图书介绍
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- 刘建友，曾惠东编著 著
- 出版社： 北京：气象出版社
- ISBN：7502926143
- 出版时间：2001
- 标注页数：416页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：423页
- 主题词：
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图书目录
第一章 入世对中国银行业的影响1
第一节 世界贸易组织概述1
第二节 入世对中国银行业的影响18
第三节 入世后中国银行业的对策24
第二章 商业银行经营理念33
第一节 商业银行的价值观33
第二节 商业银行经营理念39
第三节 商业银行经营观念48
第三章 商业银行客户经理制54
第一节 客户经理制产生的背景和意义54
第二节 客户经理制的组织架构60
第三节 客户经理制的制度建设69
第四节 实施客户经理制的条件和程序73
第四章 市场分析77
第一节 市场分析的意义77
第二节 市场分析的内容84
第三节 市场分析的程序和方法101
第四节 市场营销方案的编制与控制111
第五章 银行产品123
第一节 银行产品与创新123
第二节 负债业务类新产品134
第三节 资产业务类新产品139
第四节 中间业务类新产品155
第六章 客户开发184
第一节 客户开发的意义184
第二节 客户开发的任务185
第三节 客户开发的流程203
第四节 客户开发的技巧222
第七章 商业银行客户关系维护243
第一节 客户关系维护概述243
第二节 客户关系维护质量254
第三节 客户关系维护标准268
第四节 客户关系维护技能278
第八章 商业银行客户风险监控290
第一节 客户风险的种类和特点290
第二节 客户分级管理295
第三节 客户非财务因素风险评估303
第四节 客户财务因素风险评估309
第五节 客户风险管理321
第六节 客户信用等级评估334
第九章 商业银行客户经理管理351
第一节 客户经理的素质要求351
第二节 客户经理的合理配置359
第三节 客户经理考核与激励363
第四节 客户经理的常规管理367
第五节 客户经理的有效培训372
附录1：中美世界贸易双边协议文本摘要379
附录2：客户经理制实施指导意见386
附录3：农村信用社客户经理制实施办法398
附录4：农村信用社存款任务分解办法404
附录5：客户经理绩效考核指导意见406
附录6：农村信用社推行客户经理制的实践411