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前言3

导论：走向21世纪的管理学3

第1篇 管理的内涵3

第1章 管理的概念3

1.1 管理的定义与特性3

1.1-1 管理的定义4

1.1-2 管理的特性5

1.2 管理的目标与基本手段7

1.2-1 管理的目标7

1.2-2 管理的基本手段9

1.3 管理的创新11

1.3-1 熊彼特的管理创新思想12

1.3-2 科斯及其追随者的意见13

7.3-5 职务特征模型14

1.3-3 管理创新的概念15

本章案例16

本章提要16

本章思考题16

2.1-1 资源的有限性19

第2章 管理的基本问题19

2.1 资源与资源配置19

2.1-2 资源配置21

2.2 管理中的人性假定23

2.2-1 受雇人24

2.2-2 经济人24

2.2-3 社会人25

2.2-4 管理人26

2.2-5 自我实现的人27

2.3 环境变动与管理模式选择28

2.3-1 组织环境的变动特性28

2.3-2 管理模式的类型与选择依据29

2.3-3 企业组织生命与管理模式重组32

本章提要33

本章思考题34

本章案例34

3.1 科学管理的兴起37

第3章 管理理论的发展37

3.1-1 科学管理的理论核心38

3.1-2 科学管理对管理发展的贡献38

3.2 行为科学的产生40

3.2-1 梅奥教授的见解41

3.2-2 行为科学的贡献42

3.3 管理科学的发展45

3.3-1 管理科学的模型45

3.3-2 管理科学的贡献46

3.4 现代管理理论的进展48

3.4-1 现代企业与现代管理48

3.4-2 现代管理理论的主干49

3.4-3 现代管理理论的最新思潮50

本章提要51

本章思考题52

本章案例53

第4章 管理主体55

4.1 管理者的角色55

4.1-1 管理主体与管理客体55

4.1-2 管理者的角色56

4.1-3 管理者角色的变动58

4.2-1 远见卓识60

4.2 管理主体的心智模式60

4.2-2 健全的心理61

4.2-3 优秀的品质63

4.3 管理主体的能力结构64

4.3-1 创新能力65

4.3-2 转化能力65

4.3-3 应变能力67

4.3-4 组织协调能力68

本章提要69

本章思考题69

本章案例70

第2篇 管理的架构75

第5章 组织体系75

5.1 组织概述75

5.1-1 组织的含义75

5.1-2 组织的分类77

5.1-3 组织的功用79

5.2 组织理论80

5.2-1 “组织”定义讨论81

5.2-2 组织理论的发展82

5.2-3 现代组织理论83

5.3 组织管理84

5.3-1 组织管理过程84

5.3-2 组织管理活动的分析85

5.3-3 组织管理活动内容86

5.3-4 组织管理职能86

5.3-5 组织管理要素88

5.4-2 组织设计的目的89

5.4-1 组织设计的理论89

5.4 组织设计89

5.4-3 组织设计的策略90

5.4-4 影响组织结构设计的因素91

5.4-5 组织设计的原则93

5.4-6 组织设计的艺术94

本章思考题98

本章案例98

本章提要98

第6章 组织结构101

6.1 组织结构分析101

6.1-1 组织结构特性101

6.1-2 组织结构影响因素102

6.1-3 组织结构设计的程序104

6.1-4 组织结构体系104

6.2 组织结构的基本类型105

6.2-2 职能制组织结构106

6.2-1 直线制组织结构106

6.2-3 直线职能制组织结构107

6.2-4 事业部制组织结构108

6.2-5 矩阵制组织结构109

6.2-6 多维立体组织结构110

6.3 组织形态的纵向层次划分111

6.3-1 管理层次与管理幅度的关系112

6.3-2 高耸型组织113

6.3-3 扁平型组织114

6.4 机械性与有机性组织结构115

6.4-1 机械与机性组织结构的基本含义115

6.4-2 两种组织结构的差异116

6.4-3 两种组织设计的选择118

6.5 权变的组织结构119

6.5-2 权变组织结构的设计原则120

6.5-1 权变组织结构的基本含义120

6.5-3 权变组织结构设计的步骤121

6.5-4 与传统方法比较122

6.6 组织中的群体123

6.6-1 群体的概念与特征123

6.6-2 群体的分类123

6.6-3 群体的作用124

6.6-4 非正式群体的特点125

6.6-5 非正式群体的分类126

6.6-6 非正式群体的正反面功能126

本章提要127

本章思考题127

本章案例127

第7章 组织整合130

7.1 管理幅度及其影响130

7.1-1 管理幅度分析130

7.1-2 管理幅度的影响131

7.1-3 确定管理幅度时应考虑的因素132

7.1-4 洛克希德公司定量分析方法133

7.2 组织的部门化134

7.2-1 部门概述134

7.2-2 部门划分的基本原则135

7.2-3 部门划分的方法136

7.2-4 部门的职能137

7.2-5 部门之间职能范围的界定138

7.2-6 部门间的横向联系139

7.3-1 职务设计142

7.3 组织中的职务142

7.3-2 职务扩大化144

7.3-3 职务丰富化145

7.3-4 工作团队145

7.4 组织整合分析148

7.4-1 组织整合的需要148

7.4-2 组织整合的主要手段150

本章提要153

本章思考题153

本章案例154

第8章 组织权力156

8.1 职权的设计156

8.1-1 职位、职责与职权156

8.1-2 职权和权力157

8.1-3 权力和来源158

8.2 集权与分权159

8.2-1 过度集权的弊端160

8.2-2 职权分散化的重要意义161

8.2-3 衡量分权程度的标志161

8.2-4 影响分权的因素161

8.3 组织授权163

8.3-1 授权分析163

8.3-2 授权的心理障碍164

8.3-3 授权的艺术165

8.3-4 建立有效的授权控制方法166

8.3-5 对主管人员提出的新要求167

8.4 权力运行机制168

8.4-1 组织权力运行机制168

8.4-2 组织权力运行的约束与监督169

8.4-3 组织权力执行机关的专门化171

8.5 直线与参谋173

8.5-1 直线与参谋的概念173

8.5-2 直线与参谋的基本关系175

8.5-3 直线与参谋产生冲突的原因176

8.5-4 职能职权177

本章提要179

本章思考题179

本章案例179

第9章 组织变革183

9.1 组织变革的理论183

9.1-1 组织变革的原因183

9.1-2 组织变革中的变量185

9.1-3 组织变革方式的讨论186

9.1-4 组织变革的方式188

9.2 组织变革的实施191

9.2-1 变革的程序191

9.2-2 组织变革的策略192

9.2-3 组织变革的阻力及排除193

9.3 组织变革的展望196

9.3-1 动态性与灵活性将成为组织的生命197

9.3-2 简政放权与严格管理的结合197

9.3-3 组织边界与规模的重新调整198

9.3-4 其他组织变革趋势199

本章提要201

本章思考题202

本章案例202

10.1-1 决策的定义209

10.1 决策的特性209

第10章 决策209

第3篇 管理的过程209

10.1-2 决策的类型210

10.1-3 决策理论212

10.2 集体决策与个人决策214

10.2-1 集体决策与个人决策的比较214

10.2-2 决策方式的选择217

10.2-3 集体决策方法217

10.3 决策的流程与方法219

10.3-1 决策流程219

10.3-2 决策方法222

本章提要225

本章思考题226

本章案例226

11.1-1 计划的意义与内容232

第11章 计划232

11.1 计划的重点与内容232

11.1-2 计划在管理工作中的作用和地位233

11.1-3 计划的重点234

11.2 计划体系234

11.2-1 计划的类型236

11.2-2 计划的表现形式237

11.3 计划的时间和跨度239

11.3-1 计划中的时机问题239

11.3-2 计划的跨度241

11.4 计划流程242

11.4-1 估量机会242

11.4-2 确定目标242

11.4-4 确定备择方案243

11.4-3 确定前提条件243

11.4-5 评价备择方案244

11.4-6 选择方案244

11.4-7 拟订派生计划244

11.4-8 编制预算244

11.5 现代计划方法244

11.5-1 滚动计划法244

11.5-2 运筹学法245

11.5-3 PERT网络分析法246

本章提要246

本章思考题248

本章案例248

12.1 领导的本质251

12.1-1 领导的含义251

第12章 领导251

12.1-2 领导职能与作用252

12.1-3 领导与管理的区别253

12.2 领导与权力253

12.2-1 领导影响力的来源--权力253

12.2-2 权力的类型254

12.2-3 通向领导者之路--如何获取权力255

12.2-4 领导者必须正确对待权力257

12.3 领导的内容258

12.3-1 先行258

12.3-2 沟通258

12.3-3 指导259

12.3-4 浇灌260

12.3-5 奖惩261

12.4-2 管理方格图理论262

12.4 领导的风格262

12.4-1 领导连续统一体理论262

12.4-3 权变理论263

12.5 领导者264

12.5-1 领导特质理论264

12.5-2 对领导特质理论的评价267

12.5-3 提高领导工作的有效性267

本章提要269

本章思考题269

本章案例269

第13章 激励272

13.1 激励特性272

13.1-1 激励的含义272

13.1-2 激励中对人的认识273

13.1-3 激励过程274

13.2 激励相容275

13.2-1 马斯洛的“需要层次论”276

13.2-2 赫茨伯格的“双因素理论”277

13.2-3 需要理论对激励相容原则的贡献278

13.3 激励行为279

13.3-1 期望值理论279

13.3-2 公平理论280

13.3-3 波特--劳勒的激励模型281

13.3-4 强化理论281

13.3-5 归因理论283

13.3-6 挫折理论283

13.4 激励制度284

13.4-1 激励方式284

本章提要285

13.4-2 激励原则285

本章思考题286

本章案例286

第14章 控制289

14.1 控制的内容289

14.1-1 控制的含义289

14.1-2 控制的重要性290

14.1-3 控制的内容290

14.1-4 控制关键点和控制标准291

14.2 控制模式292

14.2-1 控制的类型292

14.2-2 有效控制的要求295

14.3 控制过程296

14.3-1 确定标准296

14.3-2 衡量工作297

14.3-3 分析衡量结果298

14.3-4 采取管理行动299

14.4 对监控者的监控300

14.4-1 对监控者监控的重要性300

14.4-2 对监控者的监控方式301

本章提要302

本章思考题302

本章案例303

第4篇 管理的方式309

第15章 塑造共同愿景309

15.1 何谓组织的共同愿景？309

15.1-1 共同愿景的概念309

15.1-2 组织共同愿景的特征效用310

15.2 建立共同愿景的方式途径312

15.1-3 共同愿景的构成312

15.2-1 构建共同愿景的基本方式314

15.2-2 构建共同愿景的基本途径316

15.3 构建共同愿景的基础及步骤319

15.3-1 构建共同愿景的基础319

15.3-2 构建共同愿景的具体步骤324

本章提要326

本章思考题327

本章案例327

第16章 实施目标管理329

16.1 目标与目标管理329

16.1-1 目标的功效329

16.1-2 目标的层次性330

16.1-3 目标的多样性331

16.1-4 目标管理的概念332

16.2 目标管理的方式333

16.2-1 目标管理的全过程333

16.2-2 目标管理的优点与不足336

16.3 目标管理的实施337

16.3-1 目标管理实施的前提337

16.3-2 目标的有效设定338

16.3-3 目标管理实施的控制341

本章提要342

本章思考题343

本章案例343

第17章 人际沟通改进346

17.1 人际沟通的过程模式346

17.1-1 人际沟通的定义346

17.1-2 人际沟通的目的347

17.1-3 人际沟通的模式348

17.1-4 人际沟通的网络350

17.1-5 有效沟通的7个“C”351

17.2 正式的人际沟通352

17.2-1 组织内的正式沟通352

17.2-2 组织外部沟通354

17.3 非正式的人际沟通356

17.3-1 非正式人际沟通的原因356

17.3-2 通过非正式组织进行的沟通357

17.3-3 通过私人进行沟通358

17.4 人际信息沟通的改进359

17.4-1 沟通中的障碍359

17.4-2 信息沟通的改进360

本章提要363

本章思考题363

本章案例364

第18章 工作流程创新365

18.1 流程的特性与功能365

18.1-1 流程的概念365

18.1-2 流程的特性分析367

18.1-3 流程的基本功能368

18.2 组织流程的构造与内核370

18.2-1 现代组织基本流程的构造370

18.2-2 现代组织基本流程的内核372

18.3 再造工作流程的基本路径375

18.3-1 再造流程的出发点375

18.3-2 再造流程的组织376

18.3-3 再造流程的核心目标377

18.3-4 再造流程的实施步骤379

本章案例381

本章提要381

本章思考题381

第19章 以人为本的管理383

19.1 人本管理的概念、原则383

19.1-1 人本管理的概念383

19.1-2 人本管理的原则384

19.2 人本管理的核心内容386

19.2-1 人本管理对人的假设387

19.2-2 自我管理的前提387

19.2-3 自我管理的形式与组织389

19.2-4 自我管理在现实企业组织中的进展390

19.3 人本管理的方式392

19.3-1 人的思想、心理与行为的转换模式393

19.3-2 塑造人的价值观394

19.3-3 健康的心理状态395

19.3-4 行为引导396

本章提要397

本章思考题398

本章案例398

第5篇 管理的绩效403

第20章 管理成本403

20.1 管理成本的构成403

20.1-1 管理和管理成本403

20.1-2 管理成本的构成404

20.2 管理成本的变动及其原因411

20.2-1 组织规模412

20.2-2 产权制度413

20.2-3 组织环境415

20.2-4 组织文化418

20.2-5 组织结构419

20.2-6 管理者才能421

本章提要422

本章思考题422

本章案例422

第21章 管理效率425

21.1 管理效率的内涵425

21.1-1 人类行为假设与环境因素假设425

21.1-2 管理功能与效率427

21.1-3 管理效率的度量428

21.2 产权、管理成本与管理效率429

21.2-1 产权与管理效率429

21.2-2 管理成本与管理效率431

21.3 X效率的产生432

21.3-1 X效率、市场配置效率与管理效率433

21.3-2 X效率的产生基础433

21.3-3 X效率理论的假设与结论434

21.4 X效率的控制436

21.4-1 压力：产生X(低)效率的关键436

21.4-2 个人心理与行为对效率的影响及相应控制436

21.4-3 群体动力机制对效率的影响及相应控制438

21.4-4 市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制439

本章提要440

本章思考题440

本章案例440

第22章 管理绩效的评价442

22.1 绩效评价的标准442

22.1-1 指标选择的要领443

22.1-2 指标的分类445

22.1-3 西肖尔金字塔模型447

22.1-4 在开放系统中使用指标449

22.2 绩效评价的方法449

22.2-1 组织目标法450

22.2-2 系统方法451

22.2-3 战略伙伴法452

22.2-4 环境评价法453

22.2-5 个人绩效的评价方法453

22.3 评价后的工作454

22.3-1 确定实际绩效与标准的偏差454

22.3-2 选择之一--改进实际绩效455

22.3-3 选择之二--修订目标455

本章思考题456

本章案例456

本章提要456

第23章 管理绩效的改进459

23.1 绩效不良的原因459

23.1-1 外部环境剧烈变化459

23.1-2 内部制度问题460

23.1-3 组织理念落后461

23.2 绩效改进的方法463

23.2-1 流程再造463

23.2-2 组织修炼466

23.2-3 理念提升468

23.2-4 “知识经济时代”绩效提高的方法470

本章提要473

本章思考题474

本章案例474

主要参考文献476