图书介绍
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- 杨建燎主编；刘秀霖绘 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806772413
- 出版时间：2002
- 标注页数：233页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：248页
- 主题词：工商行政管理
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图书目录
第一篇 漫步经心1
源头活水在于人2
当代管理“7S”4
人本管理移步前台6
观念因此须转变8
新时代共生关系10
戴尔总裁的钥匙12
新时代职业经理人14
成功经理人戒律16
X理论及其典范18
“Y理论”及其成功者20
让人心仪的“Z理论”22
管理源头在中国24
第二篇 握紧权头27
组建学习型企业28
李文正不要行政经理30
班子的梦幻组合32
梦幻组合生与克34
赛马场上当伯乐36
适时移交指挥棒38
引入好动的“鲶鱼”40
形成磁场式管理42
学着招安小宋江44
决策之前找智囊46
不同意见助决策48
巨人李嘉诚谈管理50
第三篇 提炼士气53
发挥才智的源头54
激励与奖赏必须到位56
促使员工为自己打工58
员工老板的核心秘密60
处处为下属造势62
给发光的灯泡供足电64
及时奖赏有贡献的人66
意想不到更有效68
让员工能真正地工作70
信任感换取积极性72
适当授权效果好74
利润目标在前台76
第四篇 面对矛盾79
优秀经理善沟通80
总经理挨骂之后82
控制好自己的情绪84
解决矛盾看时机86
前进后退在自己88
杨长避短的典范90
转移矛盾管理法92
借力乾坤大挪移94
主动化解小矛盾96
换位批评不会出错98
爱心更能溶化矛盾100
棘头“群众领袖”102
第五篇 利用危机105
“变色龙”的管理风格106
唤起下属的“危机感”108
危机对策研究中心110
使之知耻造神奇112
绝境之中求胜利114
“危机感”如同硬鞭子116
展出失败 赢取成功118
波音公司正视“失败”120
利用员工的错误122
IBM提升“失败者”124
制造危机做大事126
随禁升级造声势128
第六篇 大智小事131
非正式表扬作用大132
处罚之前巧降压134
出错之后给机会136
不拘小节伤人心138
巧用缺点造人才140
需要重新审视的懒人142
关注结论与细节144
要与员工直线沟通146
人才的保安与防盗148
敢将好箭射出去150
变要我干为“我要干”152
炒作标兵添活力154
第七篇 收捕人心157
追随大众才有奖158
以人为本管营销160
人本服务买人心162
服务标准在市场164
立本化全过程服务166
人体服务与心之沟通168
惟有真诚才能“永远”170
用良知与诚信换取人心172
给人面子赢得心174
赞美一句满脸春176
以心换心好比尔178
温情苹果 情暖客户180
第八篇 诱导需求183
旱资舟与涝造车184
诱导和尚狠买梳186
诱出需求为我用188
顺应潮流诱与导190
抱怨之声隐需求192
淡季之中造需求194
推出“惟一”应新潮196
创新需求战疲软198
空白之处考眼光200
围追堵截硬诱导202
以夷制夷占市场204
战胜犹豫成大事206
第九篇 发掘商机209
数字隐藏金娃娃210
深度调研不马虎212
真金白银买信息214
吹尽黄沙始见金216
公开信息也黄金218
信息入脑要整合220
饮茶聊天亦有料222
政策信息最值钱224
远伸情报的触角226
十万雄师一撇误228
千里信息一线牵230
变现行动快一步232