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第一章 培训部组织结构与责权1

第一节 培训部职能与组织结构1

一、培训部职能1

二、培训部组织结构1

第二节 培训部责权3

一、培训部职责3

二、培训部权力4

第三节 培训部各岗位职责5

一、培训总监岗位职责5

二、培训部经理岗位职责6

三、培训主管岗位职责6

四、培训专员岗位职责7

五、课件研发主管岗位职责8

六、课件研发专员岗位职责8

七、内部培训讲师岗位职责9

八、培训运营主管岗位职责9

九、培训评估主管岗位职责10

第二章 培训需求分析11

第一节 培训需求层次分析11

一、组织层次的培训需求分析11

二、岗位层次与人员层次的培训需求分析14

第二节 各部门各岗位培训需求分析18

一、生产部各岗位培训需求分析18

二、技术部各岗位培训需求分析19

三、质量部各岗位培训需求分析19

四、设备部各岗位培训需求分析20

五、项目部各岗位培训需求分析21

六、采购部各岗位培训需求分析22

七、仓储部各岗位培训需求分析23

八、市场部各岗位培训需求分析23

九、企划部各岗位培训需求分析25

十、销售部各岗位培训需求分析26

十一、客户部各岗位培训需求分析27

十二、财务部各岗位培训需求分析28

十三、行政部各岗位培训需求分析30

十四、人力资源部各岗位培训需求分析32

十五、高层管理人员培训需求分析33

第三节 培训课程需求调查分析34

一、职业化课程需求调查分析34

二、领导力课程需求调查分析36

三、岗位技能类课程需求调查分析38

四、管理技能类课程需求调查分析41

五、新进新晋类课程需求调查分析44

六、沙盘户外类课程需求调查分析44

第四节 培训需求调查分析文案46

一、销售经理培训需求调查方案46

二、新员工培训需求分析报告47

三、销售人员培训需求分析报告48

四、全体员工培训需求分析报告51

五、中层管理者培训需求分析报告54

六、销售技巧类课程需求分析报告56

七、培训课程设计调研分析报告57

第五节 培训需求调查分析流程62

一、培训需求调查流程62

二、培训需求分析程序63

第三章 培训计划管理65

第一节 制订培训计划65

一、制订年度培训计划65

二、制订季度培训计划73

三、制订月度培训计划76

四、制订周培训计划77

第二节 各类人员培训计划方案79

一、应届毕业生培训计划方案79

二、新进销售人员培训计划方案81

三、外聘销售经理培训计划方案84

四、新晋管理人员培训计划方案86

五、新任生产班组长培训计划方案87

第三节 培训计划实施控制89

一、培训计划调整控制办法89

二、培训计划调整控制流程90

三、培训计划实施评估方案91

第四章 培训实施管理93

第一节 培训方式的选择93

一、外聘老师内训93

二、参加外部公开课93

三、内部培训师内训94

四、MBA与大学课程94

五、多媒体网络学习95

六、阅读书籍培训95

七、工作中学习培训96

八、导师制培训96

九、户外拓展训练97

第二节 培训内容的确定97

一、新员工培训内容97

二、销售人员培训内容103

三、生产人员培训内容104

四、技术人员培训内容104

五、管理人员培训内容105

第三节 培训制度设计108

一、培训管理制度108

二、新员工入职培训制度111

三、培训行为规范管理制度115

四、脱岗人员培训管理办法116

第四节 培训协议与合同117

一、委托培训合同117

二、员工培训合同119

三、员工培训协议121

第五节 培训实施方案123

一、新员工培训实施方案123

二、销售人员培训实施方案124

三、生产人员培训实施方案125

四、技术人员培训实施方案126

五、中层管理人员培训实施方案130

六、E-Learning的培训实施方案131

第五章 培训效果评估管理135

第一节 培训效果评估的方法135

一、问卷调查法135

二、访谈评估法137

三、直接观察法138

四、小组讨论法139

五、笔试测试法139

六、操作测验法141

七、成本收益法141

八、加权分析法142

第二节 各类人员培训效果评估143

一、新进员工培训效果评估143

二、新晋人员培训效果评估146

三、外派人员培训效果评估146

第三节 各岗位人员培训效果评估148

一、生产人员培训效果评估148

二、销售人员培训效果评估149

三、技术人员培训效果评估150

四、管理人员培训效果评估152

第四节 培训人员工作评估153

一、培训讲师评估153

二、培训管理人员评估154

第五节 培训评估报告155

一、培训评估报告撰写155

二、培训效果评估报告157

三、新员工入职培训评估报告158

四、车间操作人员培训评估报告159

第六章 培训合作管理165

第一节 人力资源培训项目成本效益分析165

一、培训成本效益分析165

二、培训项目合作成本效益分析报告166

第二节 合作机构选择与合同签订169

一、培训合作机构选择流程169

二、培训项目外包合同签订流程170

三、培训合作机构选择管理规定171

四、培训项目合作合同（范本）172

第三节 培训合作实施与评估175

一、培训合作实施办法175

二、培训合作实施流程178

三、培训合作评估细则179

第七章 培训课程开发管理185

第一节 培训课程开发模型185

一、ISD模型185

二、HPT模型186

三、CBET模型187

四、ADDIE模型187

五、DACUM模型188

第二节 培训课程开发流程189

一、课程目标189

二、整体设计193

三、单元设计194

四、阶段评价194

五、课程实施194

六、总体评价200

第三节 课程整体设计200

一、确定课程进度200

二、设计课程内容200

三、整合课程资源203

四、编制课程大纲205

五、选择授课方法205

第四节 课程单元设计207

一、课程单元目标设计207

二、课程单元内容设计208

三、授课的方法和材料209

四、课程单元设计工具211

第五节 课程评价分析212

一、课程评价要素212

二、课程评价流程213

三、课程评价模式214

四、课程评价工具216

第八章 晋级培训体系建设219

第一节 主管级晋级培训219

一、培训内容219

二、课程体系221

第二节 经理级晋级培训224

一、培训内容224

二、课程体系226

第三节 总监级晋级培训229

一、培训内容229

二、课程体系231

第四节 晋级体系运营及制度233

一、晋级体系运营管理233

二、晋级体系管理制度237

第九章 培训故事241

第一节 领导241

一、哪件事情该去管241

二、关注兔子忘了鼠242

三、选择明智见效益243

四、轻松管理需授权244

五、围栏何须再加高245

六、显失公平不可为246

七、自由快乐最可贵247

八、缺点用好能转变248

九、齐王大度敢用仲249

第二节 沟通251

一、怒火为何向下传251

二、狐狸就是会说话252

三、秀才买柴卖弄啥253

四、相位比喻消误解253

五、完整倾听很重要254

六、表达一定要含蓄255

七、沉默居然价会涨256

八、直言相告未必对257

九、蹲下以后才看清258

第三节 团队259

一、群龟协作共脱险259

二、团队无需此球员261

三、加油目的没实现262

四、团队荣誉至高尚263

五、多鸟在网飞不远264

六、天堂地狱的差别264

七、庙荒只因不和睦266

八、农夫为何不快挖267

九、蚂蚁抱团创奇迹268

第四节 执行269

一、执行就是有差距269

二、计划出来执行难270

三、周五开会都能到271

四、谁能坚持到一年272

五、瞄来瞄去空手还273

六、分清主次业绩好274

七、想去南海要趁早275

八、植树哪能这样搞276

九、甲乙两军抢碉堡277

第五节 激励278

一、加薪为何不满足278

二、不同高度取食物279

三、尊重感动清洁工280

四、奖金发放有方法281

五、奖励要比惩罚好283

六、艾氏如何来激励284

七、刘备摔子显情谊285

八、面对错误不责难286

九、吃不到草驴心酸287

第六节 创新288

一、为何要投自家篮288

二、妙用爆竹来通烟289

三、怎样才能拿到钱290

四、工厂建在船上面291

五、怎样处理排名难292

六、电梯何不放外面293

七、他让车灯会眨眼294

八、吸引顾客到新店295

九、人才科举促学习296

第十章 培训游戏299

第一节 领导299

一、角色扮演299

二、工作方式300

三、模拟招聘301

四、知人善任302

五、决策选择305

第二节 沟通306

一、指导沟通306

二、上下沟通307

三、禁声排队310

四、发问猜谜311

五、故事接龙313

第三节 团队314

一、踩报纸314

二、过云梯315

三、“A”计划316

四、逃离沉船318

五、四人俯卧撑319

第四节 执行320

一、垃圾大战320

二、过桥游戏321

三、做明日计划322

四、石块与细沙323

五、传递乒乓球326

第五节 激励327

一、唐强的挽留327

二、积极与消极329

三、激励的方式330

四、正激励与负激励331

五、独臂也能来夹球332

第六节 创新334

一、修路问题334

二、分割L形335

三、硬币移动336

四、鱼形迷宫337

五、头脑风暴339