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第一章 会说话走遍天下，不会说话寸步难行2

一言可以成事，一言可以败事2

会做不如会说，把口才练好最划算5

好人长在嘴上，会说话才有好人缘8

敢说总比不说强，该开口时就开口11

会说更要巧说，让你成为最有分量的人14

聪明人用脑说话，智慧人用心说话17

知人性攻人心，你能说服任何人21

掷地有声的一句话，胜过千言万语24

第二章 曲径通幽，有些话最好绕弯子说28

请教对方“假设您是我”，令其为你着想28

“片面提示”还是“两面提示”，要因人而异30

故意制造些意外，刺激对方想了解更多33

运用激将法，故意进行相反的劝告36

打好“预防针”，让对方有所准备39

先认同对方的观点，再说出自己的看法41

借别人的口说自己的话44

说话始终不要忘记自己的目的46

第三章 嘴上留情，给人退路就是给己出路50

不要让对方没面子，否则你会更没面子50

对方有缺点，要婉转地为其掩饰53

向对方提忠告时，千万别“当众”56

看到对方出丑，最好不露声色58

先说“对不起”更容易让对方接受60

嘴上带把尺，说话讲分寸62

站对立场才能说对话64

第四章 妙言赞美，如何快速获得对方好感68

赞美能够创造奇迹68

赞美的话要说得具体准确71

新奇特的赞美好比意外的礼物73

不露痕迹的赞美最让人舒服76

阿伦森效应：先抑后扬的好处78

期望一个人做什么，你就赞美他什么81

第五章 巧言建议，让对方认同你的观点86

告诉对方拒绝建议的不良后果86

站在对方的立场上说你的建议88

劝谏在巧，春风化雨动人心92

金字塔原理：先说结论，再说原因94

投其所好，用对方爱听的话提建议98

第六章 谨言批评，如何给双方互留面子104

如何批评才能让对方容易接受104

过分的批评会激起逆反情绪107

批评别太过，点到为止即可110

用赞美的话去批评会更加有效112

批评最重要的是对事不对人114

引咎自责，自我批评反制胜117

第七章 婉言谢绝，这样推托不让人难堪122

学会拒绝，是人生的一堂必修课122

婉拒，让拒绝听起来悦耳一些124

说出你的难处，博得他人理解127

岔开话题也是一种拒绝方式130

破唱片法，以不变应万变132

拒绝的同时给对方指出另一条路134

第八章 攻心说服，让别人甘愿为你效劳140

制造落差让对方体会到差别140

权威效应：权威最易令人信服143

以情动人，犹胜以理服人146

互惠原理：给人好处会有好报149

利用共谋意识拉拢对方151

剑走偏锋，非一般的说服术153

第九章 问对问题，好的问题自己会说话158

用对了提问就是找对了钥匙158

权利式提问：获取发言权的提问术160

开放式提问：多说才能敞开心扉163

巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息165

选择性问题：让成功的几率翻倍167

否定问句：替对方着想的提问方式169

第十章 能言善辩，让对方跟着你的逻辑走174

让对方始终跟着自己的逻辑走174

运用同理心，增加你的说服力176

简洁的表达更容易让人接受179

准确清晰的表达能增进理解182

跌宕起伏牢牢抓住对方心神185

千言万语，贵乎心诚187

第十一章 能说会道，跟谁聊天都能聊得尽兴192

巴南效应：像算命师一样神奇的谈话术192

首因效应：第一句话赢得对方好感197

巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣200

闲聊时，给对方灌输些信息203

寒暄也要适可而止，见好就收205

巧妙的迎合能让聊天的气氛更热烈207

提前说出对方想听的话209

第十二章 八面玲珑，求人办事如何说好话214

脸皮不可薄，当求人时则求人214

求人办事要以情动人，攻心为上216

劝导不如引导，央求不如婉求219

先给对方点好处，成功的几率会更高222

说话高手善于打破冷场与僵局225

留面子效应：想借五十，开口一百227

登门槛效应：得寸进尺未尝不可230

第十三章 藏露有术，和领导沟通如何得到赏识236

向领导进言，不妨先说“虽然明知会挨骂”236

不说领导的建议“不好”，只说什么是“好”238

在领导面前展现自己的才华莫太过241

给领导留些纠错的机会，让领导表现244

直接领导不敬，早晚是块心病246

必要时替领导背黑锅，领导会回报你更多249

关心领导最关心的人，更能打动领导的心252

诚恳地向领导取经，容易得到领导的肯定255