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第一章 眼界决定高度——危机管理的第一要素1

诚信危机：第一堂经营管理课2

1．人无信不立，企业无信则危——诚信是防范一切危机的必要前提2

2．心手俱已无剑时，前路便无荆棘——企业诚信是这样建立的7

责任危机：最重要的责任是做好现在12

1．新时期，危机升级进行时12

2．致命的破坏——企业社会责任与企业危机15

3．以“责任圈”为核心的行业领导力21

人人心中都应有一把“达摩克利斯之剑”27

1．任正非：持续的危机意识是华为成长的动力27

2．张瑞敏：危机常态化应对无穷时33

3．没有危机感是最大的危机39

第二章 全面检测危机——危机管理的重点是潜在期43

十面埋伏——企业危机面面观44

1．慧眼识危机——企业运营过程中最常遇到的十种危机44

2．五项应对公关危机的策略，让你正确认识企业危机公关50

封杀危机——将预防进行到底58

1．战略预防：CS营销59

2．内部预防：采购、生产、销售、管理、服务63

3．外部预防：信息监测与调研66

4．辅助预防：舆论引导、品牌宣传69

第三章 方法总比问题多——危机应对万能软件76

艺术处理——巧妙解决企业危机77

1．舆论疏导——危机公关，解铃还需系铃人77

2．万流归宗——掌握危机源头，对症下药84

3．企业可行性行为——七种措施让你度过危险期86

分而治之——快速应对企业危机92

1．速度＝效益，第一时间占领优势92

2．危机＝商机，找到突破口，在危机中淘真金93

攘外必先安内——化解内部危机98

1．稳定住人心民意，危机应对就成功一半99

2．用爱来经营，危机管理能事半功倍104

3．拿掉压倒骆驼的稻草——改善资金链的五大措施108

第四章 修炼“内功”——让危机无“机”可乘114

危机内功三字真言——快、狠、准115

1．快，动作要快，主动介入危机115

2．狠，要舍得对企业下狠手117

3．准，保证危机公关操作准确124

危机处理理念——得人心者得天下128

1．争取民心，永远比争取市场重要128

祸福相倚——让机会乘着危机的翅膀来132

1．城头变幻大王旗——你的危机公关能力有多强？133

2．不可胜在己，可胜在敌——等待战胜敌人的时机136

第五章 企业内部危机管理——面对危机别忘内部公关140

人力资源危机管理141

1．人力资源部门面临的“困境”与“尴尬”141

2．员工关系管理的四大危机144

3．共建和谐——化解人力危机的五项举措146

4．创造工作中的危机感——对企业和员工都有好处150

企业财务危机管理161

1．财务危机的征兆识别方法161

2．财务危机管理的内容164

3．财务危机的应对策略167

第六章 企业外部危机管理——建立在危机基础上的计划和公关171

计划：从反应转变为准备172

1．世界大公司的危机公关——该出手时要出手173

2．危机影响——跨国品牌VS本土品牌180

公关：自救与自缚184

1．新机制下的品牌危机——变化主要来自这几方面184

2．他山之石：危机中的公关与媒体关系189

3．自救VS自缚，企业公关与媒体能否共赢？192

第七章 e时代危机管理——危机管理必须应时而变197

应时而变：微博时代的危机管理198

1．越来越多的企业危机与新的信息传播方式密不可分198

2．沉默的螺旋——解密网络危机公关红与黑202

3．微博时代的危机公关——3.0时代的双刃剑206

后危机时代，低资源投入高智力208

1．微博时代，用幸福感消除危机感209

2．微利时代，用最低的成本获得最高的效率213

第八章 危机心态管理——让无力者有力，助悲观者前行223

企业篇：居安思危，不断进取224

1．鲶鱼效应——危机是企业发展的动力224

2．不要找任何借口，没有克服不了的困难229

个人篇：过冬的时候，把心沉淀下来231

1．面对不景气的经济——打造景气的自己231

2．面对裁员减薪——做最坏的打算，往最好处努力234

3．塞翁失马焉知非福，危机又何尝不是转机239