图书介绍
企业潜力有多大 评价企业经营能力的八大标准PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）大久保宽司著；吴潮译 著
- 出版社： 成都市：西南财经大学出版社
- ISBN：7810554786
- 出版时间：1999
- 标注页数：159页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：173页
- 主题词：
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图书目录
前言--提高经营能力的捷径1
绪论 美国产业复苏的原因1
一、美国企业的复兴2
二、美国兴起的经营革新运动3
三、忽视顾客的企业难以生存5
四、通过过程管理改善服务质量6
五、向顾客提供有价值的产品和优质的服务7
第一章 企业生存发展的条件10
一、日本经营能力奖审核标准总览11
二、经营理论与领导--标准113
三、信息共有与利用--标准214
四、战略决定与实施--标准316
五、人才开发与学习环境--标准418
六、过程管理--标准519
七、对市场、顾客的理解与对策--标准621
八、企业活动的成果--标准724
九、顾客满意度--标准824
十、满足顾客不是手段而是目的26
第二章 提高企业经营能力的标准28
一、经营理念与领导--标准129
二、信息共有与利用--标准244
三、战略决定与实施--标准354
四、人才开发与学习环境--标准463
五、过程管理--标准579
六、对市场、顾客的理解与对策--标准689
七、企业活动的成果--标准798
八、顾客满意度--标准8103
第三章 贯彻顾客导向方针的条件107
一、培养内部审核员108
二、五人的单位也可实施评估110
三、事前的准备非常重要112
四、从学习审核标准开始113
五、明确组织的业务115
六、预评估117
七、主要管理者自始至终的参与118
八、现场谈话确认渗透度121
九、领导的重大作用122
十、给出具体中肯的评价意见124
十一、意见反馈会上不得调整评分127
十二、标准评估持续三年必然产生丰硕成果129
十三、即使一人能理解，业务也会焕然一新131
第四章 日本经营能力奖审核的着眼点与评分的结构135
一、利用审核标准，推动经营革新136
二、本奖的目的、表彰对象及其审核136
三、审核标准138
四、企业导入日本经营能力奖考评方法的好处139
五、对受奖企业的期望140
六、审核的着眼点141
七、评分的结构--三个方面143
八、评分的结构--项目分类与评分范围144
九、评分的结构--评分的重点145
十一、对经营能力报告书的评分146
附录1 日本经营能力奖获奖企业148
附录2 1998年版日本经营能力奖审核标准151
后记154