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第一部分 基础概念篇3

第1章 信息系统运维概述3

1.1 信息系统概述6

1.1.1 信息系统6

1.1.2 信息系统的影响因素9

1.2 信息系统运维11

1.2.1 信息系统运维的概念11

1.2.2 信息系统运维的框架13

1.2.3 信息系统运维的要求15

1.3 信息系统运维的发展18

1.3.1 信息系统运维的发展现状18

1.3.2 信息系统运维的发展阶段20

1.3.3 信息系统运维的发展趋势23

本章要点26

思考题26

第2章 信息系统运维的组织与管理27

2.1 信息系统运维管理28

2.1.1 信息系统运维管理框架28

2.1.2 信息系统运维管理主要流程30

2.1.3 信息系统运维管理制度41

2.1.4 信息系统运维管理系统42

2.2 信息系统运维的组织50

2.2.1 信息系统运维的任务50

2.2.2 信息系统运维管理的职责53

2.2.3 信息系统运维人员的管理55

2.3 信息系统运维的外包57

2.3.1 信息系统运维外包的概念58

2.3.2 信息系统运维外包的模式59

2.3.3 信息系统运维外包的内容60

2.3.4 信息系统运维外包的阶段62

2.3.5 信息系统运维外包的方式62

2.3.6 信息系统运维外包的风险管理63

2.4 信息系统运维管理标准65

2.4.1 ITIL65

2.4.2 ITSM66

2.4.3 COBIT67

本章要点68

思考题68

第二部分 核心内容篇71

第3章 信息系统设施运维71

3.1 信息系统设施运维的管理体系72

3.2 信息系统设施运维的对象73

3.2.1 信息系统基础环境运维73

3.2.2 信息系统网络运维75

3.2.3 信息系统硬件运维78

3.2.4 信息系统基础软件运维79

3.3 信息系统设施运维的内容81

3.3.1 例行操作运维82

3.3.2 响应支持运维87

3.3.3 优化改善运维95

3.3.4 咨询评估运维98

3.4 信息系统设施运维系统和工具99

3.4.1 信息系统设施运维管理系统100

3.4.2 信息系统设施运维工具106

3.5 信息系统设施的故障诊断与修复108

3.5.1 主要故障原因与现象108

3.5.2 故障排除步骤110

3.5.3 故障诊断方法112

3.5.4 故障诊断与修复原则113

本章要点114

思考题115

第4章 信息系统软件运维117

4.1 信息系统软件运维概述118

4.1.1 信息系统软件运维的概念118

4.1.2 信息系统软件运维的要素118

4.1.3 信息系统软件运维的体系119

4.2 信息系统软件运维的管理121

4.2.1 管理模式121

4.2.2 运维策划122

4.2.3 运维实施122

4.2.4 运维检查125

4.2.5 运维改进125

4.3 信息系统软件运维的内容126

4.3.1 日常运维126

4.3.2 缺陷诊断与修复128

4.3.3 变更管理131

4.3.4 补丁程序管理133

4.3.5 系统恢复管理134

4.3.6 发布管理135

4.3.7 版本管理135

4.4 信息系统软件运维的关键136

4.4.1 运维平台136

4.4.2 集成运维138

4.4.3 文档管理139

4.4.4 水波效应141

4.5 案例143

本章要点145

思考题145

第5章 信息系统数据资源运维147

5.1 信息系统数据资源运维体系148

5.1.1 数据资源运维的管理对象148

5.1.2 数据资源运维的管理类型148

5.1.3 数据资源运维的管理内容149

5.2 信息系统数据资源例行管理150

5.2.1 数据资源例行管理计划151

5.2.2 数据资源载体的管理151

5.2.3 数据库例行维护152

5.3 信息系统数据资源备份157

5.3.1 数据资源备份类型157

5.3.2 常用备份相关技术160

5.3.3 案例164

5.4 信息系统数据资源的开发与利用167

5.4.1 数据仓库168

5.4.2 数据挖掘168

5.4.3 案例169

本章要点171

思考题172

第6章 信息系统安全运维173

6.1 信息系统安全概述174

6.1.1 信息系统安全的概念174

6.1.2 影响信息系统安全的因素175

6.1.3 信息系统安全保障体系结构176

6.1.4 计算机犯罪179

6.1.5 案例180

6.2 信息系统硬件的安全运维181

6.2.1 硬件安全运行的概念181

6.2.2 硬件安全运行的影响因素181

6.2.3 硬件安全运行的措施182

6.2.4 案例184

6.3 信息系统软件的安全运维185

6.3.1 软件安全运行的概念185

6.3.2 软件安全运行的影响因素186

6.3.3 软件安全运行的措施188

6.3.4 案例192

6.4 信息系统数据的安全运维194

6.4.1 数据安全的概念194

6.4.2 数据安全的影响因素195

6.4.3 数据安全的措施196

6.4.4 案例199

6.5 信息系统安全运维的管理202

6.5.1 信息系统安全的组织保障202

6.5.2 “社会工程”攻击防范204

6.5.3 灾难备份与灾难恢复206

6.5.4 涉密信息系统安全管理211

6.5.5 案例213

本章要点216

思考题216

第三部分 应用案例篇219

第7章 制造企业信息系统运维219

7.1 制造企业信息化概述220

7.1.1 制造企业信息化的内涵220

7.1.2 设计信息化221

7.1.3 管理信息化222

7.2 C齿轮箱公司信息化简介224

7.2.1 企业背景介绍224

7.2.2 公司信息化进程225

7.2.3 C齿轮箱公司信息系统核心功能介绍227

7.3 C齿轮箱信息系统的日常运维237

7.3.1 日常运维的内容237

7.3.2 日常运维的流程240

7.3.3 日常运维的机制242

7.4 C齿轮箱公司信息系统集成性运维243

7.4.1 集成性运维的应用需求243

7.4.2 集成性运维的内容244

7.5 C齿轮箱公司信息系统的升级改造246

7.5.1 系统升级改造的必要性246

7.5.2 系统升级的内容247

7.6 C齿轮箱公司信息系统应用效果251

本章要点252

思考题253

第8章 银行信息系统运维255

8.1 银行信息系统256

8.1.1 银行信息系统目标256

8.1.2 银行信息系统功能257

8.1.3 银行信息系统结构258

8.2 自动柜员机安全运维260

8.2.1 自动柜员机简介260

8.2.2 影响ATM安全运行的因素261

8.2.3 自动柜员机的运维263

8.3 网上银行安全运维265

8.3.1 网上银行265

8.3.2 网上银行的安全技术266

8.3.3 网上银行安全的运维保障体系268

8.3.4 网上银行安全性的运维流程272

8.3.5 网上银行安全性监控的工作规则277

8.4 银行信息系统的灾难备份与恢复278

8.4.1 银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求278

8.4.2 银行信息系统灾难备份与恢复的流程278

8.4.3 银行信息系统灾难备份中心的建设和管理285

本章要点286

思考题287

第9章 大型网站运维289

9.1 大型网站概述290

9.1.1 大型网站的分类290

9.1.2 大型网站的特点291

9.1.3 大型网站的架构292

9.2 大型网站运维概述296

9.2.1 大型网站运维的现状297

9.2.2 大型网站运维的目标298

9.2.3 大型网站运维的典型框架300

9.2.4 大型网站运维的容量规划与知识管理306

9.3 大型电子商务网站T网运维的案例分析307

9.3.1 T网运维概述307

9.3.2 T网运维体系309

9.3.3 T网运维关键312

9.4 大型SNS网站F网运维的案例分析315

9.4.1 F网运维概述315

9.4.2 F网技术架构316

9.4.3 F网运维关键317

9.5 大型游戏网站S网运维的案例分析320

9.5.1 S网运维概述320

9.5.2 S网运维体系321

本章要点326

思考题326

附录A 国际标准SHARE 78灾难恢复等级划分327

附录B GB/T 20988—2007灾难恢复能力等级划分331

参考文献336