图书介绍
危机管理 理论实务案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 熊卫平编著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308101783
- 出版时间：2012
- 标注页数：252页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：261页
- 主题词：企业管理
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图书目录
上篇 危机管理理论2
第1章 危机2
第一节 危机的含义2
第二节 危机的判断5
第三节 危机的基本类型8
第四节 危机的基本特征11
第五节 危机的意义13
第2章 危机管理18
第一节 危机管理的基本含义18
第二节 危机管理的基本要素22
第三节 危机管理的基本原则36
第四节 危机管理的基本特征及意义40
第3章 危机管理的理论探索44
第一节 西方危机管理学科的产生与发展45
第二节 中国危机管理理论的开创与发展50
第三节 危机管理研究基本方法的探讨54
第四节 应急管理、风险管理、问题管理的研究56
第4章 危机管理的基本程序64
第一节 危机管理的阶段模型64
第二节 危机管理的一般程序70
第三节 危机前的管理71
第四节 危机中的管理76
第五节 危机后的管理85
中篇 危机管理实务92
第5章 危机信息收集、危机预案、危机预演92
第一节 危机信息收集的原则与方法92
第二节 组建高效的危机管理小组97
第三节 编写危机预案（危机计划书）101
第四节《危机管理手册》或《危机行动指南》的编制107
第五节 危机预案的演习108
第6章 危机决策与执行112
第一节 危机决策的特点112
第二节 危机决策的过程118
第三节 危机决策方案的注意事项126
第四节 危机决策方案的执行131
第7章 危机信息管理133
第一节 危机信息管理系统133
第二节 现代信息技术在危机管理中的意义136
第三节 危机信息管理技术的具体运用138
第四节 危机信息管理系统构建的基本要求144
第8章 危机心理管理146
第一节 危机心理管理的特殊地位146
第二节 危机状态下人的心理特征148
第三节 危机心理管理的过程149
第四节 危机心理管理的实务分析154
第9章 危机传播管理162
第一节 危机传播的相关模型162
第二节 媒体关系的基本准则167
第三节 舆论的一般规律173
第四节 危机中的传播管理175
下篇 危机管理案例187
案例一 汶川特大地震应急救助187
案例二 美国“卡特利娜”飓风的危机管理193
案例三 乌鲁木齐市“7·5”打砸抢烧事件199
案例四 崂山区成功应对网络舆情引发的公共危机202
案例五 三鹿奶粉事件始末205
案例六 克莉丝丁：安心之链210
案例七 上海“医闹”伤人真相216
案例八 诚信是危机管理的法宝——波音公司应对“AN-26事件”223
案例九 苏泊尔的一次超越——“特富龙”危机管理226
案例十 杜邦护身——安全为本233
附录一《中华人民共和国突发事件应对法》237
附录二 中华人民共和国国务院《国家突发公共事件总体应急预案》246
参考书目251