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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的产生与发展2

1.1.1 电子商务的产生2

1.1.2 电子商务发展的必要条件5

1.2 电子商务的概念7

1.2.1 国际化组织对电子商务的定义7

1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义8

1.2.3 电子商务的定义9

1.3 电子商务的分类9

1.3.1 按对象范围分类9

1.3.2 按地理范围分类11

1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类12

1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类12

1.4 电子商务的功能和特点13

1.4.1 电子商务的功能13

1.4.2 电子商务的特点14

1.5 企业开展电子商务的意义15

1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响15

1.5.2 企业开展电子商务的意义17

1.6 国内电子商务发展面临的主要问题18

1.6.1 国内电子商务发展的现状18

1.6.2 国内电子商务发展中存在的若干问题20

1.6.3 改善国内电子商务发展环境的主要措施22

1.7 实例一22

1.7.1 实例场景22

1.7.2 实例分析31

1.8 本章小结31

习题32

第2章 电子商务技术33

2.1 计算机网络技术34

2.1.1 计算机网络概述34

2.1.2 计算机网络的组成36

2.1.3 计算机网络的分类与拓扑结构38

2.1.4 网络协议与网络体系结构40

2.1.5 计算机网络的发展趋势41

2.2 互联网基础知识43

2.2.1 Internet概述43

2.2.2 IP地址与域名44

2.2.3 Internet的主要功能46

2.3 Web应用技术47

2.3.1 Web的应用系统模式47

2.3.2 网络标记语言48

2.3.3 系统开发技术51

2.4 新兴电子商务技术54

2.4.1 个性化推荐技术54

2.4.2 产品智能搜索技术56

2.4.3 移动商务技术58

2.4.4 软件即服务（SaaS）62

2.4.5 云计算技术63

2.5 实例二67

2.5.1 实例场景67

2.5.2 实例分析69

本章小结69

习题70

第3章 电子商务交易模式71

3.1 电子商务的框架结构72

3.1.1 电子商务的基本框架结构72

3.1.2 电子商务系统的支撑环境73

3.2 电子商务的基本原理74

3.2.1 电子商务的主要参与者74

3.2.2 电子商务中的“四流”75

3.2.3 电子商务交易流程76

3.3 电子商务的交易模式77

3.3.1 B2B交易模式77

3.3.2 B2C交易模式79

3.3.3 C2C交易模式81

3.3.4 其他交易模式81

3.4 电子商务的中介服务机构84

3.4.1 市场中介机构与电子商务服务业84

3.4.2 电子商务的物流服务业85

3.4.3 电子商务的金融服务85

3.4.4 电子商务的信息服务87

3.5 实例三89

3.5.1 实例场景89

3.5.2 实例分析93

3.6 本章小结94

习题94

第4章 网络营销95

4.1 市场营销与网络营销96

4.1.1 市场营销的基本概念96

4.1.2 网络营销的基本概念99

4.1.3 网络营销与传统营销102

4.1.4 国内网络营销现状103

4.2 网络营销理论105

4.2.1 网络直复营销理论105

4.2.2 网络软营销理论106

4.2.3 网络关系营销理论108

4.2.4 网络整合营销理论109

4.3 网络营销策略110

4.3.1 网络营销策略组合110

4.3.2 网络营销的产品策略112

4.3.3 网络营销的价格策略114

4.3.4 网络营销的促销策略115

4.3.5 网络营销的渠道策略116

4.4 网络广告118

4.4.1 网络广告的定义118

4.4.2 网络广告的特点119

4.4.3 网络广告的形式120

4.4.4 网络广告的策划122

4.5 实例四122

4.5.1 实例场景122

4.5.2 实例分析126

4.6 本章小结127

习题127

第5章 网上支付129

5.1 网上支付概述130

5.1.1 网上支付的概念130

5.1.2 网上支付的流程132

5.2 网上支付工具133

5.2.1 银行卡133

5.2.2 数字现金136

5.2.3 电子钱包137

5.2.4 电子支票138

5.3 移动支付140

5.3.1 移动支付的概念140

5.3.2 国内外移动支付业务的应用141

5.3.3 移动支付的优点和潜力141

5.3.4 移动支付的交易过程142

5.3.5 移动支付推广普及的关键143

5.4 网上银行144

5.4.1 网上银行概述144

5.4.2 网上银行的产生与发展145

5.4.3 网上银行的业务介绍145

5.5 实例五148

5.5.1 实例场景148

5.5.2 实例分析150

5.6 本章小结150

习题151

第6章 电子商务安全152

6.1 电子商务安全概述153

6.1.1 电子商务的安全威胁153

6.1.2 国内电子商务安全现状154

6.1.3 电子商务安全对策157

6.2 电子商务的安全需求158

6.2.1 电子交易的安全需求158

6.2.2 计算机网络系统的安全160

6.3 电子商务安全技术与措施162

6.3.1 加密技术162

6.3.2 虚拟专用网技术166

6.3.3 防火墙技术166

6.3.4 反病毒技术169

6.4 电子商务安全认证机制172

6.4.1 安全认证技术概述172

6.4.2 数字证书与认证中心175

6.5 实例六179

6.5.1 实例场景179

6.5.2 实例分析182

6.6 本章小结183

习题184

第7章 电子商务物流185

7.1 物流与物流管理186

7.1.1 物流概念的起源186

7.1.2 物流的定义187

7.1.3 物流的基本功能要素189

7.1.4 物流管理概述192

7.2 电子商务物流配送194

7.2.1 电子商务物流的概念和特点194

7.2.2 物流在电子商务中的作用195

7.2.3 电子商务对物流的影响195

7.3 配送运输与运输合理化198

7.3.1 配送运输198

7.3.2 运输合理化200

7.4 现代物流新技术201

7.4.1 条码技术及其应用201

7.4.2 射频识别（RFID）技术及其应用204

7.4.3 地理信息系统技术及其应用206

7.4.4 全球定位系统技术及其应用207

7.5 实例七208

7.5.1 实例场景208

7.5.2 实例分析211

7.6 本章小结211

习题212

第8章 电子商务支持环境213

8.1 电子商务法律概述214

8.1.1 电子商务的发展对法律法规提出了新的要求214

8.1.2 电子商务法律基本概念214

8.2 电子商务知识产权和隐私权保护217

8.2.1 电子商务知识产权保护内容217

8.2.2 互联网上的侵权行为219

8.2.3 隐私权保护220

8.2.4 网上消费者权益保护221

8.3 国际电子商务法律与法规223

8.3.1 国际组织在立法方面的贡献223

8.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点226

8.4 国内电子商务法律与法规228

8.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程228

8.4.2 电子合同的法律效力230

8.5 电子商务税收问题232

8.6 电子商务信用体系建设234

8.6.1 信用体系建设的基本情况234

8.6.2 我国信用管理的现状和主要问题235

8.6.3 电子商务的规范与发展需要信用体系237

8.7 电子商务从业人员的职业道德规范238

8.7.1 职业与职业道德238

8.7.2 电子商务从业人员的职业道德规范239

8.8 实例八239

8.8.1 实例场景239

8.8.2 实例分析240

8.9 本章小结240

习题241

第9章 电子商务与企业信息化242

9.1 企业信息化基础243

9.1.1 企业信息化的基本概念243

9.1.2 企业信息化的主要内容244

9.1.3 企业信息化与电子商务245

9.2 ERP的产生与发展246

9.2.1 MRP与MRPⅡ247

9.2.2 ERP250

9.3 CRM的产生与发展253

9.3.1 客户关系管理概述253

9.3.2 客户关系管理的内容257

9.3.3 CRM系统的基本功能260

9.4 SCM的产生与发展262

9.4.1 供应链管理概述262

9.4.2 供应链管理的内容264

9.5 ERP、CRM、SCM之间的关系266

9.6 企业电子商务系统建设268

9.6.1 系统建设基本原则268

9.6.2 系统建设过程269

9.7 电子商务服务外包270

9.8 实例九272

9.8.1 实例场景272

9.8.2 实例分析273

9.9 本章小结273

习题274

第10章 移动电子商务275

10.1 移动电子商务概述276

10.1.1 移动电子商务的发展277

10.1.2 移动电子商务的内容280

10.2 移动电子商务的特点与优势280

10.2.1 移动电子商务的特点280

10.2.2 移动电子商务的优势281

10.3 移动电子商务的业务与应用282

10.4 移动电子商务的发展趋势283

10.5 实例十284

10.5.1 实例场景284

10.5.2 实例分析286

10.6 本章小结286

习题287

第11章 电子政务288

11.1 电子政务概述289

11.1.1 电子政务的基本概念289

11.1.2 电子政务的发展阶段290

11.1.3 电子政务概念的内涵290

11.1.4 电子政务与传统政务291

11.1.5 电子政务与电子政府292

11.1.6 电子政务的业务内容292

11.2 国际电子政务的发展概况294

11.2.1 国际电子政务发展现状294

11.2.2 国际电子政务发展特点296

11.2.3 国际电子政务建设经验298

11.2.4 国际电子政务发展趋势301

11.3 国内电子政务的发展概况302

11.3.1 国内电子政务的现状302

11.3.2 国内电子政务存在的问题与对策304

11.3.3 国内电子政务发展展望与趋势306

11.4 移动电子政务的新浪潮309

11.5 实例十一310

11.5.1 实例场景310

11.5.2 实例分析311

11.6 本章小结313

习题313

参考文献315