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第三篇 松下幸之助经营方略（续）447

第一章 经营理念（续）447

四、兼善天下447

企业经营的使命447

公平不是平均448

能源不灭定律448

永无止境的追求449

商业道德450

经营与政治451

不为物役452

心物调和455

商人也有精神贡献455

有灵魂的经营法456

经营眼光461

兼善天下462

第二章 经营技法465

一、说服技法465

权威的力量465

一针见血的说话技术465

因人而异466

找一点轻松话题467

机智的行动是说服妙招468

把握说服的时机469

善用物品的说服力471

不能只顾眼前472

感染力474

说服高手477

洞悉其心理478

各个击破479

二、待客技法480

笑脸就是服务480

应持谦虚有礼的态度481

将敌人当顾客481

以乞丐为最大的贵客482

顾客的连带效应482

测试一下顾客的满意程度483

市场不可能独占483

不可把脚尖朝向顾客484

选准时机484

体会顾客的眼光485

视商品为女儿485

多一些心理异位486

笑脸是竞争的法宝487

招呼式服务487

顾客是君主的真义488

真诚可化解一切488

感谢顾客不通融489

挑剔是策动力490

抱怨是警钟491

是“欺负”吗491

顾客的愤怒就是经营的危机点492

成功的不二法门493

三、论商品495

渗透灵魂的商品495

对产品要有挚受495

商品不可随意摆置496

追踪到底496

质量是生命497

产品开发没有局限497

技术经费切莫吝啬498

改革商品是商人的责任498

影响销路的造型设计499

经销专才的价值500

向经销商请教500

享受经销的乐趣501

激发顾客的购买欲502

制造无须宣传的良品502

四、论广告503

广告的第一效用503

要生动地执行企划503

善用资讯504

解剖人性505

让广告影响食欲505

企业广告的先驱506

五、论信用507

信用常新507

决不隐瞒507

友谊、竞争、信用508

经营方针与信用509

六、论价格509

定价新思想509

价格与信用511

七、论营销形象511

美化商店街511

招牌趣议512

精神面貌很重要512

顾客至上514

第四篇 松下幸之助用人策略519

第一章 求才519

一、求才的方法519

人才不可强求519

高薪并非唯一手段520

网罗人才先要心诚521

换位思考522

以适用为原则523

重质不重量523

找寻“福将”524

不挖墙脚526

不要频繁调动人事526

不必急于提升527

重视资深的职员529

实力比资历更说明问题530

年轻化531

取长补短532

热忱领先才干532

雇用中等人才534

以信念考察人才534

基于信赖而用人535

各得其所，各逞其才535

警惕“响鼻虫”537

二、相人之术538

企业兴衰，系于人事538

信任与不信任的差别541

贤于己者，大胆使用542

富有爱心者，优先录用543

人才不避恩仇545

坏人也可以用546

适应不良547

忌用朋友548

给员工升迁的机会与动力549

善于协调人际关系549

以才能论升降550

甘作人梯552

第二章 育才553

一、公司是培养人才的地方553

从战败废墟中重建553

松下是造就人才的公司554

二、为社会造就良才555

三、以人性为起点的教育556

四、人才培养法558

五、在职教育，一箭双雕559

六、传授经营理念560

七、塑造人格562

八、重视精神教育563

九、培养向心力564

十、培养员工的细心564

十一、环境与人才565

十二、不能造假567

十三、切忌纸上谈兵568

十四、宜早不宜迟569

十五、知识分子未必是人才569

十六、怎样发挥知识的威力570

第三章 驭才572

一、驭才之道572

适当处罚偷懒员工572

人事组合的原则573

调兵遣将要知轻重575

幼稚意见激发灵感575

不通人情才有进步576

土头土脑反而成功577

恩威并施579

激发自主精神580

提高士气581

用人不疑，疑人不用582

用人之长583

既分工又协作584

亲自栽培585

人的尊严重于一切586

妙用赞语587

以目标统一人心587

以条文约束588

以商量口气去命令590

适度的关心591

秉公安排人事591

二、驭与被驭的辩证哲学592

善用属下的能力592

乐于听取部属建议593

和部属建立互信593

托付生手重任593

委派任务的哲学595

不要支使员工600

发掘他人的长处601

信赏必罚602

让员工了解他犯的错误602

要有认错的勇气603

永不松劲603

可委任不能放任604

三、“诚”可使他人卖命607

四、权威是公司的精神中枢608

第四章 留才612

一、态度留人612

二、人格留人612

三、情感留人614

四、事业留人616

五、员工会理解你617

六、高薪留人618

第五章 松下的灼见620

一、意志第一620

人的智慧差别极微620

璞玉必需研磨才会发亮620

人生在世并不全为金钱621

工作场所便是教室621

中小企业可以发挥人力到极致621

贫穷是成败的试金石622

二、教学差别622

理论的钻研和效果的获得自有迥异622

不是造就医学家是要养成临床者623

三、身教为重624

已立然后立人624

松下电器的人事基本方针625

人无十全，缺点难免626

四、不厌其烦的重复627

早会进行的程序627

重要事项不厌其烦628

为松下电器的永恒628

五、自强不息629

六、信任他人632

只看缺点，何事可办632

委任以后仍须关护633

七、引发干劲635

引发干劲的因素635

效果虽难预期，建议仍应采纳637

八、注重提拔639

九、教育为何641

第六章 松下公司的人才方针645

一、养成人才的目的645

何谓懂得广角度经营的专家646

如何养成懂得广角度经营的专家646

二、养成人才的重点648

自我启发为基础648

以上司的实践指导为主体648

基于长期计划的实施648

三、养成人才的组织648

人才养成的责任649

教育训练干部的职责649

教育训练的体系649

四、养成人才的方法651

自我研修651

上司的指导652

集体研修654

实习655

通过人事制度的养成655

附录 经营人生的高手657

顾客至上的精神657

伟大经营者的做人态度657

超级的大阪商人657

死，也是发展的一种形态658

带来家庭革命的男人658

日本的熊彼得658

永远送花给他659

共存共荣的音乐659

人生的高手660

松下幸之助赞词660

两代的知遇660

打大算盘661

到87高龄仍不断成长661

当上封面人物661

年轻人的大指标662

容貌实在不凡662

隐秘的花662

用国际牌电扇很有效663

在平凡小事上流露慧心663

不是晒干的鲫鱼663

模仿不来的说服力664

没有意识到自己是伟大的664

松下夫人内助之功665

松下幸之助大事年表667