图书介绍
道路旅客运输 客运从业人员培训教材PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 侯焕章主编 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：7114042736
- 出版时间：2002
- 标注页数：387页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：397页
- 主题词：公路
PDF下载
下载说明
道路旅客运输 客运从业人员培训教材PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 旅客运输服务1
第一节 运输的基本概念和分类1
第二节 旅客运输服务的基本工作内容5
第三节 旅客运输服务一般规范10
第四节 旅客运输服务心理学18
第五节 旅游客运服务工作26
第六节 出租汽车客运服务工作30
第二章 汽车客运站站务服务工作44
第一节 汽车客运站和道路客运“三优”“三化”44
第二节 站务服务工作概述47
第三节 站务服务工作标准及业务知识48
第四节 站务员服务艺术80
第五节 站务员基本功93
第三章 汽车驾驶工作103
第一节 概述103
第二节 《客规》、《条例》及有关规定的解释和说明103
第三节 业务常识107
第四节 正确处理行驶中出现的各种矛盾112
第五节 驾驶员操作基本功116
第四章 乘务工作125
第一节 乘务工作的特点125
第二节 乘务工作作业要求128
第三节 乘务员的服务艺术138
第五章 客运经营艺术152
第一节 市场调查与客流调查152
第二节 掌握运输市场经营规律，广开门路163
第三节 成本分析与企业经营效益172
第四节 财务收支核算179
附件：191
1．汽车旅客运输规则191
（1988年1月26日交通部交公路字［88］201号）191
2．中华人民共和国道路交通管理条例208
（1988年3月9日国务院）208
3．出租汽车、旅游汽车客运管理规定227
（1989年12月18日交通部交运字［89］709号）227
4．汽车运输业车辆技术管理规定231
（1990年3月7日交通部令1990年第13号）231
5．汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）250
（1991年10月5日交通部交运字［91］713号）250
6．交通企业合同管理规定266
（1992年8月6日交通部令1992年第37号）266
7．道路旅客运输业户开业技术经济条件（试行）269
（1993年4月11日交通部交运发［1993］531号）269
8．汽车客运站级别划分和建设要求274
（1995年3月1日交通部中华人民共和国交通行业标准JT/T200-95）274
9．汽车客运站管理规定287
（1995年5月9日交通部令1995年第2号）287
10．汽车客运站收费规则292
（1996年3月18日交通部国家计划委员会交公路发［1996］263号）292
11．汽车运价规则296
（1998年8月17日交通部国家计划委员会交公路发［1998］502号）296
12．道路旅客运输企业经营资质管理规定（试行）303
（2000年4月27日交通部交公路发［2000］225号）303
13．客车类型划分及等级评定（摘要）315
（2000年8月24日交通部交公路发［2000］435号［2001］6号、72号、182号、385号、561号、752号）315
14．道路运输车辆维护管理规定353
（2001年8月20日交通部令2001年第4号）353
15．道路运输行政处罚规定358
（2001年8月20日交通部令2001年第5号）358
16．营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定369
（2001年10月11日交通部令2001年第7号）369
17．营运汽车驾驶员职业培训教学计划与教学大纲373
（2001年11月12日交通部交公路发［2001］653号）373
18．关于贯彻《营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定》的补充通知385
（2002年2月4日交通部办公厅厅公路字［2002］43号）385