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第一章 会展与会展活动概述1

第一节 会展与会展活动的含义3

一、会展业的概念3

二、会展活动项目5

第二节 会展中心经营与管理模式15

一、会展中心的功能布局15

二、会展中心的经营管理17

第三节 会展中心智能化、信息化管理19

一、会展中心5A智能化设计19

二、会展信息管理系统21

第四节 国内外会展业管理机构23

思考与训练27

第二章 会展活动策划原理与方法30

第一节 策划与会展活动策划32

一、策划的起源32

二、会展活动策划的含义34

三、策划、规划和计划的联系与区别34

第二节 会展活动策划基础知识35

一、“点子”策划35

二、“创意”策划36

三、“系统”策划37

四、“整合”策划38

第三节 会展活动策划的核心理念39

一、会展活动策划理念的含义39

二、会展活动策划理念的表现39

三、会展活动策划的主要理念39

第四节 会展活动策划的原理和方法41

一、会展活动创意思维训练42

二、会展活动策划创新方法47

第五节 会展活动策划的基本步骤51

一、会展活动策划的主要程序51

二、会展活动策划的流程设计53

思考与训练56

第三章 会展立项策划与可行性分析60

第一节 会展活动项目立项策划62

一、会展活动立项策划的含义62

二、会展活动立项策划的基础62

三、会展活动项目策划的内容63

四、会展活动项目策划书格式65

第二节 会展活动项目可行性分析70

一、可行性研究的含义70

二、会展活动项目可行性研究72

三、会展活动项目可行性研究的作用73

四、会展活动项目可行性研究报告编制规范74

第三节 会展活动项目SWOT分析法76

一、SWOT分析法的含义76

二、SWOT战略分析矩阵77

三、SWOT分析基本模型78

第四节 会展活动项目市场环境分析80

一、会展活动项目市场环境因素分析81

二、会展活动项目生命力分析83

三、会展活动执行方案分析84

四、会展活动项目财务分析86

思考与训练89

第四章 会展征集与造势策划93

第一节 征集活动的内容与形式95

一、征集活动的内容95

二、征集活动的种类97

第二节 会展征集活动的组织与实施100

一、征集准备阶段101

二、征集实施阶段104

三、征集后续阶段105

第三节 会展征集活动的实务操作106

一、标志形象征集107

二、会展活动项目征集107

三、展品征集109

四、企业赞助征集110

第四节 征集活动文案的写作115

一、征集活动方案和公告要求115

二、征集公告与征集方案写作技巧115

思考与训练118

第五章 会展活动项目组织与实施121

第一节 会展活动项目组织管理123

一、会展活动项目组织的概念123

二、会展活动项目组织机构设置原则123

三、会展活动项目组织结构的类型124

四、会展活动项目组织结构的设计与选择125

五、会展活动项目经理126

第二节 会展活动项目的计划管理130

一、会展活动项目计划的含义130

二、会展活动项目计划原则131

三、会展活动项目计划的编制程序132

四、会展活动项目进度计划管理133

第三节 会展活动项目现场管理136

一、展会现场布置与管理136

二、展会现场风险管理141

三、展会现场后勤管理144

第四节 会展活动项目财务管理148

一、会展活动项目财务管理概述148

二、会展活动项目财务管理的内容148

三、会展活动项目利润预测分析150

思考与训练153

第六章 会展市场营销与宣传推广157

第一节 会展营销利益主体与市场要素分析158

一、展览利益主体价值分析158

二、展览活动中的三种核心价值159

三、会展招展的重要性160

四、会展营销要素分析160

第二节 会展招展策划163

一、招展的准备163

二、招展书编写167

三、招展委托代理168

四、参展商手册编写170

五、招展工作方案172

六、招展预算编制173

七、招展进度控制173

八、参展商跟踪服务174

第三节 会展招商策划175

一、招商策划的内涵176

二、建立目标观众数据库176

三、会展通讯的编辑178

四、观众邀请函的编写179

五、会展招商方案179

六、编制招商进度计划181

第四节 会展活动宣传推广182

一、会展活动宣传推广的特点182

二、会展活动宣传推广的手段183

三、会展活动各阶段的宣传推广重点187

四、会展活动宣传推广计划188

五、新闻发布会计划189

六、会展活动宣传推广注意事项190

思考与训练192

第七章 会展媒体合作与服务商确定195

第一节 确定会展搭建商197

一、会展搭建商的职责197

二、会展搭建商资质考察199

三、指定展位搭建商的方法203

第二节 确定会展物流商205

一、运输管理205

二、国内运输代理209

三、海外运输代理211

四、会展运输注意事项215

第三节 确定会展合作媒体与广告商218

一、广告媒体的分类218

二、确定广告商221

三、广告宣传计划编制223

思考与训练227

第八章 会展活动现场服务与管理230

第一节 会展开幕现场策划与管理231

一、开幕式及现场布置232

二、VIP接待233

三、展会开幕式234

四、招待宴会策划235

第二节 会展布展与现场管理236

一、展会期间展会主办方的现场工作236

二、撤展管理241

第三节 参展观众类型与统计242

一、参展观众类型242

二、有效观众的作用244

三、建立目标观众数据库245

四、参展观众人数的统计246

第四节 会展现场的风险与安全管理247

一、风险的识别与评估247

二、制定风险控制预案249

三、实施风险管理与控制250

四、媒体管理250

思考与训练253

第九章 会议旅游策划与会议管理257

第一节 会议内容策划259

一、会议策划的要素259

二、会议策划的主要内容和要求260

第二节 会议现场管理267

一、会议现场布置267

二、会议注册管理270

三、会议入场管理270

四、会议录像271

五、会务服务271

六、会议餐饮服务272

七、会议安全服务272

第三节 会议（会展）旅游项目策划273

一、会议旅游项目规划的原则273

二、会议旅游项目策划流程274

三、会议旅游项目选定275

第四节 会议（会展）旅游产品的特点、形式与推介276

一、会议（会展）旅游产品的层次性276

二、会议（会展）旅游产品的形式277

三、会议（会展）旅游产品的推介277

第五节 会议（会展）旅游运作实务277

一、服务部门和企业277

二、服务模式278

三、旅行社会议旅游服务278

思考与训练279

第十章 会展客户关系管理与跟踪服务282

第一节 会展客户关系管理283

一、会展的客户283

二、会展客户关系管理的概念284

三、会展客户关系管理的必要性285

四、会展客户关系管理的基本内容287

五、会展客户关系阶段性策略289

第二节 会展客户关系管理策略290

一、会展客户消费价值管理290

二、会展客户满意感管理292

三、会展客户忠诚度管理292

第三节 会展客户关系管理的保障体系296

一、以客户为中心的思想296

二、完善的制度及工作程序296

三、细微化、个性化服务296

四、会展客户投诉的处理298

五、内部营销299

六、CRM技术支持300

第四节 会展客户关系管理的具体内容300

一、展前准备阶段301

二、展中服务阶段302

三、展后客户跟踪服务阶段303

思考与训练305

参考文献309

后记310