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第1章 做品管部主管并不难1

1 初为人官的时刻1

1.1 认识品管部3

1.2 我该先做什么9

1.3 多多掌握品管要点和技巧14

2 五花八门的品管会议16

2.1 日常例会天天开16

2.2 部门例会每周开18

2.3 事务性会议及时开20

2.4 协调性会议适时开21

2.5 总结性会议定时开24

2.6 报告性会议按要求开25

3 品管需要拓展空间26

3.1 品管链就是我的“关系网”27

3.2 消除品管隔阂，实现亲密接触30

3.3 莫让改进付东流32

4 让上司肯定我的品管能力35

4.1 我能玩转品管部36

4.2 上司，我是你的左右臂39

4.3 品质骄人人不骄40

5 让下属信赖我的品管天才41

5.1 我会善待下属42

5.2 品管工作无戏言44

5.3 指导品质有方法47

5.4 品管权责层层授49

6 持续改良品质之路51

6.1 忙而不乱的品管工作这样干53

6.2 充电是必需的55

6.3 高品质的产品促使公司发展56

第2章 进料品管是第一关59

1 IQC，我叫你干什么59

1.1 按组别管理IQC60

1.2 赋予IQC的职责63

2 IQC在什么条件下作业63

2.1 不要错过作业时机65

2.2 IQC作业必备66

3 进料检查有方法70

3.1 检查流程不能乱73

3.2 检查节奏步步跟73

3.3 AQL要会用74

3.4 检查结果早处理78

4 几种特殊情况的处理79

4.1 检验级别分三级80

4.2 免检项目的规定方法81

4.3 如何处理合格批中的不合格品82

4.4 在供应商处实施检查的规定83

5 持续改进进料品质84

5.1 我要评价供应商84

5.2 建立有效的沟通与联络途径87

5.3 适时进行品质指导88

6 审核供应商89

6.1 初次选择要审核90

6.2 供应的产品定期审核100

6.3 过程和体系按计划审核103

第3章 制程晶管是关键106

1 制程品管管什么106

2 高效的制程巡回检查107

2.1 如何设置IPQC107

2.2 IPQC的权责有多大109

2.3 活用查核表110

2.4 巧制控制图111

2.5 当机立断处理制程异常112

3 从QC到FQC112

3.1 必需的FQC（QC）113

3.2 QC PASSED由我贴114

3.3 隔离不良品115

3.4 复检修理品116

3.5 我的作业全部有依据116

第4章 品质稽核保品质118

1 QA用什么方法保证品质118

1.1 产品抽检再放行119

1.2 首件确认减风险120

1.3 末件对比能保本123

1.4 一定要发行CAR125

1.5 样板管理方法多126

2 QA代表顾客129

2.1 我替顾客提要求130

2.2 让步也要有尺度131

3 QA是老板的侧影131

3.1 我执行更严格的品质标准132

3.2 品质比成本更重要133

3.3 坚决不能出货134

第5章 出货品管保放心137

1 OQC的风格137

1.1 OQC作业必备条件138

1.2 OQC的作业方式139

1.3 确保品质才能放心出货141

2 完成DOCK CHECK，我说BYE—BYE142

2.1 DOCK CHECK是干什么143

2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK144

2.3 DOCK CHECK可以由非品管人员做145

第6章 解析品管工程（QE）147

1 QE管什么147

1.1 制定品管计划148

1.2 掌管品质标准149

1.3 分析品管过程150

1.4 处理品质事故151

1.5 设置品管器具152

2 必须用活QC7大手法153

2.1 层别法154

2.2 柏拉图法（Pareto）156

2.3 特性要因图158

2.4 散布图161

2.5 直方图163

2.6 控制图168

2.7 查核表175

3 产品质量任你审177

3.1 及早制定产品审核计划177

3.2 审核产品需要帮手179

4 我知道顾客下一步的想法180

4.1 我把顾客当朋友180

4.2 想顾客之所想181

第7章 神秘的实验室182

1 这样的实验室才可以182

1.1 策划实验室182

1.2 规划实验项目183

1.3 配置实验资源185

2 配备有能力的实验员186

2.1 实验员资格管理186

2.2 提升实验员的技能189

3 现在开始实验准备191

3.1 制定实验计划191

3.2 识别实验标准194

3.3 点检实验设施195

3.4 准备实验报表196

4 不同用途的实验项目198

4.1 环境实验198

4.2 精密检查200

4.3 破坏性试验200

4.4 跌落实验200

4.5 耐久性实验201

4.6 安全实验202

4.7 电磁兼容性（EMC）实验203

4.8 型式实验203

5 确保实验设施准确和可靠203

5.1 未校准的设施不能用204

5.2 日常维护很关键206

5.3 实验设施慎重修207

6 实验后物品的处置方法208

6.1 被实验的产品妥善处理209

6.2 实验中辅助用品的处理209

第8章 建立适宜的品管体系211

1 什么样的品质管理体系最适合211

1.1 风行的国际标准化体系212

1.2 权威的行业标准体系212

1.3 强制的国家／地区标准体系213

2 让品管体系发挥威力213

2.1 用于管理有效力214

2.2 用于质量有能力216

2.3 用于人员有动力216

3 策划品质管理体系的组织结构217

3.1 独立型结构——灵活自如218

3.2 归口管理型结构——稳健和谐219

4 审核不仅仅是监督220

4.1 定期内审222

4.2 不定期内审234

4.3 第二方外审234

4.4 第三方外审235

5 要及时处理审查结果237

5.1 不合格事项处理238

5.2 观察事项处理239

6 企业永远的追求——持续改进242

6.1 预防措施防隐患242

6.2 圆满处理顾客抱怨244

6.3 推广QCC（品管圈），全员搞品质246

7 来自高层的管理评审249

7.1 策划管理评审会议250

7.2 评审结果就是命令253