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第一章 中小企业创业成长之路1

第一节 中国中心企业现状分析2

一、 中心企业的界定与划分标准2

二、 中小企业的社会地位和作用4

三、 中小企业的基本特点和现状9

四、 中小企业的发展面临所未有的机遇12

第二节 中小企业的发展——创新之路15

一、 开拓创新，发展之本15

二、 扬已之长，避已之短，敢干创新17

三、 审其时，度其势，善于创新20

第三节 中小企业的技术创新23

一、 中小企业实施技术创新的战略意义23

二、 我国中小企业需要从生产型走上技术创新型发展之路24

三、 中小企业的技术创新战略28

四、 中小企业的产品创新31

第四节 中小企业的发展趋势及民营化35

一、 中小企业的发展趋势35

二、 中小企业民营化是一种必然的发展方向39

第五节 案例分析41

第二章 中小企业管理通病诊断56

第一节 概述56

第二节 通病类型及其诊断61

一、 战略管理方面61

（一） 缺少经营理念，缺少产业定位61

（二） 缺少长远发展战略，目光短视63

（三） 企业的发展战略，不能适应新的形势或不能适应企业资源64

（四） 盲目追求高速度，贪大求洋，犯了急于求成病66

（五） 主业位置未稳，追求多元化经营68

二、 经营行为方面70

（一） 热衷于轰动效应，基本功不扎实70

（二） 忽视创新，贻误战机72

（三） 不重视信息价值，缺乏信息和技术来源74

（四） 欠缺决策与管理的规范性76

（五） 家庭式领导，不利于机制创新78

（六） “圈子文化”、“强人文化”盛行，缺乏适当的企业文化81

（七） 非法经营，攫取利润，成为假冒伪劣产品的温床84

（八） 盲目乐观，缺乏自省，发现不了潜在危机85

（九） 不擅于利用外界优势，不擅于处理竞争与合作的关系87

（十） 投机心态，急功近利88

三、 人事管理方面89

（一） 人才难觅，人才难寻，人才难留89

（二） 不重视教育和培训92

（三） 不严格遵守劳动法94

四、 财务管理方面96

（一） 数据不完备，或未充分利用企业会计资料97

（二） 不重视资金运营98

（三） 陷入聚财误区100

第三节 案例分析101

第三章 中小企业经营战略及扭亏增盈策略121

第一节 中小企业经营战略概论122

一、 中小企业经营战略的概念和特征122

二、 中小企业的使命和目标125

三、 中小企业制定经营战略环境分析129

第二节 中小企业外部经营战略环境分析132

一、 外部经营战略环境分析的作用和任务133

二、 宏观环境分析134

三、 中观环境分析135

四、 微观环境分析139

五、 扭亏为盈对策142

第三节 中小企业内部经营战略环境分析145

一、 内部条件分析的意义146

二、 内部条件分析的内容146

三、 扭亏为盈对策153

第四节 中小企业经营战略的形式159

一、 中小企业经营战略的准备164

第五节 中小企业经营战略的实施164

二、 中小企业经营战略的展开165

三、 中小企业经营战略的评价与控制166

第六节 案例分析166

第四章 中小企业产权制度设计186

第一节 适合中小企业的产权制度186

一、 单一业主制产权制度188

二、 合伙制企业产权制度190

三、 有限责任公司制企业产权制度193

四、 股份合作制企业产权制度196

第二节 中小企业股份合作制度198

一、 国有中小企业首先进入产权改革阶段的原因198

二、 放开搞好国有中小企业的多种产权改革形式199

三、 股份合作制：概念、模式、实施方法及问题205

第三节 中小企业职工持股219

一、 概念220

二、 职工持股制度的本质特征221

三、 中小企业实行内部职工持股的方法和步骤222

四、 当前职工持股制度存在的问题224

第四节 案例分析225

第五章 中小企业有效领导与管理沟通251

第一节 中小企业的领导艺术251

一、 所谓“领导艺术”253

二、 中小企业领导工作的宗旨255

三、 中小企业领导者的作用256

四、 中小企业领导者面临的问题与工作技巧257

五、 中小企业领导者的素质培养262

第二节 中小企业有效的管理沟通266

一、 中小企业管理沟通的基本概念及流程266

二、 中小企业管理沟通的基本形式268

三、 中小企业有效沟通的原则272

四、 中小企业管理沟通中的障碍274

五、 中小企业有效沟通的技巧与方法276

第三节 案例分析279

第六章 中小企业人力资源管理291

第一节 职务分析292

一、 职务分析的概念292

二、 职务分析的人力资源管理中的应用294

三、 职务分析的步骤294

四、 信息收集的方法299

五、 职务说明书编写范例303

第二节 中小企业人员甄选、录用304

一、 人员甄选、录用的程序304

二、 人员甄选规划305

三、 招募应聘者306

四、 选拨应聘者309

五、 录用决策311

六、 甄选效果评估311

第三节 中小企业绩效评估312

一、 绩效评估的程序312

二、 建立绩效目标313

三、 确定工作要点313

四、 确定绩交评估的标准314

五、 绩效评估的实施315

六、 绩效面谈318

七、 制定绩效改进计划与指导319

第四节 中小企业薪酬管理321

一、 薪酬设计应考虑的因素321

二、 薪酬制度设计与管理323

三、 绩效奖金管理326

四、 分类人员的薪酬管理328

五、 员工福利保险制度332

第五节 中小企业劳动关系334

一、 劳动关系的主要内容334

二、 劳动管理334

三、 改善劳动关系的途径342

第六节 案例分析347

第七章 中小企业营销管理与品牌经营358

第一节 市场分析359

一、 市场调查、研究及分析359

二、 寻找、识别市场机会361

三、 分析、评价市场机会362

第二节 中小企业的目标市场营销364

一、 竞争性市场营销战略364

二、 竞争地位市场营销战略366

三、 中小企业的竞争战略选择366

四、 目标市场营销368

五、 市场细分369

六、 选择目标市场371

七、 市场定位373

第三节 产品策略374

一、 整体产品概念374

二、 新产品的开发过程375

三、 产品生命周期376

四、 品牌和包装策略377

第四节 定位策略381

一、 选择定价目标381

二、 选择定价方法383

三、 价格策略384

第五节 渠道策略386

一、 分销渠道类型387

二、 影响渠道选择的因素388

三、 选择渠道成员389

四、 渠道管理390

第六节 促销策略392

一、 促销假的基本工具393

二、 促销组合393

三、 促销预算395

第七节 案例分析396

第八章 中小企业财务管理413

第一节 树立理财的理念——价值至尊413

三、 综合财务分析414

一、 做一个价值管理人414

四、 案例分析415

二、 注重时间观念416

三、 进行风险和收益的权衡418

第二节 财务分析419

一、 财务分析的基本程序419

二、 分项财务分析420

第三节 企业筹资管理430

一、 筹资管理中的基本概念430

二、 企业筹资资金的原则431

三、 短期筹资概述432

四、 短期借款434

五、 商业食用筹资438

第四节 流动资产管理441

一、 流动资产的分类441

二、 企业资产组合的确定442

三、 现金的管理446

四、 应收账款的管理及信用政策452

五、 存货的管理458

第五节 长期投资决策464

一、 现金流量464

二、 长期投资决策方法468

三、 案例分析472

第九章 中小企业如何发展电子商务477

第一节 电子商务简述477

第二节 电子商务行业的构成479

第三节 电子商务的类型482

一、 企业间（B2B）的电子商务482

三、 企业与消费者间（B2C）的电子商务484

二、 企业内部的电子商务484

第四节 电子商务的安全485

一、 网络安全与防火墙486

二、 交易安全490

三、 加密与数字签名492

四、 安全电子交易（SET）495

第五节 家庭金融服务499

一、 在线家庭金融服务的类型500

二、 在线金融服务成功的条件503

第六节 在线零售503

一、 在线零售成功的关键504

二、 在线零售的管理问题509

第七节 管理零售供应链514