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第一章 用舌头代替拳头：能说会道才是真本事3

1.用“舌头”打仗，做嘴上英雄3

2.会说一口漂亮话很重要5

3.在称呼上让对方得到满足9

4.好话也要说在前面13

5.能说会道好求人16

6.让解释达到预期效果20

7.到什么山唱什么歌22

8.用“我们”代替“我”26

9.忠言逆耳，点到为止29

10.不要让抬杠阻碍了沟通32

11.用得体的话平复别人内心的创伤35

第二章 巧舌如簧，舌头是一把利剑41

1.话说得好不如说得巧41

2.善意的谎言没有罪45

3.“骂人不带脏字”巧反驳48

4.让他人做你的传话筒53

5.是自己的就要争取56

6.适当的时候说适当的话60

7.巧妙暗示，旁敲侧击63

8.该“玩深沉”时就要深沉65

9.插嘴懂方法，有缝就得钻67

第三章 适度赞美，好话永远不嫌多73

1.用赞美打动对方的心73

2.多说一些得体的赞美话78

3.拍马屁不要拍到马蹄子上81

4.学会给人戴“高帽”84

5.恭维：沟通的润滑剂88

6.赞美要有新意91

7.自损形象，变相吹捧94

8.领导面前赞美话不可少97

9.真诚的赞美，获得良好的人际关系101

第四章 软硬适度，恰到好处巧批评107

1.灵活地批评和训诫107

2.先了解一下对方是怎么想的111

3.给批评加一层“糖衣”114

4.表演一场“黑白脸”的批评戏117

5.把批评的话委婉表达121

6.“打一巴掌”再给一个“甜枣”125

7.批评的实用技巧127

8.这样的批评要不得132

第五章 风趣幽默，谈笑风生威力大139

1.发挥幽默的威力139

2.幽默要把握好尺度142

3.用幽默扭转尴尬局面145

4.幽默是一种快乐的力量149

5.巧设连环，幽默不断152

6.用幽默说“不”155

7.借助外力巧幽默158

8.幽默在演讲中的作用161

9.幽默是家庭的润滑剂164

10.用幽默营造谈判氛围169

11.幽默让你赢得更多的朋友172

12.幽默：为爱情的火焰添把柴175

第六章 以理服人，耐心说服不压服181

1.硬话软说，斗智不斗勇181

2.把别人的思维导入你的思路184

3.以理服人，以情感人187

4.善意地给对方绝望感191

5.对症下药，让说服更有效194

6.“如果我是你”的说服技巧198

7.正话反说，妙言激将202

8.巧妙地诱导对方就范206

9.曲言婉至更有力210

10.真正的说服要让人口服心也服214

第七章 出口成章，慷慨激昂赢四座219

1.开头是演讲的关键219

2.给人一个完美的印象223

3.说动人心有方法225

4.对症下药，治好紧张心理228

5.注意语音、语调和语速232

6.让你的语言再简洁有力些234

7.真情实感是演讲的灵魂239

8.掌握演讲的艺术手法242

9.学会控制和调配气氛247

10.引经据典，画龙点睛250

11.在结尾时激发高潮253

第八章 铁嘴铜牙，智勇兼备得先机259

1.训练自己的谈判能力259

2.制造和谐的谈判氛围262

3.语言的铺垫：谈判中的基石266

4.谈判中注重口语表达274

5.兵不厌诈，该“诈”则“诈”277

6.在谈判中说服对方280

7.提问：发现问题的重要手段283

8.答复的艺术287

9.在“争分夺秒”中拖延时间290