图书介绍
服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）和田谦二著；党蓓蓓译 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506044080
- 出版时间：2012
- 标注页数：150页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：168页
- 主题词：零售业－连锁商店－商业经营－经验－日本
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图书目录
第一章30年前开始的长尾理论1
秘密1店员是原木工和原机械工3
秘密2自己动手装零件9
秘密3不管是10日元的螺丝钉，还是5万日元的钻孔机都是同等待遇15
秘密4比POS系统更重要的人员体系21
秘密5意外地与亚马逊之间的共通点26
本章小节30
第二章 为了一个顾客而进货33
秘密6连“暖壶的橡皮垫”也会购进35
秘密7卖1万日元的桧木浴室椅子41
秘密8将专业用的商品向家庭提案48
秘密9不是“我也买了”，而是“我也在用”54
秘密10当认为“这个无法推荐”时，应当机立断不能卖59
本章小节65
第三章 店员过剩的知识便是商店的个性67
秘密11想要采购直升飞机的男人69
秘密12工作现场就像“校园庆典”75
秘密13孤僻者成为有魅力的销售员80
秘密14以“几次进入击球位置”来进行考评84
秘密15时刻记住“这里是我的卖场”88
本章小节91
第四章 只有通过实际触摸，才能给出提案93
秘密16寻找肥皂不会滑出的肥皂盒95
秘密17什么是可以“传递故事”的陈列？100
秘密18在采购商品的同时导入“信息”105
秘密19“自己的感觉”胜过“网络”110
秘密20持续开拓新供货商112
本章小节116
第五章 零售业的复活，手创馆的复活119
谏言1东急手创馆可以继续维持下去吗？121
谏言2无法提案就无法存活124
谏言3不要习以为常，要做“外行”！129
谏言4购物是具有娱乐性的事135
谏言5网络和实体店的融合139
本章小节146
后记149