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导言：未来十年管理人应该知道的事1

0.1 非营利世界：新的洞悉1

0.2 管理者不知道的事2

0.3 新世纪的管理模式2

0.4 营利与非营利：一些指导性原则3

0.5 非营利组织领导人的十大共同问题3

0.6 什么是管理6

0.7 非营利组织的学习标杆7

0.8 本书内容摘要8

第1章 使命：目标意识10

概要10

1.1 美国女童子军协会的例子11

1.2 明确地加以陈述，是了解使命的要诀11

1.3 你的组织真的需要一个使命吗？12

1.4 创造愿景13

1.5 使命陈述：一些精彩的例子15

1.6 十个会影响使命的趋势16

1.7 后续几章重点19

结语：催化变革20

第2章 非营利组织战略规划指南21

概要21

2.1 战略规划的定义22

2.2 成功的战略规划24

2.3 战略规划与行动计划的比较25

2.4 战略规划的重要步骤26

2.5 计划的准备29

2.6 选择适合组织的计划31

2.7 了解及使用新信息31

2.8 让计划切实可行33

2.9 系统思考34

结语35

第3章 非营利组织的营销36

概要36

3.1 买只大肥猪36

3.2 营销与非营利组织37

3.3 营销的几个趋势38

3.4 你的组织是市场导向的吗？40

3.5 展开营销活动41

3.6 是否该成立营销总部？43

3.7 在非营利组织中进行市场研究43

3.8 组织的相关利益群体有哪些？45

3.9 市场细分46

3.10 营销失败的十大原因46

3.11 撰写业务计划47

3.12 将营销原理应用在募款活动上48

3.13 营销与公共关系50

总结50

第4章 公共关系：组织的自我营销52

概要52

4.1 公关……不只是发新闻稿而已！52

4.2 适当的称谓53

4.3 建立公关策略53

4.4 组织形象定位54

4.5 塑造组织形象55

4.6 确立组织出版物的标准格式56

4.7 你的组织适合使用计算机排版、出版吗？56

4.8 组织给人的印象58

4.9 如何雇用并管理优秀的公关人员59

4.10 管理公关部门62

4.11 上报纸、上节目64

4.12 21世纪的公关趋势66

最后的建议67

第5章 成功的募款69

概要69

5.1 募款究竟是艺术、科学，还是骗局？69

5.2 21世纪的募款趋势70

5.3 募款方法的优点与难处72

5.4 营销与募款79

5.5 小型非营利组织的经费筹募79

5.6 开拓资源四部曲80

5.7 聘请募款高手81

5.8 洞悉最佳募款时机85

5.9 非营利组织的秘书长在募款计划中担任的角色87

5.10 资助动机是什么？87

总结88

第6章 非营利组织的财务管理90

概要90

6.1 财务术语91

6.2 现金会计原则与权责会计原则93

6.3 会计账户表：记账94

6.4 借方和贷方96

6.5 预算的编制和使用96

6.6 基金会计99

6.7 独立审计100

6.8 董事会对组织的财务报表有何问题？101

6.9 向捐赠者提交财务报告102

6.10 作最坏的打算104

6.11 财务功能自动化105

6.12 小型非营利组织的特别策略106

总结107

第7章 人力资源管理：建立卓越的工作团队109

概要109

7.1 什么是管理：七项原则109

7.2 如何做好绩效管理110

7.3 授权的艺术113

7.4 如何激励员工115

7.5 激励与士气116

7.6 管理风格117

7.7 管理或领导121

7.8 新世纪高效管理人的任务123

第8章 沟通：在你的组织中创建知识产业127

概要127

8.1 良好的沟通需要高度的努力128

8.2 沟通的价值是什么？129

8.3 培养倾听的艺术130

8.4 你是一个好的倾听者吗？131

8.5 倾听的策略131

8.6 六个建立良好沟通气氛的步骤132

8.7 公开演讲133

总结137

第9章 如何开个有成效的会139

概要139

9.1 关键角色和任务140

9.2 高效率会议的主持技巧142

9.3 高效率会议的秘诀144

总结145

第10章 董事会与员工：走向伙伴关系146

概要146

10.1 真实故事一则146

10.2 关于董事会与员工的二三事147

10.3 怎样才算健全的董事会？147

10.4 角色与责任148

10.5 职责补充说明149

10.6 董事会遴选标准的制定150

10.7 董事会的方针150

10.8 加入董事会之前需要考虑的问题151

10.9 通过工作职责阐述董事会的角色与责任153

10.10 促使董事会募款154

10.11 遴选秘书长并评价其工作表现156

结语157

第11章 志愿者159

概要159

11.1 志愿者“市场”159

11.2 志愿者角色160

11.3 志愿行为的动机161

11.4 志愿者制度：相关的趋势161

11.5 志愿者的重新定位164

11.6 成立有作为的委员会165

11.7 肯定志愿者的奉献174

结语175

第12章 保持竞争优势：管理学院学不到的实务177

概要177

12.1 打造职业生涯的阶梯177

12.2 追求成长的机会178

12.3 面对身心疲惫的挑战179

12.4 想想人生的目标180

结语181

作者在本书中所提到的非营利组织网站索引183

索引185