200

与朋友办事的分寸203

1.维持友谊之道203

2.在人际关系中，小事就是大事219

3.求人办事最讲究学问220

4.要善于成人之美227

5.帮人办事必须把握的分寸235

第六章 与恋人说话的尺度和办事的分寸245

1.以女友喜欢的话题为中心247

与恋人说话的尺度247

2.男女需要不同类型的赞美249

3.以正面的方式表达对男友的需求251

4.在女友需要的时候，适当地给予安慰251

5.学会道歉与原谅253

6.尽量避免被别人误解256

7.恰到好处地拒绝别人的求爱260

与恋人办事的分寸264

1.择偶不必追求十全十美264

2.接受男友的殷勤比付出更重要265

3.把握追求的火候267

第七章 夫妻间说话的尺度和办事的分寸269

夫妻间说话的尺度271

1.与其唠叨抱怨，不如称赞对方271

2.一味和颜悦色地鼓励别人，并非总是最好的方法272

3.吵架时不能伤害感情273

夫妻间办事的分寸276

1.不妨闭上挑剔的眼睛276

2.适当地接受妻子的关爱280

3.坦率地承认错误281

4.化解夫妻间的矛盾，维持夫妻关系和谐283

第八章 对付难缠或讨厌的人的尺度和分寸291

能忍就忍，能避就避293

1.不必追求无益的个人“胜利”293

2.面对高傲者适当地忍让294

3.避免正面冲突，迂回制胜296

4.躲开“惹不起”的人，避免不必要的麻烦297

忍让和宽恕必须把握住一定的限度301

1.下不为例，事不过三301

2.对方得寸进尺时，不可再忍302

4.人应该适当地有一点锋芒303

3.自己濒临“绝境”时，不能再忍303

用恶方法对付恶人305

1.巧用难回答的问题对付难缠的人305

2.抓住其弱点攻击其傲气307

3.巧使绊子抵制其傲气308

4.拉出“鱼死网破”的架式309

第九章 把握说服人的尺度311

说服别人不能光靠嘴313

1.采用“心理共鸣”的说服方法313

2.站在对方的角度上315

3.巧用攻心术318

4.不动声色地暗示，潜移默化地说服319

5.采用“欲擒故纵”的激将法320

6.利用“空墙”效应321

7.在气势上压倒对方322

8.正气凛然，咄咄逼人323

9.利用幽默的说服力量324

忠告和指责别人要把握住一定的限度326

1.对人进行忠告要把握分寸326

2.既指出对方的错误，又保留对方的面子329

第十章 掌握诚实的分寸333

做人还是诚实些好335

1.诚实能升华你的人品335

2.不骗人也可以推销337

3.在政坛也可以诚实339

4.慎独是一种难能可贵的品质341

恰当地真诚343

1.“欺骗”并不一定违背道德343

2.在一定场合说话真诚的人不一定受人欢迎345

3.把握适当地真诚的原则347