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第一章 销售如此艰难，你要内心强大2

1．树立必胜的信心2

2．抛开推销的恐惧9

3．坚守固有的责任14

4．激发成功的欲望18

5．挖掘无限的潜能22

6．唤醒憧憬的力量28

7．海纳百川的胸怀32

第二章 找准成功之匙，开启客户心门32

1．让客户记住你的第一印象38

2．用真诚打动客户46

3．锁定客户的兴趣52

4．了解客户的购买动机56

5．根据特定环境创造需求60

6．让客户感觉到自己的重要63

第三章 钻进客户心里，探知客户需求63

1．吃透客户心理，生意才能滚滚来72

2．先做知心人，再做生意人78

3．巧妙提问，发现客户真正需求84

4．性价比是客户最想知道的89

5．客户喜欢买“值得买”的东西94

6．用价格阀门调节客户心理99

7．并非价格越低客户越喜欢105

8．把握客户，击中对方的软肋110

9．不断满足客户的“感性需求”113

第四章 掌握5种方法，读懂客户意图113

1．专业的客户调查120

2．亲自的客户访谈125

3．观察客户的行为130

4．倾听客户的声音，尤其是抱怨135

5．系统学习客户的消费心理学141

第五章 客户追求“便宜”，做好优促活动141

1．先给甜头，才有嚼头150

2．浮动价格，先高后低156

3．买一赠一，吃定贪心的客户160

4．折价促销，折本赚吆喝165

5．优惠卡，拴住客户的绳索170

6．有奖销售，吊足客户胃口176

第六章 客户追赶“新潮”，推陈出新应对176

1．“新品就是佳品！”182

2．赢在新颖，胜在别样187

3．从众心理，客户的致命弱点191

4．让好奇心打开客户的钱袋子196

5．巧用个性包装，吸引客户眼球201

第七章 客户力保“面子”，优质优价独享201

1．“穿品牌就有面子”212

2．恭维客户品位，顺意实施赞美216

3．诱发虚荣心，让客户乖乖就范221

4．戴高帽，把客户逼上“绝路”228

5．站在众人面前，让客户无处可逃233

6．利用攀比心态说服客户238

7．激将法可以改变客户的意志239

第八章 客户追求“效率”，速成快捷为宜239

1．速战速决，压缩客户考虑的时间246

2．制造短缺假象，促成今日交易251

3．莫让客户多等一分钟255

4．门把法，销售的杀手锏259

5．交易完成，不妨来个法兰克式的结束262

第九章 客户追求“安全”，试用后再成交262

1．派送试用品，让客户先“尝”后买266

2．亲身尝试，使客户彻底放心270

3．以环保为导向，以绿色为主题274

4．贬低对手就是贬低自己279

5．建立投诉机制，客户才更放心283

6．做出保证，让客户安心287

7．为客户提供跟踪服务289

8．让“将来的客户”也满意291

第十章 客户追求“方便”，因人而异推荐291

1．让客户方便就是为自己赚钱296

2．便携式，时代的选择300

3．推出不同号码，迎合多样需求304

4．上门服务，送货到家309

5．一对一服务，有问必“答”313

6．销售就是服务318

7．想客户之所想，把舒适送到心里324

8．适度热情，让客户自己做决定329

9．笑脸应对抱怨，切莫火上浇油335