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第一章 QC小组概念1

第一节 质量管理和质量保证几个重要术语1

第二节 QC小组概念7

一、QC小组的定义7

二、QC小组与班组、技术革新小组的区别8

第三节 QC小组理论基础9

一、人类的基本需要9

二、人性的假设理论11

三、结论11

第四节 国际QC小组活动的发展11

一、QC小组的产生11

二、QC小组国际会议的形成11

三、介绍几个国家和地区开展QC小组活动的情况12

第二章 QC小组活动15

第一节 QC小组的组建15

一、组建QC小组的原则15

二、QC小组的组建方法15

三、QC小组的组建程序16

四、QC小组的分类18

五、QC小组的组建形式19

第二节 QC小组活动程序19

一、PDCA循环的概念19

二、QC小组活动的步骤20

三、QC小组活动的基本程序21

第三节 QC小组活动步骤中常见的问题及解决的方法21

一、QC小组活动步骤中常见的问题21

二、QC小组活动中常见问题的解决方法24

三、对QC小组辅导的要领26

第四节 如何开展好QC小组活动27

一、三率指标的统计方法28

二、如何开展好QC小组活动28

第三章 QC小组活动成果总结与发表31

第一节 QC小组活动成果总结与发表的作用31

一、QC小组活动成果31

二、成果总结的作用31

三、成果发表的作用32

第二节 QC小组活动成果报告的编写32

一、编写成果报告的要领32

三、编写的主要内容33

四、成果报告的形式33

二、编写成果报告的基本要求33

五、成果报告的结构34

六、成果报告编写的技巧35

第三节 QC小组成果发表36

一、发表前的准备36

二、成果发表要领36

三、成果发表的形式37

第四章 QC小组活动论文的撰写及评价39

第一节 对论文的要求39

第二节 写好论文三大部分的要求40

一、主体部分40

二、辅助部分43

三、公式、图表部分44

二、调查研究，收集文献资料45

三、确定主题45

第三节 论文的写作程序45

一、要认识到论文写作的重要性45

四、设计结构46

五、完成初稿48

六、修改定稿48

第四节 论文的评价49

一、论文的价值49

二、论文的立论49

三、论文的逻辑性49

四、论文的文体和文字表达49

五、论文的难易程度50

一、投影片在成果发表中的作用51

三、图片设计的要素构成51

二、绘制投影片的要求51

第一节 投影片制作的基本知识51

第五章 成果投影片的制作与应用51

四、构图的形式52

五、色彩运用知识54

六、灵活用好美术字和各种图形55

第二节 投影片的材料和投影设备简介56

一、透明类图片材料的规格及特点56

二、投影仪及幻灯机的特点58

第三节 图片的设计59

一、图片的编排设计程序59

二、图片版面构图原理59

三、图片设计构思要点60

四、计算机辅助绘制草图60

第四节 图片的制作60

一、绘制图片的材料与工具60

二、幻灯片框和片基61

三、透明片基图片的绘制方法62

四、透明胶片片基着色方法63

五、摄影幻灯图片的制作64

第五节 图片特技与放映65

一、手动特技法65

二、转动法66

三、液体流动法66

四、遮蔽特技法67

五、迭合特技法68

第六章 QC小组的诊断与评价69

第一节 QC小组诊断的目的及方式69

一、QC小组诊断的目的69

二、QC小组诊断的方式69

二、综合评价QC小组活动的成果76

一、评价QC小组活动的原则76

第二节 QC小组评价76

三、分阶段评价QC小组的活动成果77

第七章 质量改进工具和技术82

第一节 质量改进工具简述82

第二节 介绍几种新推荐的工具和应用中易出问题的工具84

一、流程图与水平对比法84

二、二维分析图法89

三、关联图的应用93

四、PDPC法应用96

第三节 工具的灵活应用101

一、两图一表的深化应用101

二、散布图的定性分析与定量分析110

三、直方图与正态概率纸115

四、几种QC工具的联合应用示例125