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第一章 当代企业面临的挑战（导论）1

1.1 全球化背景下的企业管理1

1.1.1 企业所有权的变化2

1.1.2 从狭隘的地方主义到全球观2

1.1.3 全球经营环境的变化3

1.1.4 组织国际化的三个阶段3

1.2 知识经济和网络时代的冲击4

1.2.1 企业文化在知识经济时代面临的挑战4

1.2.2 中国正向全球化经济转型5

1.2.3 知识经济时代的企业伦理6

1.3 文化的透视9

1.3.1 纷繁的文化现象9

1.3.2 文化的定义9

1.3.3 文化的特征10

1.4 文化的挑战13

1.4.1 文化差异及其原因13

1.4.2 经济生活中的文化导向15

1.4.3 文化与管理的关系16

第二章 企业文化管理的概貌20

2.1 企业文化的兴起20

2.1.1 科学管理及其理性主义的思想基础20

2.1.2 “企业文化热”的兴起23

2.2 管理文化与组织环境26

2.2.1 管理文化26

2.2.2 组织环境28

2.3 行为科学的探讨30

2.3.1 霍桑实验和社会人假设30

2.3.2 行为科学的贡献32

2.4 企业文化管理的主要研究领域33

2.4.1 企业文化的研究对象33

2.4.2 国内外学者的观点34

2.5 企业文化管理的研究方法35

2.5.1 发展的观点35

2.5.2 辩证的方法36

2.5.3 具体分析和实证的方法36

第三章 企业文化研究的线索38

3.1 打造经营理论39

3.2 企业文化的认知39

3.2.1 文化的层次39

3.2.2 企业文化的要素42

3.4 战略与文化44

3.3 企业文化与经营业绩44

3.5 企业文化类型与人力资源管理47

3.5.1 企业文化的类型47

3.5.2 企业文化与人力资源管理的关联47

3.6 “第五项修炼”49

3.7 企业文化的限制因素分析50

3.8 企业文化与管理51

第四章 企业文化的结构56

4.1 企业文化的内涵56

4.1.1 国外学者的理论解说56

4.1.2 国内学者的理论解说57

4.1.3 本书对企业文化内涵的概括58

4.2 企业文化的结构64

4.2.1 物质文化64

4.2.2 企业文化的行为层68

4.2.3 企业文化的制度层70

4.2.4 企业文化的精神层72

4.3 企业文化的功能77

第五章 企业精神与企业价值观81

5.1 企业价值观的含义与特征81

5.1.1 价值与企业价值81

5.1.2 价值观与企业价值观81

5.1.3 企业价值观的构成82

5.1.4 企业价值观的特征85

5.1.5 塑造企业价值观的途径86

5.2 企业精神的基本要素88

5.3 创业精神的类型90

5.4.1 企业家94

5.4 企业家精神94

5.4.2 企业家素质95

5.4.3 企业家精神97

第六章 领导行为与企业文化管理100

6.1 领导及其影响力100

6.1.1 领导概念100

6.1.2 领导的影响力101

6.2 领导理论101

6.2.1 领导素理论（Trait Theories of Leadership）102

6.2.2 领导行为理论（Behavioral Theories of Leadership）103

6.2.3 领导权变理论105

6.3 领导行为对企业文化的影响112

6.3.1 领导行为决定文化形成112

6.3.2 领导作为经营思想和战略的制订者对文化产生影响113

6.3.4 领导的日常行为如何对企业文化产生影响114

6.3.3 企业领导在企业文化建设中处于主导地位114

6.4 决定领导行为的文化因素118

6.4.1 领导行为的作用方式118

6.4.2 企业文化对领导行为的影响因素119

6.5 领导行为的文化比较研究121

6.5.1 使员工满意的领导方式的比较研究121

6.5.2 对管理工作的态度的比较研究121

6.5.3 对领导性格与上下级关系的比较研究121

第七章 组织行为与企业文化125

7.1 员工需求、激励与企业文化125

7.1.1 员工需求与文化分析125

7.1.2 企业文化与激励129

7.1.3 企业文化的激励功能131

7.2 组织创新与文化惯性133

7.2.1 组织创新与变革的类型134

7.2.2 组织创新的目标与模式135

7.2.3 文化惯性对组织创新的阻力136

7.3 组织学习和学习型组织139

7.3.1 组织学习139

7.3.2 学习型组织140

第八章 企业文化的传播与沟通142

8.1 企业文化传播与沟通概述142

8.1.1 企业文化传播与沟通的内容和条件142

8.1.2 企业文化传播与沟通的媒介144

8.2 象征体系144

8.2.1 英雄人物144

8.2.2 故事146

8.2.3 仪式148

8.3 员工行为规范149

8.3.1 企业文化：员工纺织的一块精美的布149

8.3.2 员工：也是企业的上帝152

8.4 品牌153

8.4.1 品牌与民族文化153

8.4.2 品牌与企业文化154

第九章 企业的跨文化管理156

9.1 文化差异——跨国管理的毒药156

9.2 文化差异及其表现157

9.3 几个国家的文化特征及其管理模式161

9.3.1 美国文化特征及其管理的模式161

9.3.2 日本文化特征及其管理模式162

9.3.3 德国文化特征及其管理模式165

9.3.4 中国文化特征及其管理模式166

9.4 跨文化管理：文化融合与成功运营167

9.5 跨文化沟通170

9.5.1 影响跨文化沟通的因素170

9.5.2 有效的跨文化沟通174

第十章 中国传统文化的特征及管理模式177

10.1 中国传统文化的特征和中国管理哲学的基本精神177

10.1.1 中国传统文化的特征177

10.1.2 中国管理哲学的基本精神178

10.2 儒家文化与东亚管理精神180

10.2.1 义利并举、义以生利的价值观念181

10.2.2 群体至上、克己奉公的工作作风182

10.2.3 以人为本、以和为贵的人际关系183

10.2.4 取长补短、歉收并蓄的实用理性184

10.3.1 辅周则国必强——领导者的素质186

10.3 《孙子兵法》中的领导艺术及其对现代企业管理的启示186

10.3.2 智、信、仁、勇、严——领导者的素质187

10.3.3 因事而变和令文齐武——领导者的方法188

10.3.4 受命于君和上下同欲——领导的环境189

10.4 《孙子兵法》在市场营销中的运用190

10.4.1 伐交胜敌的大市场营销191

10.4.2 避实击虚的目标市场营销192

10.4.3 迂直兼用的渠道决策193

10.4.4 奇正相生的营销艺术194

10.5 华人家庭企业的认知（家族企业与华商文化）196

10.5.1 华人家族企业的特征196

10.5.2 家族企业的利弊197

11.1 企业文化素质：竞争力的本质199

第十一章 企业文化管理199

11.1.1 企业文化素质：竞争力的本质200

11.1.2 企业文化力量指数200

11.1.3 企业文化的素质201

11.1.4 企业文化与竞争力203

11.1.5 企业文化修炼一提升企业文化素质的关键205

11.2 企业价值观：企业文化修炼的核心205

11.2.1 价值观的认知205

11.2.2 企业价值观的修炼207

11.3 企业文化修炼准则之一：学习型团队修炼209

11.3.1 修炼之一：标杆学习209

11.3.2 修炼之二：心智模式210

11.4 企业文化修炼准则之二：学习型领导修炼211

11.4.1 创造文化211

11.3.3 修炼之三：突破思维定式211

11.4.2 强调挑战精神212

11.4.3 奖励外部取向212

11.4.4 欢迎新理念213

11.4.5 宽容失败213

11.4.6 缩短上下距离213

11.4.7 行政指导214

11.5 企业文化修炼准则之三：凝聚力修炼214

11.5.1 修炼之一：共同愿景——凝聚力的旗帜214

11.5.2 修炼之二：让你的员工都参加215

11.5.3 修炼之三：确立理念215

11.5.4 修炼之四：目标认同与自我超越215

11.6.2 冒险与革新216

11.6 企业文化修炼准则之四：创新力修炼216

11.6.1 允许失败216

11.6.3 竞争的激情217

11.6.4 始终保持领先一步217

第十二章 企业文化的评价与创新218

12.1 隐性评价因素218

12.1.1 世界观和方法论218

12.1.2 价值观220

12.1.3 道德观220

12.1.4 精神221

12.2 显性评价因素221

12.2.1 企业宗旨221

12.2.3 人事制度222

12.2.4 组织制度222

12.2.2 学习制度222

12.2.5 财政制度225

12.2.6 英雄制度225

12.3 案例研究——通用电气的文化研究225

12.3.1 通用电气的历史225

12.3.2 通用电气组织运作对文化的诠释226

12.4 领导与企业文化的成败230

12.4.1 企业文化是“旗手文化”231

12.4.2 领导的结果是形成“组织的氛围”232

12.5 企业文化与战略选择232

12.5.1 企业文化与各战略层次的关系233

12.6 企业文化的运作与管理236

12.7 企业文化的创新238

12.7.2 企业发展关键因素的变化239

12.7.1 企业文化创新的意义研究239

12.7.3 创新的必要性241

附录243

案例一 东莞国旅的“亲情服务”243

案例二 论中化公司的价值创造252

案例三 海尔的企业文化259

案例四 多元化策略——TCL集团的发展之路269

案例五 麦科特摩托公司企业文化变革的过程280

案例六 试析沃尔玛成功背后的企业家精神284

案例七 广州电信企业文化的回顾与前瞻287

案例八 南航客舱文化定位策略报告294

案例九 美的家电及其企业文化305

案例十 深圳烯气文化与企业领导人315

案例十一 诠释顺德人的精神325

参考文献332